Oracle之白皮书(1)ERP

运用企业资源 计划改善财务绩效
新的基于价值的集成 ERP 解决方案
给中型企业提供了有形商业价值
S. E. Slack
08-3-12
探讨 ERP 在中型企业市场
投资价值的白皮书
2008 年 3 月发表的文件。
Oracle Real Application Clusters 是什么？
无论采用什么样的商业模式，企业在通过不同渠道向为数众多的客户提供多种产品和服务时，都会遇到挑战。越来越多的企业开始采用业务流程管理的新方法，来应对这些挑战。
执行摘要
大型 IT 企业多年来业已了解了集成 ERP 应用套件能够对改善绩效发挥的作用。其中部分企业也遇到了业务流程改善先行者们常见的挑战程序和困难。但是这些尝试也把我们提升到了一个新的阶段，让模块化、基于价值的 ERP 解决方案成为所有类型企业面前的可行选择。ERP 解决方案过往曾被视为 IT 基础设施中可能比较昂贵（但十分必要的）投资，今天业已能够在资产负债表和损益表的绩效上直接体现出来。
如果您的公司成立不久而且处于快速成长期，或是一家寻求新商机和提高效率的根基稳固的企业，现在也许是您改变对实施大型 ERP 的成见的时候了。新型的固定价值、固定范围的产品和定向评估程序，已经向 IT 人手和资源有限的中型企业打开了 ERP 世界的大门。
事实上，如果您把在过去十年获得的经验教训与中小型企业往往是专用型的 IT 资源相结合，ERP 解决方案已经不仅是切实可行，而且对于最挑剔的 CEO 或 CFO 都是物有所值的了。如果您的企业主要通过添加最佳组合的软硬件来构建 IT 系统，从而解决各类业务挑战的话，您已经找到了取得成功所需的重要功能。成功的 ERP 实施会带来整体集成、分析以及流程改善，可实现更大益处，并且能够将资源从用于将系统组合在一起，改为用于推动业务扩展和获取利润。
本文探讨了实施 ERP 系统的若干益处，并且通过简短的案例研究，介绍了两家公司如何使用 ERP 开展业务和快速成长。
美津浓（美国）公司 和 WiQuest 通信公司是两家截然不同的中型企业，而且都实施了 ERP 解决方案。尽管它们所在行业和商业计划各有不同，它们都走上了 ERP 之路，因为它们越发认识到，IT 系统应该与业务实践一起成长。战略上看，ERP 是将不断变化的业务实践与企业功能相结合，以实现健康成长的唯一出路。
两家公司通过使用 Oracle 应用程序，能够构建统一的企业信息视图。这样就让企业决策者们能够：
• 就公司目标和战略做出更明智的决策
• 提高全公司的产量和效率
• 更有效地提高收入和管理成本
今天的 ERP 解决方案的价格已经比较廉宜，而且使用了简化实施方法，让大多数中型企业都买得起、用得起。如果您的中型企业正在面对日益复杂的商业环境、过时的技术和面临提高收入的压力，ERP 解决方案可能正是您此刻最需要的东西。
拟定业务策略
在 IT 系统扩展时采用打补丁的方式－以零七八碎的方式在结构内或结构间添加新工具或实践，有时忽略相互间关系－往往会使得架构很快过时和缺乏可靠性。尽管每个工具或实践都能够以某种方式改善您的企业，但随着添加的东西越来越多，它们的规模不再产生效率，而且逐渐变成盈利之路上的绊脚石。
在此类补丁框架—又称为固定问题 环境中，因为对 IT 结构升级或改变的目的仅是解决某个具体问题—客户会因此感到失望和沮丧，可能会转投能够提供一致、无缝服务的竞争对手的怀抱。而这个竞争对手很有可能就是通过使用紧密联接的 IT 解决方案，成功地将前后台集成起来的。
成功的集成策略让核心业务流程能够实现具体目标并且 在—例如实时可见性等方面—给销售、制造和库存等流程提供竞争优势。这个策略是企业资源计划的核心环节 ERP 是个整体、集成的 IT 解决方案，可供行政人员做出明智的战略决策。ERP 衔接不断变化的业务流程与企业功能，帮助中型企业在今天千变万化的全球市场上能够取得更有利的竞争位置。
ERP 的概念取代了过时的孤岛式应用理念（例如，互不沟通或衔接的多个软件应用程序)，并且通过将所有的后台功能组合为一个系统来满您企业内部所有部门的需求，从而带来了彻底的改变。虽然您的公司可能仍然使用多个应用程序，但它们已在一个界面上集成供前台使用。
通过使用 ERP，企业决策者们清楚地知道需要采取那些行动，以及行动的时间地点。靠的不再是估计瞎猜，所需信息唾手可得。
