基于web的机票预订系统的设计与实现 毕业设计-附源码84525

摘要

随着全球航空业的快速发展和互联网技术的广泛应用，机票预订系统作为航空公司与旅客之间重要的信息交流平台，扮演着至关重要的角色。本研究将基于Java、SSM、MySQL等技术构建一款高效的机票预订系统。这一系统将涵盖用户注册、登录、航班信息查看、机票预订、订单管理等核心功能，旨在提升航空公司的运营效率和服务质量，为用户提供更便捷、快速、实时的预订体验。

通过该系统的设计与开发，旨在深入探讨在线机票预订系统的优化和性能提升，以满足不断增长的用户需求和航空公司的运营要求。这一研究将聚焦于系统架构设计、功能模块开发、数据库管理等关键领域，力求打造一个安全、高效、用户友好的在线机票预订平台。通过不断完善系统功能和提升用户体验，本研究旨在推动航空业务数字化转型，提高航空公司的市场竞争力和服务水平。

关键词：机票预订系统；Java语言；SSM框架；Mysql数据库

Abstract

With the rapid development of the global aviation industry and the wide application of Internet technology, the ticket reservation system plays a vital role as an important information exchange platform between airlines and passengers. This study will build an efficient air ticket booking system based on technologies such as Java, SSM, and MySQL. This system will cover core functions such as user registration, login, flight information viewing, ticket booking, and order management, aiming to improve the operational efficiency and service quality of airlines, and provide users with a more convenient, fast, and real-time booking experience.

Through the design and development of this system, the aim is to deeply explore the optimization and performance improvement of online ticket booking systems, in order to meet the growing user needs and operational requirements of airlines. This research will focus on key areas such as system architecture design, functional module development, and database management, aiming to create a secure, efficient, and user-friendly online flight booking platform. By continuously improving system functions and enhancing user experience, this study aims to promote the digital transformation of aviation business, enhance the market competitiveness and service level of airlines.

Keywords: Flight booking system; Java language; SSM framework; MySQL database

目录

摘要

Abstract

第1章 引 言

1.1 选题背景及意义

1.2 国内外研究概况

1.2论文结构安排

第2章 系统需求分析

2.1 系统可行性分析

2.1.1 技术可行性分析

2.1.2 经济可行性分析

2.1.3 操作可行性分析

2.2系统需求分析

2.1.4 功能需求分析

2.1.5 非功能性需求分析

2.2 系统用例分析

2.3 系统流程分析

2.3.1 增加数据流程

2.3.2 修改数据流程

2.3.3 删除数据流程

第3章 系统设计

3.1 系统功能模块设计

3.2 数据库设计

3.2.1 数据库概念结构设计

3.2.2 数据库逻辑结构设计

第4章 关键模块的设计与实现

4.1 注册模块

4.2 登录模块

4.3 用户管理

4.4 航空资讯

4.5 航班信息

4.6 航班订票

4.7 改签订单

4.8 客服支持

第5章 系统测试

5.1 测试的目的

5.2 系统部分测试

5.3 系统测试结果

第6章 结语

参考文献

致 谢

第1章 引 言

1. 1. 选题背景及意义

在当今数字化时代，航空业的快速发展和人们对出行需求的增加，使得在线机票预订系统成为航空公司和旅行者之间必不可少的桥梁。随着互联网技术的不断进步和普及，传统的机票预订方式已不能满足用户需求，而在线机票预订系统则能提供更便捷、快捷、实时的服务体验。该系统整合了航班信息、用户管理、订单处理等功能，旨在提高航空公司的服务质量和效率，为用户提供更好的预订体验。通过研究在线机票预订系统，可以进一步完善航空业务流程，提升客户满意度和市场竞争力。因此，本研究将着重探讨在线机票预订系统的设计与功能优化，以满足用户需求，提高航空公司运营效率，促进航空业的可持续发展。

