Counter Culture Coffee 成立于 1994 年,是一家批发咖啡烘焙商,向咖啡馆、餐馆、杂货店和在线消费者销售其特色咖啡。该公司总部位于北卡罗来纳州达勒姆,以其可持续采购、与农民合作伙伴的关系。
本文将介绍公司如何投资于客户体验。
了解客户群至关重要。在专业或优质品牌空间中使用消费者包装产品。让消费者了解和欣赏咖啡的品牌。拥有这种客户体验 (CX) 至关重要。确保他们从品牌那里获得很棒的体验。
使用NPS能从客户那里获得关于做得好的方面以及可以改进的方面的宝贵反馈。
体验管理在线业务的重要性
企业已经开展在线业务多年,已成为公司业务的重要组成部分。主要直接面向消费者,为批发客户提供在线平台。专注于可以在客户与品牌互动时为他们提供的体验。现在,创造机会在电子商务无法触及的领域开展活动,建立品牌忠诚度。
客户关系
增加知名度和持续反馈
努力提高我们网站的速度和功能,以满足客户的期望并改善他们的整体体验。
通过反馈,客户会分享他们对公司和产品的欣赏,并且有积极反馈趋势,帮助强化公司的营销信息。
此外引导消费者如何真正关注并了解品牌、产品和产品背后的公司,
新客户互动方式
客户乐于被倾听,他们的声音强烈而有意义且富有洞察力。获得反馈、了解企业的 NPS,提醒建立品牌时重要的重要性。
将客户支持转变为 CX 团队,并计划投资于其他资源,例如实时聊天。将最终确定公司的一个新角色,即 CX 经理,继续微调我们为客户提供的体验。
在社交渠道网络,消费者可以轻松地传播有关品牌最佳和最差体验的信息。这种在线客户反馈很容易在众多社交评论网站上看到。
社交评论会推动决策,具有更大的影响力和传播病毒的力量。
对于基于位置的企业,例如零售和酒店业的企业,倾听这些反馈并采取行动并能够利用它来增加未来客户对企业的信任和忠诚度非常重要。
跟踪社交评论的挑战
在即时社交评论时代,捕捉客户留下的信号非常重要。
从数据中获取相关信息不容易,社交数据的数量和非结构化性质可能是压倒性的,可能需要技术来捕获和理解它。了解完整客户体验的武器库中的数据点。可以改善嵌入到此社交数据中的客户体验。如果拥有适合该工作的正确工具,则可以提取它。
仪表板和分析是按角色个性化的,因此可以让组织中的合适人员访问他们可能需要的洞察力,以改善客户体验。这意味着让高管们对一个品牌的表现有一个全局的了解,并允许管理人员将他们的视野缩小到特定的地点或地区。
此外客户体验管理可帮助收集竞争情报,以了解竞争对手为何获得如此高的分数。
借助客户体验管理拥有所需的工具来帮助提供比竞争对手更好的客户体验,并拥有数据支持可以掌握管理在线声誉的关键信息。