在企业决策者们需要信息时，他们能够通过统一界面便捷地获得。他们能主动使用信息去寻找商机、追踪内部存在的问题，并且保持全公司对客户的关注。中型企业可通过打破信息隔断式 IT 解决方案产生的内部壁垒，充分利用以下最佳实践实现健康成长
• 应用程序整合
• 标准化、自动化、简化的业务流程
• 业务功能实时可见性
• 法规依从
集成技术战略的好处是无可辩驳的，而且大多数企业都希望有机会从头来过，重新设计自己当前的基础设施。对于许多企业来说，ERP 就是实现最终目标的同义词。但是在实施 ERP 的路上还要跨过高成本和高复杂性的障碍，特别是对于规模偏小的企业来说。值得庆幸的是，随着人们的学习过程和技术发展的自然进步，ERP 已经不再高不可攀。
面向中型企业市场的 ERP 解决方案
ERP 解决方案组合数据和流程的方法是，集成软硬件部件，使用可从企业各个环节捕捉信息的统一的数据库。具有可扩展性、灵活性和综合性的 ERP 解决方案，即使在其不知疲倦地在后台工作时，也对最终用户保持着透明度。业务流程的集成，是按照常用业务流程的要求进行的，撰写流
2008 年 3 月发表的文件。
程包括 Lead to Order、Order to Cash 和 Purchase to Pay。这些类型的统一、一致的业务流程是通过核心应用程序实现的，而构建在统一平台上的这些应用可帮助您整合信息、节约 IT 投资和实现 IT 开支价值最大化。没有 ERP，今天已经很难多快好省地做生意了。底线指标显示出直接成效。
ERP 能够在任何企业中，将商机转化为实际收入并且能够：
• 提高产量
• 提高财务绩效
• 简化流程、工作流和数据
• 追踪和预测功能增强
• 成本降低
• 客户服务得到改善
将收入提高 1 亿美元
作为其日本母公司在美国乔治亚州 Norcross 的分支机构，美津浓美国分公司就是一个实施 ERP 的中型企业的成功典范。销售运动设备的美津浓公司希望从在高端运动商品市场中的竞争对手中脱颖而出，标准化整个公司的流程，并且改善跨部门流程的效率。该公司为实现上述目标，选购了 Oracle 的 JD Edwards ERP 产品。
美津浓通过使用 ERP， 集成了订单录入、库存管理、采购和会计流程，几乎是一瞬间就提高了效率。通过分析系统中的各个集成点，该公司增加了业务部门间的联系，降低了运营成本。
在 2000 年完成了 Oracle 转换后，美津浓将收入提高了超过 1 亿美元。此外，因为美津浓提高了定价和发票的精确度，订单周期从 7 天缩短到了 2 天，而未到帐销售应收款下降了 20％。呼叫中心的员工人数稳定在 16 人；原因在于呼叫应答的效率和准确性提高了，从而解决了人手不足的问题。
理想的 ERP 解决方案
理想的 ERP 解决方案在业务目标和 IT 之间构建了一条战略桥梁，同时还很好地衡量和证明其投资回报。它可在业务流程层面配置，以便在业务目标改变时，让 ERP 解决方案随需应变。成功的 ERP 实施帮助企业建立关系；实施高效、可重复的流程；在每个环节提高效率；并且准确地随时分享信息。并且推动利润增长。
无论某一 ERP 解决方案具有何种属性，一个真正集成、顶级的 ERP 应用程序套件，可以直接带来财务绩效改善。例如，美津浓美国分公司的 ERP 解决方案，帮助该公司更准确地定价和开发票，从而降低了未到帐销售应收款的金额。 2008 年 3 月发表的文件。
通过将应用程序功能映射到制造、财务、人力资源、供应链管理、客户关系管理、数据仓库，设置特殊项目（例如成本、计费、活动管理）等领域，整个企业能够保持有机连接。这种连接不仅仅是为了通信；它是向需要方无缝传递信息的方法，帮助进行决策和即时执行。而且用不着深更半夜编写程序来强制信息沟通。
例如，您的公司是否曾经为一个重要客户制定过特价？在传统型环境中，销售代表可能需要花上几天或几周时间，才能获得必要的审批。在 ERP 解决方案中，集成化的系统可在订单录入阶段就识别价格修改权，并且立即通知会计部门。几分钟内就可通过审批，当场即可成交。因为访问速度大大提高，消除了在销售代表和会计部门间耗时费力的扯皮过程，重要的客户很满意，合同也成交了。
随着中型企业市场逐步成熟，ERP 是唯一能够跟上形势发展的 IT 解决方案。可迅速解决问题的最佳组合的多个单独解决方案，看上去不错，但根本不具备 ERP 解决方案的灵活性和集成功能。这些功能之所以对中型企业的重要之处在于，这些企业没有有效管理和维护系统集成的时间、金钱和资源。而且随着客户日益接纳实时商务和信息搜集的做法，ERP 正在迅速成为衡量客户满意度的不可或缺的工具。
