数字经济下，银行线上场景化建设的服务颗粒度、用户忠诚度和生态融合度

在互联网浪潮下，银行金融服务催生出新业态。大中型银行纷纷入局场景生态化建设，以驱动线上获客渠道。目前，商业银行场景金融建设虽经历了从无到有的突破，但随着数字经济的快速发展，银行线上场景搭建迎来了新挑战。依靠流量红利快速发展的互联网上半场已落幕，如何做实、做深、做活线上场景是银行数字化转型亟待解决的问题。

银行线上场景化建设存在的问题

一是场景内容粗糙。数字经济加速，新兴场景应运而生，银行大刀阔斧拓场景，希望快速抢占新场景实现对同业的“弯道超车”。这个出发点是好的，但部分银行急于求成，搭建的场景内容粗糙，仅浅显地完成从0到1的跨越，便全力上线推广，一旦客户初次体验糟糕，会直接造成客户流失。以银发客群场景建设为例，部分手机银行APP适老化版本界面设计复杂，交互操作不便捷，功能元素冗余，不贴合老年客群的本质需要，银发场景的转化率较低。

二是场景差异性较低。互联网企业多年深耕细作生活、消费等场景，已收获一批使用习惯稳定的客户，而作为后来者，部分银行战略定位不清晰，盲目对标巨头，场景同质化严重，未能凸显自身特色。前期，银行可以依靠存量客户收到一些成效，于长期而言，银行或很难继续吸引增量用户，也难以培养客户忠诚度。以电商场景建设为例，部分中小银行看别人有电商，便投放大量精力和资源自建电商场景，面客的却是明星产品的简单复刻版，差异性较低，很难在如火如荼的电商生态中分一杯羹。

三是场景融合度不深。数字化时代