在互联网浪潮下,银行金融服务催生出新业态。大中型银行纷纷入局场景生态化建设,以驱动线上获客渠道。目前,商业银行场景金融建设虽经历了从无到有的突破,但随着数字经济的快速发展,银行线上场景搭建迎来了新挑战。依靠流量红利快速发展的互联网上半场已落幕,如何做实、做深、做活线上场景是银行数字化转型亟待解决的问题。
银行线上场景化建设存在的问题
一是场景内容粗糙。数字经济加速,新兴场景应运而生,银行大刀阔斧拓场景,希望快速抢占新场景实现对同业的“弯道超车”。这个出发点是好的,但部分银行急于求成,搭建的场景内容粗糙,仅浅显地完成从0到1的跨越,便全力上线推广,一旦客户初次体验糟糕,会直接造成客户流失。以银发客群场景建设为例,部分手机银行APP适老化版本界面设计复杂,交互操作不便捷,功能元素冗余,不贴合老年客群的本质需要,银发场景的转化率较低。
二是场景差异性较低。互联网企业多年深耕细作生活、消费等场景,已收获一批使用习惯稳定的客户,而作为后来者,部分银行战略定位不清晰,盲目对标巨头,场景同质化严重,未能凸显自身特色。前期,银行可以依靠存量客户收到一些成效,于长期而言,银行或很难继续吸引增量用户,也难以培养客户忠诚度。以电商场景建设为例,部分中小银行看别人有电商,便投放大量精力和资源自建电商场景,面客的却是明星产品的简单复刻版,差异性较低,很难在如火如荼的电商生态中分一杯羹。
三是场景