Nucleus Research:RightNow成最佳ROI厂商

转载 2004年10月11日 09:45:00

【eNews消息】Bozeman,蒙大拿(2004年9月14日)- 世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,美国Nucleus Research所做的关于托管CRM行业的独立报告将RightNow评为最佳ROI表现厂商。在对企业真实客户进行大量详尽调查之后,此份报告认为RightNow已经超过Siebel OnDemand,Salesforce.com,Netsuite等在内的其他CRM厂商。

 
 
  此份报告的衡量标准包括以下5个方面:实施,实用,商业影响,客户服务和技术支持,跟踪记录。每个厂商都按照以上标准进行评估。在众多厂商中,RightNow获得总分第一,并在客户服务和技术支持方面获得满分。

  Nucleus报告陈述到:“快速实施、易于使用的用户界面和通过知识库为多个沟通渠道提供支持使得RightNow为客户提供了极佳的ROI,并持续不断地根据客户需求创造新的ROI机会。”

  报告同时指出,RightNow的客户已经在过去两年里在CRM领域获得Nucleus Research ROI奖项,他们的ROI超过1000%并且投资回报时间很短。

  Nucleus Research研究副总裁Rebecca Wettemann说道:“RightNow始终致力于通过有效使用其科技为客户的CRM投资带来最大的回报。其持续不断的努力还包括解决部门间和流程中阻碍高ROI的种种壁垒。此种做法很显然使得实施托管解决方案的RightNow客户实现了其既定目标,并带来了巨大收益。”

  此份报告同时对托管CRM模式表示了肯定。此模式为企业带来的收益包括初始和长期成本的节省、厂商对客户的长期承诺、极其简单易行的实施和维护等等。此报告还提到,托管CRM厂商现在已经拥有跨国公司客户并添加了很多高附加值的技术功能。

  RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道:“RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文(香港和台湾),日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),新西兰航空,英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,美国理光,迈托硬盘,英国石油(BP)等等。Nucleus Research对RightNow的评估是对我公司科技和商业战略的认可。我们会加倍努力地关注客户的成功,并按照客户需求扩展系统功能,从而继续保持托管及on demand CRM市场的领先地位。”

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