在线机票预订系统的研究具有重要意义。首先，该系统能提高航空公司的运营效率和服务质量，通过自动化处理订单、提供实时信息更新等功能，使航空公司能够更好地满足用户需求，提高客户满意度。其次，在线机票预订系统能够优化航班资源利用，减少人工成本，提高航空公司的经济效益。再者，该系统可促进航空业务的数字化转型，加强信息化管理，提升行业竞争力。此外，在线机票预订系统有助于推动航空业的智能化发展，引领航空服务新潮流。最后，通过研究在线机票预订系统，可以深入了解用户需求和市场趋势，为航空公司制定更加精准的营销策略和服务方案提供重要参考，推动航空行业的可持续发展。综上所述，研究在线机票预订系统对航空公司的运营效率、服务质量、经济效益以及行业发展具有重要意义，有助于推动航空业向数字化、智能化方向迈进，提高用户体验，推动行业进步。

1.2 国内外研究概况

当前，全球范围内，随着航空业的不断发展和互联网技术的广泛应用，在线机票预订系统已成为航空公司和旅行者之间重要的信息交流平台。

在国外，学者在机票预订系统领域进行了广泛而深入的研究。他们关注用户体验、系统性能、数据安全等方面，通过不同技术和算法优化系统功能，提高用户满意度和系统效率。例如，美国、欧洲等发达国家的研究者通过大数据分析、人工智能等技术，提出了一系列智能化、个性化的机票预订系统解决方案，不断优化用户体验和航空公司的服务质量。

在国内，学者也在在线机票预订系统研究中取得了一定进展。他们关注用户需求、系统功能、数据管理等方面，致力于打造更加智能、便捷的预订平台。国内研究者结合中国航空业实际情况，提出了针对本地市场的在线机票预订系统设计方案，提升了系统性能和用户体验。

此外，国际航空组织和航空公司也积极推动在线机票预订系统的研究和应用。通过标准化数据格式、信息共享平台等手段，促进不同航空公司间的信息互联互通，提高行业整体运营效率和服务水平。同时，一些航空公司还积极探索新技术应用，如区块链、云计算等，为在线机票预订系统的安全性和便捷性提供保障。综合来看，国内外对在线机票预订系统的研究表明，随着信息技术的不断发展和航空业的快速增长，在线机票预订系统已成为航空公司和旅行者之间不可或缺的重要工具。未来，研究者可以进一步关注用户体验、系统性能优化、数据安全等方面，结合最新技术和市场需求，不断完善在线机票预订系统，提升航空服务质量，推动航空业的数字化转型和智能化发展。

1.2论文结构安排

论文主要架构、章节安排如下所示：

第一章：绪论，介绍研究背景和目的及意义，对国内外研究现状展开分析。

第二章：系统分析，通过用户需求分析和功能需求分析，明确用户对系统的需求和系统应具备的功能。

第三章：系统设计，设计系统架构，包括选择合适的架构模式和数据库设计，以及各个模块的详细设计。

第四章：系统实现，选择合适的技术工具和框架，逐一实现各个模块，建立数据库连接并实现前端界面开发。

第五章：系统测试，进行整体系统测试及个别测试用例举例，确保系统功能的正确性、协调性和稳定性。

第六章，总结，总结研究工作的主要内容和成果，评价系统的优点和不足，并提出改进和进一步研究的建议，强调研究的意义和影响。

第2章 系统需求分析

• 1 章
• 2 章
  1. 系统可行性分析
     1. 技术可行性分析

基于Java编程语言、SSM框架和MySQL数据库的机票预订系统在技术上具备可行性。Java作为一种广泛应用的编程语言，具有跨平台特性和丰富的开发资源，适合大型系统的开发。SSM框架整合了Spring、SpringMVC和MyBatis，提供了完善的开发框架和工具，能够提高开发效率和系统性能。MySQL作为一种稳定可靠的关系型数据库管理系统，能够满足系统对数据存储和管理的需求。综合考虑，技术上支持机票预订系统的开发和运行。

