ITIL学习(六)服务战略之战略制定

原创 2012年03月21日 11:29:56
概念

活动
  • 定义市场
–理解客户;理解机会;服务分类与可视化——如何创造价值以及在创造价值的环境 。

–评估潜在的可能提高的服务,以及能够将这些服务提供给谁。

  • 开发供给
–定义市场空间;基于带给客户的价值定义服务(基于输出的服务定义)
–不断规划你认为可以捕获价值的服务
–服务投资组合、服务管道和服务目录
  • 开发战略资产
–增加组织的服务和绩效潜能,将服务管理作为战略资产进行探讨。
–寻找机会开发服务与能力(为更多的客户提供更多的服务)
–开发服务管理使其成为战略资产
  • 执行准备
–进行战略评估发现存在的核心差异
–采取所有必需的步骤确保我们准备好进行,且这么做是值得的

Delphi7高级应用开发随书源码

  • 2003年04月30日 00:00
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ITIL学习(六)服务战略

定义  服务战略为如何设计、开发和实施服务管理提供指导,包括组织的能力、服务资产两个方面。它的主题包括市场开发、内部和外部服务提供、服务资产、服务目录以及整个服务生命周期过程中战略的实施。 ...

ITIL学习(六)服务战略之需求管理

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ITIL V3-服务战略 中文 带完整目录

  • 2016年02月17日 13:41
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ITIL服务战略在工作中的落地分析

在学习完ITIL 2011服务管理与认证一书的服务战略这一章节后,设计了以下试卷,对自己学到的知识做一个检测。也是促进将书本中的知识落地到工作中的一个手段。在ITIL服务战略管理阶段中,描述了多个关键...

ITIL之服务战略

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ITIL 服务战略 中文版

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ITIL服务战略 中文版

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ITIL 2011服务管理与认证读书笔记三——服务战略 service strategy

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