什么是CRM系统？CRM系统的五大优势

CRM系统是什么？CRM系统有什么值得一提的优势？本文将从多个方面详细介绍CRM系统这一强大的数字化工具。

阅读本文，你将了解：一、CRM系统是什么；二、CRM系统的整体架构；三、CRM系统的五大优势；四、CRM系统常见问题汇总。

一、CRM系统是什么

CRM系统，全称为客户关系管理系统（Customer Relationship Management System），是一种管理企业与客户之间关系的工具，旨在通过有效地收集、存储和分析客户信息，实现对销售的“行为--过程--结果”全流程数据的管理，帮助企业改善客户服务、增强客户满意度、提升客户忠诚度，最终实现销售增长和利润提升。CRM系统集中管理客户信息，支持客户管理、销售管理、营销管理和客户服务管理等业务流程，使企业能够更好地理解客户需求和行为，优化产品和服务，提高市场竞争力。

同样是在工作，如果没有CRM系统，就必须手动录入客户信息。然而，一旦部署好了CRM系统，就能实现数字化收集管理客户信息、高效组织企业资源，进一步培养以客户为中心的经营行为、实施以客户为中心的业务流程。

二、CRM系统的整体架构

想要了解CRM系统的整体架构，最简单的方式就是选一个CRM产品的功能框架图来看看。以我们公司使用的简道云CRM系统为例，通常来讲，CRM系统围绕着增加企业经济效益这一目标、以为客户传递价值为导向，其整体架构一般为：【市场获客】→【线索分配】→【客户跟进】→【商机阶段管理】→【商务过程】→【售后管理】，通过六个板块覆盖销售全过程。

简道云CRM，新一代灵活自定义的CRM管理系统，进入链接即可在线查看和使用>>>>https://www.jiandaoyun.com

三、CRM系统的五大优势

1、数字化集中管理客户信息

CRM系统通过数字化手段集中管理客户信息，不仅能够提高企业数据管理的效率，还能确保信息的安全性和准确性。在传统的客户管理中，企业或是利用纸质记载客户信息，数量一旦多了，翻找起来就会很麻烦；或是分散在各个部门或员工的个人记录中，Excel表格满天飞，统计的信息数据也不一致，难以实现信息共享和统一管理。然而，在CRM系统的帮助下，这些信息便都能集中存储，可以根据企业业务需求定制好客户信息收集的必要内容，无论是基本的联系方式、历史交易记录还是沟通日志、跟进记录，都能在系统中一目了然，可以极大地简化客户信息的检索和管理过程。

2、提升服务质量，增强客户关系

CRM系统可以提供有效的数字化管理工具和应用模块，帮助企业更好地理解和服务其客户，从而提升服务质量和增强客户关系。

一方面，CRM系统支持企业记录客户跟进情况，了解客户对需求或是产品的使用情况等，获得更多有效信息和进展，识别出客户需求的变化和潜在的销售机会，从而更好地提供个性化服务。

另一方面，CRM系统的售后管理模块能够帮助企业建立一个详尽的客户服务记录，包括客户的反馈、退换货以及服务请求的各类服务工单信息。这样可以很好地协助客户服务团队开展售后进程，并有助于团队根据历史数据开展售后分析，了解客户对产品或服务的满意程度，总结问题所在，针对性采取改进措施。

3、辅助科学决策

CRM系统拥有的数据分析和报告功能，为企业提供了强大的决策支持。通过收集和分析客户数据，企业能够洞察到市场趋势、客户需求变化和销售机会，这些信息对于制定市场策略和优化产品线至关重要。系统中的各种分析工具能够帮助企业从大量数据中提取有价值的洞察，支持基于数据的科学决策。

我们公司选择简道云CRM的一大原因，正在于它拥有强大的数据可视化能力。简道云CRM系统提供了一系列的数据可视化分析工具，可以根据系统现存数据自动生成相关仪表盘，从海量的销售数据中提取有价值的信息。通过销售漏斗分析、销售额分布、客户细分等报告，我们能够更好地理解销售情况，从而针对性优化销售策略，提高销售效率。

4、提高销售效率与效果

CRM系统通过集成销售流程、客户数据和交易历史，极大地提高了销售团队的工作效率。系统能自动化常规任务如跟踪潜在客户和记录销售活动，使销售人员能够将更多时间和精力投入到销售策略和客户互动中。