1. 1. 1. 经济可行性分析

从经济角度来看，开发机票预订系统需要一定的投资和成本，包括硬件设备、软件开发、人力成本等。然而，随着航空业的发展和在线预订市场的扩大，机票预订系统能够提高航空公司的运营效率、降低成本，吸引更多用户进行在线预订，进而增加收入。因此，从长远发展角度看，机票预订系统具备经济可行性，能够为航空公司带来经济效益。

1. 1. 1. 操作可行性分析

在操作层面，机票预订系统需要考虑用户操作的便捷性和系统的稳定性。系统应该具有直观的用户界面和流畅的操作流程，方便用户进行机票查询、预订和管理。同时，系统需要具备良好的稳定性和安全性，确保用户信息和交易数据的保密性和完整性。通过合理设计和严格测试，可以保证机票预订系统在操作上的可行性，提升用户体验和系统的可靠性。

2.2系统需求分析

1. 1. 1. 功能需求分析

通过机票预订系统，实现注册用户功能包括网站首页展示热门航班、航空资讯等，航班信息包括预订、点赞、评论等，个人中心提供订票信息、订单管理等；管理员功能包括后台数据统计、用户管理、航班信息管理、客服支持管理、订单处理等，确保系统安全稳定运行。管理员管理各项功能，包括航班信息维护、客服支持管理、订单处理，提供用户个性化服务，保障航班信息的准确性和系统运行的高效性。具体功能分析如下：

注册用户端：

1. 首页：用户登录注册入口，展示热门航班和促销信息，提高用户体验和促销效果。
2. 网站公告：发布重要通知、活动信息，引导用户关注和参与网站活动。
3. 航空资讯：提供航空公司新闻、行业动态，增强用户对航空业的了解和兴趣。
4. 航班信息：实现航班预订、选座、点赞、收藏、评论等功能，提升用户互动和参与度，增加用户粘性。
5. 客服支持：提供在线客服咨询服务，解答用户疑问，提供个性化服务。
6. 个人首页：用户个人信息管理中心，包括订单查询、个人资料修改等功能，提供个性化服务。
7. 订票信息：用户可查看已订机票信息，了解订单状态和历史订单记录。
8. 取消订单：支持用户取消已订机票订单，提供方便快捷的订单取消流程，提高用户体验。
9. 改签订单：允许用户修改已订机票订单，提供订单灵活性和便捷的改签服务。
10. 提醒通知：发送航班提醒、订单状态变更通知等消息，确保用户及时获取重要信息。
11. 收藏：用户可收藏感兴趣的航班信息，便于日后查看和快速订票。

管理员端：

1. 后台首页：展示航班信息统计、订票数据分析等数据，为管理员提供数据支持。
2. 用户管理：管理用户注册信息和权限，保障系统安全和用户合法权益。
3. 航班信息管理：添加、编辑、删除航班信息，包括航班编号、票价、时间等，确保航班信息准确性和时效性。
4. 客服支持管理：管理客服人员及在线咨询服务，提供良好的客服体验，解决用户问题。
5. 订票信息管理：查看和处理用户订票信息，确保订单处理顺畅和及时。
6. 改签订单管理：管理用户改签订单，提供订单灵活性和更改服务。
7. 取消订单管理：处理用户取消订单请求，确保订单流程顺畅和用户满意。
8. 提醒通知管理：管理系统发送的各类通知信息，确保信息传递准确性和及时性。
9. 轮播图管理：管理网站首页轮播图展示，吸引用户眼球，提高网站活跃度。
10. 网站公告管理：发布和管理网站公告信息，包括重要通知、活动公告等。
11. 航空资讯管理：发布和管理航空行业资讯和新闻，增加网站内容丰富度和用户阅读价值。
    1. 1. 非功能性需求分析

