来源:金融时报 陆宇航
在2021世界人工智能大会的建行展位,处于“C位”的是该行聚焦人工智能、分布式等前沿技术打造的金融级平台产品——“北斗七星”,通过全场最大的LED屏幕展示,参观者可以进一步了解这个为建行430余个业务应用场景提供人工智能技术支撑的产品。
日益丰富的场景把消费者与银行服务连接起来,是人们感受银行科技力量的重要窗口。与此同时,在“以客户为中心”的服务理念下,发力场景建设也是各家银行数字化转型的关键所在。在越来越为消费者所熟知和接纳的场景背后,是“北斗七星”等前沿科技创新为其提供的支撑。而场景也在不断地为个人与企业、政府等主体搭起桥梁,让客户的各类金融与非金融需求得到“一站式”满足。
客户视角切入
“在数字化转型过程中,围绕着金融这个靶心,经营无处不在,并已蔓延到了体验、服务、内容、游戏、活动等非金融方面,也依托于数字化能力、智能化运营工具和智能风控等基础保障,这些丰富多样的线上化连接,只要能够愉悦客户、延伸连接、获取或应用数据,就能最终促成交易。”广发银行网络金融部总经理关铁军表示。
正如关铁军所言,银行经营已从存贷汇理财贷款等传统领域,不断拓展到了泛金融甚至非金融领域,销售不再是简单推介金融产品,而是要通过增加各种高频应用场景,获得更多连接机会,创造更多数据采集和应用机会以及销售触点,最终回到识别客户需求、创造价值上来。
那么,银行的场景生态建设应该如何聚焦客户需求,为其打造极致体验,从而实现价值转化?
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