此外，CRM系统还提供了丰富的数据分析工具，帮助销售团队洞察市场趋势和客户需求。通过分析这些数据，企业能够调整销售策略，优化产品和服务，从而提高销售效果。比如，通过分析不同客户群的购买行为，企业可以发现哪些产品更受欢迎，哪些促销活动更有效，据此调整销售计划，提升销售业绩。

5、优化组织协作能力

CRM系统为企业提供了一个统一的平台，促进了组织内部不同部门之间的信息共享和协作。所有相关部门如销售、市场、客户服务等能够实时访问客户信息和交互历史，使得团队成员能够基于完整和一致的客户视图进行工作。CRM系统也支持跨部门协作，促进团队成员间的沟通与配合。当客户需求涉及多个部门时，企业可以协调相关部门的资源，确保问题得到快速而有效的解决，整个跟进过程都可以在CRM系统中记录下来。

四、CRM系统常见问题汇总

1、企业是不是一定要上CRM系统？

企业是否需要实施CRM系统取决于多种因素，包括企业的规模、业务模式、市场环境以及发展目标。CRM系统的主要优势在于提高销售效率、优化客户服务流程和深化客户关系管理，但这并不意味着所有企业都必须上CRM系统。在面对这个问题时，企业可以重点考虑以下因素：

• 企业规模和客户管理需求：对于规模较小、客户基数有限的企业，简单的客户管理工具可能就足够满足其需求。但随着企业规模的扩大和客户基数的增加，手工管理或传统的客户管理方法可能会变得力不从心，这时候引入CRM系统就显得尤为重要。
• 业务复杂性：如果企业的销售和市场活动比较复杂，涉及到多个产品线、市场部门和客户群体，CRM系统可以提供跨部门的信息共享和协作平台，有助于统一客户信息管理，提高工作效率。
• 市场竞争环境：在竞争激烈的市场环境中，了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度成为企业成功的关键。CRM系统能够帮助企业更好地理解和服务客户，提升竞争力。
• 客户关系管理的战略重要性：对于那些视客户关系管理为核心竞争力的企业，比如服务行业、高科技行业等，CRM系统是必不可少的工具。通过深入分析客户数据和优化客户互动流程，CRM系统能够帮助企业构建稳固的客户关系，推动业务增长。但要注意的是CRM系统更多的是用来管理客户、高效转化，而不是获取客户，如果只是想获取客户，可能更需要去做广告营销。
• 成本和回报考量：实施CRM系统需要考虑到软件成本、员工培训以及维护更新等费用。因此，企业需要评估CRM系统的潜在回报是否值得这些投资。

2、应该选择什么类型的CRM系统？

不同行业、不同规模的企业所需要的CRM都不一样，有的企业侧重客户管理，有的侧重合同管理，有的侧重分析型CRM，有的侧重协作型CRM，有的企业需要的是不断变化的CRM，还有的企业需要考虑到CRM和其他解决方案的集成。在选择CRM系统时，企业首先需要深入理解自身的业务需求、行业特点以及发展策略，对应的需要选择或定制哪种类型的CRM系统，千万不能盲目从众，一味地选择热门产品。

3、哪个CRM系统最好用？

市场上的CRM产品种类繁多，从功能、定位到价格都各不相同。企业必须对这些产品进行多方面的筛选，综合考量产品的系统功能、用户评价等内容，选择最适合自己的那一款产品。

我们公司在试用了很多款CRM系统后，最终选中了简道云CRM，落地实施后，公司员工表示比之前的系统都更简单好用。现在越来越多的公司都倾向于使用零代码产品，不得不说确实是一个高性价比的选择。简道云CRM功能全面，灵活易用，企业可以基于简道云平台自主搭建全流程闭环客户关系管理系统，也可以直接实施预设模版，相比于其他产品，落地的金钱成本、时间成本都比较低。

一键安装同款简道云CRM系统，即刻体验>>>https://www.jiandaoyun.com

系统内置渠道产出ROI、销售目标绩效计算、客户转化漏斗等多种数据分析工具，也给我们在做好数据分析、提高工作效率方面带来了很大帮助。只需要简道录入数据，系统就能自动进行计算分析，生成多种类型的可视化图表，使报表更加直观易懂。

以上就是本文的全部内容，希望对你有所帮助。