某系统集成企业技术人才梯队建设项目成功案例纪实

某系统集成企业技术人才梯队建设项目成功案例纪实

——量化工作饱和度，建设虚拟金字塔形技术梯队

如何管理核心技术人才？如何管理能力层次不齐、专长也各不相同的技术人员？如何实现对技术人才的精细化管理？企业进行信息化改革后如何建立技术人才梯队、建立自己的人才储备库？满足企业对专业技术人才发展的需求......

某系统集成公司，正遇到管理技术人才的头疼问题，如何才能找对人、放对位、做对事，充分调动技术人才的积极性，做到人尽其才，才尽其能。该系统集成公司是一家致力于信息领域多元化发展的高新技术企业。现有员工1500余人，营销及服务网络遍及全国。随着公司的营销渠道进行信息化改革后，怎样建立一支与信息化相适应的技术人才梯队，成为了急需解决的难点......

【华恒智信解决方案】

基于以上背景，北京华恒智信顾问团队受邀为该系统集成公司提供技术人才梯队建设咨询服务，以期帮助该公司建设技术型人才梯队，提高企业技术创新能力，增强核心竞争力。。

北京华恒智信专家团队对该公司的技术人员构成、技术梯队建设及组织分工模式进行了梳理后发现现状问题主要集中在以下几个方面：

一、技术团队没有实现合理的组织分工

为了适应公司规模化发展对技术人才的需求，公司扩建了技术团队，但是技术团队成员的管理仍然非常混乱，还没有建立起有效的组织分工模式。没有合理组织分工的技术支持团队，将无法有效地发挥其技术支持的作用。

二、技术团队“梯队化”建设迫在眉睫

技术团队没有能力等级的划分，没有形成技术人才的梯队序列，最终导致该公司也没有构建有效激励员工进步的职位晋升通道。技术人员工作积极性不高，核心技术人才严重流失也成为一种必然。

北京华恒智信顾问老师结合现状问题，提出了建立客户分级信息化平台的同时，提出了基于能力等级的虚拟金字塔型分层分类技术队伍建设的解决方案：

一、技术团队工作饱和度分析与工作量测算

通过大量调研和外部数据对比，针对技术团队工作岗位进行工作饱和度的对比，工作量的测算等系统分析工作。

（1）基于流程和服务高效进行技术岗位精简和设计；

（2）建立能力标准进行宽带管理，实现一专多能的岗位配置；

（3）按人工成本进行总体部门岗位数量控制；

（4）为了实现技术人员高效，专业人员分级安排不同岗位，实现价值最大化，效率最佳化。

二、技术人员基于能力的岗位分配建议

将技术人员按照能力与经验的不同，划分为4个等级，并根据不同能力等级的岗位要求与职责，将4个等级分别与不同客户级别对应。当客户分级信息中心收到信息后，根据客户级别所对应的技术需求等级，及时调动技术支持人员为其提供帮助。

三、虚拟金字塔型分层分类技术队伍建设

将技术人员划分为4个等级后，对各个等级的技术人员进行了组织分析、流程分析与岗位分析。能力等级由低到高依次为一级、二级、三级、四级。

最高层四级技术人员应该具备的能力包括——能够整合和领导技术专家问题小组，解决某类专业核心难题；能够审核和制定新技术问题的标准解决方案以及处理流程；能够对二级/三级技术人员提供技术指导和帮助。

最基层一级技术人员应该具备的能力是——能够独立协助销售人员完成专业技术方案的展示和简单技术问题的专业解答；能够按照规范的技术处理流程和标准独立解决常见问题。

【结言】

该公司的解决方案不仅适用于个案，同行企业也能从中获取裨益，北京华恒智信提出的：基于技术人员能力与经验的不同，形成一种虚拟金字塔的分层分类技术队伍的。为解决上述管理问题提供了独特的解决思路。建立客户分级信息平台是技术人员得到有效配置的制度保障，而技术队伍的分层分类建设是营销渠道客户分级信息中心发挥作用的内在要求，对于一个逐渐走向成熟的企业，从组织运营模式与核心人才建设两个方面双管齐下，不断地突破业绩规模增长的一个个瓶颈，实现企业发展战略“质”的飞跃。