1. 总论

　　在旁观者看来，业务流程设计这一概念投影到大脑皮层，大抵就是一张状态图，里面刻画着各种分工的步骤。其历史的考究，最早应该是从经济学的角度观察到运用这种分工所带来的生产力激增，然后转而从管理学的角度来学习并使用这种技术。直到今天有了一个时髦的名字，大抵叫做 Business Process。

　　不过这种技术虽然渗透到管理的各个层次，却仍然无法在管理的理论体系中独树一帜。在我的观察看来，业务流程的学问，实在管理学中的"形而上道"。一个流程的设计，牵涉到战略、计划、人员、组织、授权、沟通、效率、财务，一发则牵动整个企业的价值链，实在是根植于所有管理细节之中，又超乎于管理之上的问题。因此，可以认为管理学中所有的知识的使用，其目标是形成业务流程，其最终结果也是流程，还有辅助业务流程的组织结构、沟通方式等等。然而究竟是管理学在阐述着业务流程，还是业务流程在支撑着管理学？古人曰庄生梦蝶、蝶梦庄生，用流行的概念则是先有鸡还是先有蛋的脑筋急转弯。

　　其实我们自己的人生看来，哪一样理性的行为不能抽象为流程呢？也许只有那种纯粹感性的沉醉而已（酗酒，或者做梦）。

　　可见，设计一个流程，涉及面之广，考虑细节之多，是需要阅历及沉淀才能自明，而越近于道也。其境界有三品：
　　●第一品，眼中看到企业/组织中的信息杂乱纷纭，或是埋怨其管理的不规范不科学，或是埋头苦干--试图组织并理解各种信息。最终设计出一个串联式的业务流程，或者由简单的并发分支的流程。这样便降低了沟通协作成本（也许为了降低沟通协作，而增加了等待的时间，在串联式的业务流程中设计尤为明显），在一定的程度上规范化了企业和组织。
　　●第二品，能抓住企业的框架，对其有重点、有针对性，且有原则的进行流程的设计与改造。最终设计的业务流程，引入了大量的信息化的手段，在降低了大量的沟通协作成本的同时，也最大限度的压缩了不必要的等待时间，让尽可能多的任务并发协作，其组织结构因为要适应其设计则进化成更为扁平、简约而控制有力（也许会形成网状的组织结构）。
　　●第三品，一品着重信息，二品抓住框架，那么三品则是"运用之妙，存乎一心"了。到了这个境界，其设计便有了其更高层次的外延。这一境界的大师们，看到的是战略、市场、企业文化等因素，其眼中没有流程，也没有企业和组织。没有流程，能够轻松的决定把整个流程裁减掉，甚至把整个部门裁减掉，也可以通过授权把10个步骤的流程简化为一个1、2步的业务。没有企业和组织，则能够打破流程的界限，把供应商、代理商，甚至是客户、公众都纳入到流程的范围之内。这是一个无止境延伸的境界，精微近于无（裁减流程），广博至于无限（把公众纳入流程之内）。

　　若要追求这样的一种境界，需要在自我的经历中不断的"学而思"，又进而"思而学"。学无先后，悟者为师，不思如何得悟？也不必太过于追求大而全，不必执著管理学上的经典案例，也不可对自我经历之浅薄妄自菲薄，所谓"人法地，地法天，天法道，道法自然"，而"地卑"（孔子云"天尊地卑"，此"卑"乃接近、靠近、亲近的意思，非卑劣之意），可见我们只要用心积累身边的题材，便可窥得道之真谛。小的如购物买菜做饭洗碗，大的如贷款买房，多的如电视上的演唱会晚会综艺，常的如购物广场的路演活动，哪里不是渗透着这种流程设计的境界呢？

发表于 @ 2007年04月27日　11:37:00 | 评论( loading... ) | 编辑| 举报| 收藏

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