线下实体零售门店如何做好会员运营管理系统？

对于现在的消费品企业来说，互联网+、O2O、大数据、私域运营、人工智能、全网营销、5G等新营销方式已经逐渐成为品牌所追求的会员运营模式，传统的线下实体零售门店面临着巨大的挑战和机遇。面对日新月异的市场变化，实体门店需要突破传统的经营方式，紧跟科技的步伐，实现创新的运营管理，通过智能化的会员运营管理模式，将纳新引流、会员运营、会员维护等各个方面进行创新和改进。

实体门店的运营管理包括了多个步骤和环节。读过博阳SCRM前面文章的朋友都知道，由于人口红利期的退潮，纳新引流已经不再是消费品企业首要追求的环节。而维护好门店现有会员，才是。

品牌想要实现会员有效管理，需要从会员运营管理系统入手，一套好的会员运营管理体系，可以一键设置门店的会员成长体系，根据会员的消费情况、储值情况以及与品牌的互动活跃度等，设置等级制度。比如，新会员进来需要通过消费、分享以及互动来提升会员等级，一旦达到评级标准，系统就会自动升级会员，给予不同等级会员相应权益，更高的会员等级设置更多的会员权益。

另外，做好会员精准营销，也是必要手段。

提升会员留存可以通过会员积分通过收集用户行为习惯和消费喜好等信息，后台大数据实时分析，打出不同的会员标签，全方位刻画会员特征从而进行深度的用户画像。根据不同的会员标签和画像，分类分群管理会员，相同喜好或相同行为习惯的用户分到一个群进行精细化管理，给不同标签下的会员推送不同的产品或服务信息。精准掌握用户喜好和偏爱，分析会员真实需求，进一步制定不同的营销策略和方案。

会员留存如何提升呢？

激励机制来实现。品牌可以设置多种积分奖励方式，比如，每一笔消费可以制定相应的积分奖励，而累积积分可以兑换产品、商品抵扣券或品牌优惠券等，以培养客户长期的消费习惯，增强会员黏性。根据不同的会员等级及活跃程度，还可以设置不同的积分奖励模式，比如，活跃用户或高等级会员的积分奖励更高，优惠力度也更大。

自动化营销来实现。品牌可以根据会员标签、会员生命周期，制定会员自动化营销策略，实现会员自动化培育，例如半年未购买的会员，自动地推送代金券；喜欢尝试新品的会员，推送新品发布会消息，直接把新品发布会的消息推送到个人微信或者短信。

门店导购维护。在博阳企微销售助手，导购可以直接触达顾客、会员、企微好友，执行公司的群发SOP、建群SOP、朋友圈SOP以及个性化的客户关怀。例如，SCRM系统会根据会员的生命周期、会员的积分情况、卡券情况，将客户关怀的提醒(会员生日、卡券到期、积分到期….)推送至导购的企业微信端，导购借此与会员联系，促进购买、增进感情。

通过更好的会员留存来做好门店的会员运营管理，是消费品企业面对未来多变发展形势的应对手段，实体门店想要突出重围 ，就要不断发展和创新，改革和提升，与时俱进运用新兴互联网思维，为会员运营加持。