医药企业CRM市场浅谈

转载 2004年10月28日 17:50:00
医药企业CRM市场浅谈
<BR>
  整合营销学说代表人物D.E.舒尔茨曾说,90年代惟有“通路”与“传播”能产生差异化的竞争优势。今天,产品、价格乃至广告都已经同质化,通路的差异化竞争便理所当然地成为了各企业用力的重点。这也是为什么今日企业如此关注客户关系管理的一个重要原因。

    在众多的行业中,医药保健品行业尤其是这样一个竞争激烈的行业,打开电视机,黄金时间的广告时段多是被各类医药保健品所占据。在这样的情况下,谁掌握了客户,也就掌握了财富。

    目前国内医药企业的业务流程主要是实施区域总经销模式,设置一级、二级代理,终端客户(目标医院、药店、超市、商场)由销售代表开拓、维护。销售部、市场商务部作为医药企业重要的业务部门领导着医院代表、商务代表、营销代表、药店代表、超市代表等各类销售人员。 一直以来,各医药企业(指生产经营处方药、非处方药、保健品的企业)的做法无非是广泛派出医药代表,由后者通过频繁拜访医院、药店和超市等零售场所来维持销量。承认客户关系重要,还并不等于承认要上CRM系统。二者之间还存在着很大差距,需要CRM软件商给出足够的理由方能说服使用者。一位在制药行业中实施过多个CRM项目的专家认为,如果一家制药企业能够成功应用CRM系统,销售额增长8%~10%还是不成问题的。

    如此一来,CRM软件自然便有了市场。市场热了,竞争者也来了。Dendrite公司是美国一家专业做医药企业CRM的软件开发商,目前已经登陆中国,并且已经开展了业务,在华已有三家客户。据介绍,Dendrite在中国的目标客户是前100家制药公司,跨国制药公司和中国制药企业都是他们的目标客户。

“登卓”们面临的挑战:如何本土化

    一般来讲,每个国外企业登陆中国时,首要考虑的基本都是如何解决本土化的问题,登卓自然也不例外。对此,登卓的回答是:“我们不认为作为一个外国企业,Dendrite在中国会遇见什么特殊的挑战。我们在上海聘用当地的员工开设了办事处,我们也与想了解和学习Dendrite丰富经验的许多制药企业的管理者和决策者有很好的接触。Dendrite在中国已经拥有3个客户,共有超过1000个销售代表在使用我们的解决方案,所以我们非常了解国内市场的需求和期望。我们最大的挑战是让管理层了解SFE是一个需要优先考虑的投资,应放在今后几年需要考虑的其他投资机会之前。”

浅谈医药企业CRM市场

浅谈医药企业CRM市场 作者: Sm@rtPartnerTuesday, June 24 2003 3:03 PM整合营销学说代表人物D.E.舒尔茨曾说,90年代惟有“通路”与“传播”能产生差异化的竞...
  • zhaoyang17
  • zhaoyang17
  • 2004年10月29日 17:27
  • 1981

细数2017中国CRM市场(三):日渐爆发的用户需求

回顾整个2017年,企业服务领域的发展逐渐平稳,移动办公、CRM、HR逐渐成为企业服务巨头必争三大细分市场。总结过去,展望未来,中国软件网联合海比研究推出针对移动办公、CRM、HR三大领域的趋势洞察报...
  • Z1Y492Vn3ZYD9et3B06
  • Z1Y492Vn3ZYD9et3B06
  • 2017年12月29日 00:00
  • 409

老徐谈谈软件测试职业的现状,以及市场情况

最近确实是很忙 导致很久没有认认真真的写几篇博客了 平时也只是随记一些重要的知识点,非常零散,有时间好好整理出来; 刚刚简单翻阅了CSDN博客,发现很少测试相关的文章; 今天老徐就来聊一聊测试职业...
  • dieyong
  • dieyong
  • 2016年01月23日 17:24
  • 1509

浅谈SAP CRM开发——基本业务概念

SAP CRM 主要分4大渠道(IC、Internet、Channel、Field),3大模块(市场、销售、服务) 三大模块分别对应整个销售闭环中的售前/售中/售后.在技术架构方面的,市场是比较独特...
  • zhongguomao
  • zhongguomao
  • 2017年06月29日 08:24
  • 885

浅谈CRM系统之客户数据分析

要想把企业的历史数据进行彻底清洗出来,要经历一个痛苦的阵痛期。在这个时期需要让客户舍得放弃,我们说的放弃不是完全摒弃。 第一轮先把活跃客户数据全部剥离出来,让活跃客户开始在CRM系统,按照现有规则进...
  • wolf1118baby
  • wolf1118baby
  • 2016年01月29日 17:03
  • 1587

工作作为一个SAP CRM顾问

工作作为一个SAP CRM顾问 什么是SAP CRM顾问? SAP的CRM(客户关系管理),咨询师提供全面的解决方案,用于管理客户关系与公司。它支持所有客户为中心的业务领域,从市场营销到销售和服务,以...
  • tinten0
  • tinten0
  • 2014年08月20日 18:55
  • 918

浅谈SAP CRM开发——技术概念、与ECC 系列产品区别

SAP CRM首先和SAP ECC,SAP BW一样,都是SAP的一个产品,而不是属于ECC的一个模块,当然CRM在很多功能方面和ECC有重复,比如CRM的SALES和ECC的SD,CRM的SERVI...
  • zhongguomao
  • zhongguomao
  • 2017年06月29日 08:20
  • 711

CRM市场预测分析

尽管许多业内人士都认为CRM的发展目前还处于低谷状态,但是从国内可能应用CRM的企业数量来看,实在又是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样,需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下,就很有...
  • runwellcrm2
  • runwellcrm2
  • 2010年03月30日 10:02
  • 231

第三只眼看CRM市场

  2003年,大部分专业CRM产品供应商没有扭转亏损的局面,市场熊市依然延续。但据权威机构统计:2003年我国CRM市场销售总量不到2亿元,跟国外相比,现有市场渗透率还不到2%。从中我们可以读出两层...
  • runwellcrm2
  • runwellcrm2
  • 2010年04月07日 17:16
  • 493

CRM方法

CRM方法 本报记者 周红梅 任彩玲 CRM系统让上海罗氏制药有限公司尝到了甜头:业务可以做深做透,80%的业务只集中在200家客户身上,业务比去年同比增长18% 27岁的郑浩刚拿到公司配备的惠普笔...
  • zhaoyang17
  • zhaoyang17
  • 2004年10月29日 15:51
  • 2014
内容举报
返回顶部
收藏助手
不良信息举报
您举报文章:医药企业CRM市场浅谈
举报原因:
原因补充:

(最多只允许输入30个字)