沿用此方法的中型企业，会错失创造收入来源的机会，因为这些机会从未被发现。
这些公司可以通过使用 ERP 解决方案而拧成一股绳，能够通过使用非常灵活的 IT 工具，在降低成本和改善整体绩效的同时，实现业务目标。
传统型的 IT 方法使用多个应用程序和外部的服务提供商，无法在必要时进行扩展或为员工和客户提供统一的信息视图。
2008 年 3 月发表的文件。
今天的 ERP 选项
今天的 ERP 套件比多年前的解决方案先进程度更高，性价比更高，而且能够以模块化方式提供。这个模式让 ERP 成为中型企业的最佳选择，因为这些企业可能不需要全套 ERP 提供的全系列功能。个公司可利用模块化方式，实施 ERP 系统的部分内容，必要时在再添加其它内容。这样逐步推进，就可以为投资建立一个正确的商业案例。
许多 ERP 解决方案都可以通过即装即用的技术，迅速便捷地实施。这个方法通常使用的人手最少，部署期间宕机时间最短。但是，例如 Oracle 等解决方案提供商也提供针对具体行业的模块，其中包括适用于某个行业部门的最佳实践和流程。这样就以合理的价格给中型企业提供了定制功能，同时也能充分利用即装即用的功能。也提供可全面定制的解决方案，但其升级难度较大。企业为了满足 ERP 解决方案的需要，而对自己的系统和流程削足适履的日子，已经一去不复返了。人们可以购买现成的解决方案来使用其中的最佳实践，而且不必放弃独特性和竞争优势。
建立一个基于 ROI 的业务案例？以下是您应该掌握的信息
企业项目均须与有形商业价值挂钩方可获得审批，ERP 解决方案也不例外。如果您希望让技术在您整个企业占据重要地位的话，可以从效益角度开始着手。
1. 让业务部门参与制定您的商业案例。让业务部门接纳您的设想，对获得 CIO 认可具有关键意义。例如，如果每个受影响的业务部门都做出了有利的预测，而您提供了成本预测的话，就表明您了解业务，而且已经建立了可供 ERP 顺利有效运转的正确的关系。
2. 确定投资回报率 (ROI) 的方法是将首三年（许多技术的生命周期）的收益平均计算，然后除以初始投资金额。将相同的权重分配给所有的业务前景，避免某个部门干扰计算过程，造成 ROI 假象。
3. 确定短期和长期的投资回收期。通过将 ERP 解决方案分解为短期和长期项目，向 CIO 提示可能存在的风险，然后显示与两个类型有关的投资回收期。投资金额除以该投资产生的月度或年度增值现金流，即为投资回收期。
4. 明确说明会使用哪个关键绩效指标 (KPI) 来评估 ERP 绩效；提供软性和硬性 KPI 指标的组合，可能是比较明智的做法。硬性 KPI 可能是应收账款周转天数缩短（您的公司在销售完成后收款所需的平均天数），而软性 KPI 较为灵活，例如客户满意度提高或产品质量提高。
5. 善用供应商商业案例工具。例如，Oracle 给大小各类企业提供商业案例模板和其它工具，帮助您建立基于 ROI 的商业案例。
考虑超过一年的投资回收期？请务必将考虑您的ERP 解决方案的净现值 (NPV)。这个指标是指今天的美元价值与未来的美元价值之间的差。如果您的的 ERP 解决方案的 NPV 预期为正值，您的项目前景看好，否则，就应该重新评估您的解决方案。
如果企业希望获得实际的商业价值，而不是一味在现有的 IT 基础设施上添砖加瓦，企业决策者们必须确定自己的业务目标。您是否需要降低供应链成本？ 借助自动化流程改善财务绩效？提高客
2008 年 3 月发表的文件。
户满意度以提升销售额？无论您的业务目标是什么，ERP 解决方案都会是实现目标的最佳 IT 方法。特别值得一提是，除了列明的业务目标外，这些解决方案还可提供诸多其它益处，因为系统集成度提高而且数据可以动态分享。 2008 年 3 月发表的文件。
ERP 追根溯源
此刻要讨论的案例，就是位于美国得克萨斯州的Allen的 WiQuest 通信公司。WiQuest 是一间无线半导体行业的初创企业，无时无刻不在与大型企业竞争。尽管大多数公司都不会在起步之际就考虑使用 ERP 解决方案，但 WiQuest 却在开业之初就选用 ERP 作为其战略组成部分，以便在争取快速成长期间尽可能快地实现其业务目标。
如果您公司 IT 系统已经不敷应用程序，使用电子表格软件管理，使用多个数据库或应用，或完全落后于竞争对手的话，就应该立即上马 ERP。
