ITIL学习(六)服务战略之财务管理

原创 2012年03月21日 14:47:51

概念

它从财务的角度为业务与IT量化出IT服务的价值以及服务背后的资产价值,并对运营预测进行核准。

业务价值
–增强决策制定
–提升变更速度
–改善服务组合管理
–财务适应性与可控性
–运营控制
–价值捕获与创造

关键活动

  • 预算(Budgeting)
预算是控制资金支出的活动,包括定期协商以确认未来的预算(通常是每年,或者极度)和当前预算的日常监督及调整。
  • 核算(Accounting)
核算是指对IT 服务运作过程中产生的各种效益和成本进行确认、计量和报告的过程。并与预算对比,作为监控预算编号流程的一部分。
  • 服务计费(Charging)
是负责向使用IT 服务的客户收取相应费用的子流程,服务计费子流程包括计费对象的确定和计费方法的选择。计费子流程的顺利运作需要以IT 服务会计核算系统为基础。对IT服务收费是可选的,许多组织选择将IT服务提供商视为成本中心。

关键角色

  • IT财务经理

ITIL学习(六)服务战略

定义  服务战略为如何设计、开发和实施服务管理提供指导,包括组织的能力、服务资产两个方面。它的主题包括市场开发、内部和外部服务提供、服务资产、服务目录以及整个服务生命周期过程中战略的实施。 ...
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ITIL 2011服务管理与认证读书笔记三——服务战略 service strategy

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ITIL学习(六)服务战略之需求管理

概念 了解和影响客户对服务的需求以及提供相应能力以满足这些需求的活动。 业务价值 –在战略级别,需求管理可以包括业务活动模式和用户资料的分析。 –在战术级别,它可以...
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ITIL学习(六)服务战略之战略制定

概念 活动 定义市场 –理解客户;理解机会;服务分类与可视化——如何创造价值以及在创造价值的环境 。 –评估潜在的可能提高的服务,以及能够将这些服务提供给谁。 ...
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ITIL之服务战略

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Itil : 全称: (Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库)。 是什么? 是一种提升IT服务的方法论和最佳实践,帮助...
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ITIL之服务设计

转自:http://www.itil.com.cn/_d269160890.htm 它包括了将战略目标转变服务投资组合和服务资产的原则和方法。服务设计的范围不仅限于新的服务,它还包括了为了保持和增加客...
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  • 2011年06月16日 09:31
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