温暖的来信

“作为重保参与单位，在此（疫情）期间承担了极其重要的系统保障工作，全体工作人员的服务态度和敬业精神让我们感动，同时也彰显了贵司的工作担当。”

2020年3月2号，Coremail服务人员像平时一样整理着周工作计划，按正常程序为客户进行售后服务，在满是提单任务的邮箱里，他发现了这封特殊的来信。这是一封来自北京市政交通一卡通有限公司的感谢信，信中对Coremail工作人员的服务态度和敬业精神提出了表扬，对Coremail服务人员在春节长假及疫情期间与一卡通一起携手，共克时艰，合力打赢这场疫情防控阻击战，为一卡通系统保驾护航的辛勤付出表示了赞许。

在这场“战疫”中，疫情虽然阻隔了人的连接，但是网络的联接却从未间断。特殊时期里，收到这样一封来自客户对Coremail服务技术的肯定信，无疑温暖了所有服务人员的心。在这封感谢信背后，是客户对Coremail服务的信任与肯定，也是服务团队7*24不断电为客户提供服务的缩影。

以客户为中心，服务不断电

临近下班，Coremail服务人员姚工接到了深圳随手记公司的问题提单，秉持着“以客户为中心”的理念，姚工第一时间与客户进行了沟通，以专业的技术判断，其快速定位到了该客户所遇到的是SSL证书问题。经过一轮远程部署指导，姚工在耐心的沟通下帮助客户完成了新的SSL证书部署，但此时却发现系统还是存在问题。通过在线远程帮助客户验证测试，姚工最终锁定新的问题是由于缺少证书链引起，而此时已经是半夜时分。为了不影响客户的正常办公需求，姚工在第二天身体不适请假在家休息期间，也坚持远程帮忙配置新证书链并为客户答疑解惑。

“只要客户有需求，一定要有回应。”是Coremail服务人员对客户不断电的允诺，第一时间响应服务，为客户提供解决方案，加班加点战斗在服务前线，保护客户邮件安全。

服务为本，急客户之所急

久泰能源（北京）有限公司受疫情影响，工作人员都分散在各处办公，邮箱问题如果得不到及时解决，将影响员工的沟通交流工作。何工在了解到客户的具体情况后，第一时间积极响应，帮助客户快速进行排错定位，由于情况复杂，何工一次又一次反复测试与配置，从域名到端口再到服务器，每一个问题都为客户耐心解答，凭借过硬的专业技术和尽责尽职的服务态度，获得了客户的肯定。

在感谢信中，久泰能源评价到：“何工，技术精湛，响应积极，排错迅速，多次快速定位问题，耐心解答问题。”同时表示Coremail的服务人员处理问题专业积极，希望在未来与Coremail建立多方面长久而愉快的合作关系。

专业技术人员，想客户之所想

“客户的每一个问题都不容忽视，一定要认真仔细的对待”张工如是说道。在收到中国航空技术国际控股有限公司的工单后，张工立即展开了细致的排查，不放过任何可能出现的问题，在多次的尝试与判断下，张工发现并及时解决了故障问题。然而为了给客户的安全提供多一份保障，张工不厌其烦地测试了多种不同方案，甚至连晚饭都顾不上吃，一直到为客户找到最优解决方案后，才放心下班回家休息。

中航国际信息办表示：Coremail处理紧急通信问题的速度给予了他们强有力和耐心细致的技术支持，敬业精神和服务为本的情怀值得嘉奖。

为客户提供专业快捷服务的场景每天都在Coremail服务团队中上演，可能他们未曾与客户谋面，但是他们一直在背后默默地守护着每一个客户的邮件安全。在未来，Coremail服务人员也将再接再厉，用最优质的原厂服务，安全、稳定、高效的邮件系统为客户的邮件安全保驾护航。