ITIL学习(六)服务战略之战略制定

原创 2012年03月21日 11:29:56
概念

活动
  • 定义市场
–理解客户;理解机会;服务分类与可视化——如何创造价值以及在创造价值的环境 。

–评估潜在的可能提高的服务,以及能够将这些服务提供给谁。

  • 开发供给
–定义市场空间;基于带给客户的价值定义服务(基于输出的服务定义)
–不断规划你认为可以捕获价值的服务
–服务投资组合、服务管道和服务目录
  • 开发战略资产
–增加组织的服务和绩效潜能,将服务管理作为战略资产进行探讨。
–寻找机会开发服务与能力(为更多的客户提供更多的服务)
–开发服务管理使其成为战略资产
  • 执行准备
–进行战略评估发现存在的核心差异
–采取所有必需的步骤确保我们准备好进行,且这么做是值得的

ITIL学习(六)服务战略

定义  服务战略为如何设计、开发和实施服务管理提供指导,包括组织的能力、服务资产两个方面。它的主题包括市场开发、内部和外部服务提供、服务资产、服务目录以及整个服务生命周期过程中战略的实施。 ...
  • zyus1987
  • zyus1987
  • 2012年03月20日 15:23
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ITIL 2011服务管理与认证读书笔记三——服务战略 service strategy

服务战略 一个好的服务战略,可以利用服务管理把能力和资源转变成为企业的战略资产,利用这些战略资产来实现企业或IT服务提供商自身的商业价值。 能力:是指服务提供商的能力,包括组织能力、管理能力、人员、...
  • watermelonbig
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  • 2017年07月24日 23:02
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ITIL学习(六)服务战略之需求管理

概念 了解和影响客户对服务的需求以及提供相应能力以满足这些需求的活动。 业务价值 –在战略级别,需求管理可以包括业务活动模式和用户资料的分析。 –在战术级别,它可以...
  • zyus1987
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  • 2012年03月29日 14:48
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ITIL学习(六)服务战略之财务管理

概念 它从财务的角度为业务与IT量化出IT服务的价值以及服务背后的资产价值,并对运营预测进行核准。 业务价值 –增强决策制定 –提升变更速度 –改善服务组合管理 –财务适应性与...
  • zyus1987
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  • 2012年03月21日 14:47
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ITIL之服务战略

参考资料:http://www.itil.com.cn/_d269159670.htm     该模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命周期的政策、指南和流程。服务战略是服务设计、服务转换、...
  • jasonteststudy
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  • 2011年06月16日 09:00
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ITIL学习(六)服务战略之服务组合管理

概念 涉及服务生命周期过程中的服务进行积极的投资管理流程流程。服务组合管理根据提供的业务价值管理考虑服务提供。 服务组合用于管理整个生命周期的所有服务,包括三个阶段: –服务通道...
  • zyus1987
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  • 2012年03月21日 16:12
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综合思路养成记-之战略怎么学

【导读】综合思路养成记之战略怎么学?,谈了总论,现在开始战略科目的介绍,带领大家进入复习状态。   下面我们就“综合战略大纲及重点内容”、“我们应该怎么学习”、“开始动手吧”三个内容展开: 首先...
  • future2014me
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  • 2014年06月26日 09:53
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ITIL V3五大生命周期管理

什么是ITIL? ITIL——IT基础架构库,是IT服务管理的最佳实践.它为IT治理提供了一个基本框架,从企业和客户的角度,将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估。ITIL将重点放在IT服...
  • shcy0524
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  • 2011年10月07日 19:40
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《好战略,坏战略》 摘记

十二五末十三五初,不少国企都忙着做十二五总结和十三五展望,我也有幸参与到了这项工作中。之前没有过这方面工作的经验,过程中很多是凭个人感觉来做,当然因为有咨询公司的主导,所以规划还是有条不紊的完成了。事...
  • pan_tian
  • pan_tian
  • 2015年10月22日 23:45
  • 1873

产品战略和战术

产品战略和技术
  • cj438136084
  • cj438136084
  • 2016年04月25日 22:00
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