微信开发（八）自动回复和多客服开发

文章作者：松阳

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原文链接：http://blog.csdn.net/fansongy/article/details/45394641

定制的服务

对于微信服务号来说，最主要的功能是提供更好的服务。用户更方便的操作，以及更快的反馈响应。自动回复功能，能够大幅减少交互时间和客服工作量，在服务号推活动时尤其明显。另外就是在多客服功能，这个就强大了，简直就是一个企业qq服务号。目前还不要钱，不过我感觉未来可能会变成一个收费功能

使用场景

这两个东西走一套流程，所以这里放在一起说了。

自动回复功能大致的使用情景是，用户发送“流量”，服务号回复“亲，送流量活动是xxxxxx: 快点击【抢流量】 来参加。”

而多客服应该是自动回复的一个超集，如果自动回复处理不了，就要转接到客服那里。

技术实现

从技术上讲，这两个功能是也一套逻辑。服务回复用户消息，使用的是统一的格式，如果消息需要转到多客服，需要给微信服务器回复类似这样的消息体：

[java] view plain copy print ?

1. <xml>  
2.     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>  
3.     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>  
4.     <CreateTime>1399197672</CreateTime>  
5.     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>  
6. </xml>  

官方文档说明是这样的：

如果公众号处于开发模式，普通微信用户向公众号发消息时，微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上，如果希望将消息转发到多客服系统，则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至多客服系统。具体可以参照这里

因此我做了这样的设计，收到用户输入的消息后，首先在数据库的表中检查是否有匹配的应答，如果有则直接返回给用户，否则，就返回类型为transfer_customer_service的消息，将其转接到客服那边。

实现

[java] view plain copy print ?

1. protected String getRawText(String key) {  
2.     // 如果对应的EVENT_KEY有个相同的配置信息，就直接载入  
3.     String tmpRaw = getRawByStateDao(key);  
4.     if (tmpRaw != null && tmpRaw.length() > 0) {  
5.         raw = tmpRaw;  
6.     } else {  
7.         raw = "";  
8.     }  
9.     return raw;  
10. }  
11.   
12. String getRawByStateDao(String key) {  
13.     //you should get data from db here  
14. }  
15.   
16. public String getContextText(String key) {  
17.     // 回复文本消息  
18.     TextMessage textMessage = new TextMessage();  
19.     textMessage.setToUserName(fromUserName);  
20.     textMessage.setFromUserName(toUserName);  
21.     textMessage.setCreateTime(new Date().getTime());  
22.     String contextText = getRawText(key);  
23.     if(contentText.length()>0){  
24.         textMessage.setContent(contentText);  
25.         textMessage.setMsgType("text");  
26.     } else {  
27.         textMessage.setMsgType("transfer_customer_service");  
28.     }  
29.       
30.     // 将文本消息对象转换成xml  
31.     String respXml = MessageUtil.messageToXml(textMessage);  
32.     return respXml;  
33. }  

大致流程就是这样，使用时调用getContextText函数，就返回一个包装好的消息，走HTTP返还给鹅厂的服务器。

部署

在微信公众号的后台选择添加功能插件->多客服。添加好功能模块后，添加一个客服工号，下载安装客户端。这个部署比较简单，没啥大坑。上线后拉着客服人员，给做个简单的使用培训就成了。