因其供应链主要是外包性质，WiQuest 需要的 IT 解决方案必须支持公司的成长目标，控制销售人员和客户分别位于不同大陆的多工厂物流系统，并且有效管理库存。该公司选用了 Oracle E-Business Suite，使用 Oracle Business Accelerators 工具实施以实现上述业务目标。这些快速实施依据行业最佳实践，引导企业克服面对的各类问题。仅仅是库存管理工具本身就可以大大降低成本，而将节约的资金用于研发目的，以便 WiQuest 推动无线信封 (wireless envelope) 业务，并且领先于大企业竞争对手。
Oracle ERP 产品的种类
Oracle Accelerate 解决方案是针对具体行业的，用于快速成长企业和预算有限的政府部门。Oracle Accelerate 产品线中的产品如下：
• Oracle E-Business Suite－充分利用 Oracle 的企业应用程序，包括涵盖前台、后台和面向具体行业的流程的集成业务流。
• JD Edwards EnterpriseOne－使用一个通用数据库支持多个业务流程。这个 ERP 解决方案基于开放标准技术。
• Siebel CRM Professional Edition/Siebel CRM On Demand，是可以托管或现场部署的客户关系解决方案。重心在于客户关系的这些 ERP 解决方案，专门配置了呼叫中心的功能，并且集成了销售、服务和营销功能。
此外，Accelerate 解决方案中部分来自 Oracle Business Accelerators，这些快速实施工具可与 E-Business Suite 或 JD Edwards EnterpriseOne 合用，加快使用任何一个 ERP 解决方案的获益和实现价值周期。Oracle 还提供 PeopleSoft Enterprise，这个用于人力资源管理 (HR) 和专业服务的应用套件，尤其适用于人力资源是其最重要战略资产的企业。尽管 PeopleSoft Enterprise 不是 Oracle Accelerate 解决方案，但它也是补充性质的 ERP 解决方案，可帮助中型企业实现事务处理流程自动化。这个功能可帮助 HR 部门迅速找到具有目标岗位所需技能的人才。
2008 年 3 月发表的文件。
让 ERP 功能直接起到财务绩效改善作用 为了帮助企业了解 ERP 解决方案如何将其功能和价值与业务报表直接相关，Oracle 推出了 Oracle Insight Program。在了解过程中，这个工具通过具体的业务指标衡量企业，介绍 Oracle ERP 解决方案如何实际改善财务绩效。这个流程包括四个步骤：
1. 行业概况：与行政人员互动，探讨技术如何实现业务目标和战略。
2. 发现：对当前业务流程进行综合分析，确定最有价值的机会。
3. 解决方案设计：对最佳实践和解决方案的建议，包括实现利益最短周期的分析和高级实施计划。
4. 解决方案推介：对影响您企业的行业趋势、主要辅助技术、商业利益和价值增长点概述，以及分阶段实施方案和路线图。
来自不同行业的 600 多家大型企业参与了此项计划，利用此计划成功地确定了 ERP 解决方案的商业案例。Oracle 正在计划让中型企业也能够享有此工具。
建立业务目标与 IT 解决方案间的有机联系
无论您的企业规模大小，在业务目标和 IT 解决方案间建立有机联系，是在增长期间改善财务绩效的关键之举。集成、顶级的 ERP 应用套件，可以通过各种途径直接改善您企业的财务绩效。今天的 ERP 解决方案的价格已经比较廉宜，而且使用了简化实施方法，让大多数中型企业都买得起、用得起。
让中型企业用得起 ERP 的关键，在于像 Oracle 这样的公司推向评估和实施阶段的集体体验。大型企业的经验教训和失误被媒体广泛报道，让人们对 ERP 产生了负面印象。而另一方面，人们很少看到 ERP 所取得的成功。ERP 现已成为一个完全可靠的技术。事实已经清楚地证明，全集成的数据基础设施能够在短期和长期实现绩效指标改善。
这样，如果您的中型企业正在面对益发复杂的商业环境、过时的技术和面临提高收入的压力，ERP 解决方案可能正是您此刻最需要的东西。ERP 和许多其它技术依赖型流程一样业已成熟。过往可能被视为黑洞的领域，现金已是可靠的业务计划的常规部分了