中国人寿财险湖南省分公司开展“总经理接访”活动

为践行“金融为民”服务理念,切实维护保险消费者的合法权益,中国人寿财险湖南省分公司在“金融教育宣传月”集中开展省、市两级“总经理接访”活动。通过各级高管近距离倾听消费者心声,了解消费者诉求,以及消费者对公司的服务建议和意见,为民办实事,提升消费者的满意度和幸福感。

活动期间,湖南省分公司纪委书记、党委委员郑有川来到长沙中支服务网点亲自接访,与来访客户亲切交流,仔细倾听客户的诉求,并逐一进行了详细解答。除了解决客户问题外,郑书记还向客户介绍了金融消费者八项基本权益、理赔办理相关流程和“安心享”平台手机端的操作功能。全省14家地市中心支公司也积极开展了“总经理接访”活动,各中支公司班子成员走近客户,与客户面对面沟通,听取客户反映的难点、焦点问题,及时解决客户诉求,切实为民办实事、办好事。

“总经理接访”活动拉近了公司高管与客户的距离,为客户提供了一个直接、高效的沟通渠道,有效促进了公司与客户的良性互动,不仅让客户的问题快速得到了解决,客户在与高管的交流中还学到了很多实用的金融知识。同时,各级机构高管通过接访深入一线基层,直面客户最真实的需求,更加关注公司服务细节和客户体验,不断优化服务流程和服务模式,更好地满足人民群众多样化的金融需求,增强消费者对保险行业的信任度和满意度!(通讯员:朱婧)