ITIL学习(六)服务战略之战略制定

原创 2012年03月21日 11:29:56
概念

活动
  • 定义市场
–理解客户;理解机会;服务分类与可视化——如何创造价值以及在创造价值的环境 。

–评估潜在的可能提高的服务,以及能够将这些服务提供给谁。

  • 开发供给
–定义市场空间;基于带给客户的价值定义服务(基于输出的服务定义)
–不断规划你认为可以捕获价值的服务
–服务投资组合、服务管道和服务目录
  • 开发战略资产
–增加组织的服务和绩效潜能,将服务管理作为战略资产进行探讨。
–寻找机会开发服务与能力(为更多的客户提供更多的服务)
–开发服务管理使其成为战略资产
  • 执行准备
–进行战略评估发现存在的核心差异
–采取所有必需的步骤确保我们准备好进行,且这么做是值得的
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