非功能性分析旨在评估系统的非功能需求和性能要求。通过对性能、可靠性、安全性、可用性和扩展性等方面进行评估，确保平台能够满足用户和系统运行的要求。具体如下：

表2.1 机票预订系统非功能需求表

非功能性要求	说明
性能	评估响应时间、并发用户数、吞吐量等指标，以确保平台稳定高效地运行。
可靠性	评估系统的稳定性、容错能力和数据完整性，保障系统在故障情况下正常运行。
安全性	评估用户身份认证、数据加密和访问控制等，保护用户信息和交易的安全。
可用性	评估系统的稳定性、故障处理能力和用户界面友好性，提供良好的用户体验。
扩展性	评估系统的可扩展性和灵活性，以便根据需求进行功能扩展和升级。

1. 1. 系统用例分析

系统用例分析是对系统中各个功能模块的用户需求和行为进行分析，以识别和描述不同的用户用例。通过系统用例分析，可以深入了解用户在平台上的操作流程和交互方式，为系统设计和开发提供指导，并确保平台能够满足用户的需求和期望。机票预订系统中用户角色用例图如图2.1所示：

图2.1用户角色用例图

机票预订系统中管理员用例图如图2.2所示：

图2.2 管理员用例图

1. 1. 系统流程分析

机票预订系统的流程包括用户登录、航班查询、选择航班、填写乘客信息、选择座位、支付订单、生成电子票、发送确认信息。用户登录系统后，可查询符合需求的航班信息，选择航班后填写乘客信息和选择座位，完成订单支付。系统生成电子票并发送确认信息给用户，完成预订流程。整个流程涵盖了用户操作的各个环节，确保用户能够方便快捷地完成机票预订，提高预订效率和用户满意度。

1. 1. 1. 增加数据流程

管理员增加数据流程包括登录系统、选择数据管理功能、添加新航班信息、编辑航班信息、保存更改、数据验证、提交更新、数据库存储。管理员通过系统操作，对航班信息进行添加和编辑，确保数据的准确性。管理员在完成信息编辑后，保存更改并进行数据验证，确保数据格式正确无误。流程图如下所示：

图2.3增加数据流程图

1. 1. 1. 修改数据流程

修改数据流程包括登录系统、选择数据管理功能、查找要修改的数据、编辑数据、保存更改、数据验证、提交更新、数据库存储。管理员登录系统后，选择数据管理功能，编辑所需数据并保存更改。系统验证数据准确性，管理员提交更新，系统将修改后的数据存储到数据库中。这一流程确保数据的准确性和更新，提高系统数据管理的效率和可靠性。流程图如下所示：

图2.4修改数据流程图

1. 1. 1. 删除数据流程

删除数据流程包括登录系统、选择数据管理功能、查找要删除的数据、确认删除操作、数据验证、提交删除、数据库更新。管理员登录系统，选择要删除的数据，确认删除操作。系统验证数据有效性，管理员提交删除请求后，系统更新数据库，删除数据。该流程确保数据的准确性和操作安全，提高系统数据管理的效率和可靠性。流程图如下所示：

图2.5删除数据流程图

1. 系统设计

• 2 章
  1. 系统功能模块设计

通过整体功能模块设计，我们将根据需求分析的结果，将系统的功能划分为不同的模块。每个模块负责实现特定的功能，并与其他模块进行协作。我们将详细定义每个模块的输入、输出、处理逻辑和相互依赖关系。具体的功能模块图如图3.1所示。

图3.1　机票预订系统功能模块图

1. 1. 数据库设计

数据库设计是系统开发中至关重要的一环，它涉及到数据的组织、存储和管理。在数据库设计中，我们将根据系统的需求设计数据库的概念结构和逻辑结构，包括定义实体、属性、关系和约束等。

1. 1. 1. 数据库概念结构设计

数据库概念结构设计主要涉及数据库的实体和实体之间的关系。通过实体-关系模型或者其他适当的模型，我们将定义系统中涉及的各个实体以及它们之间的联系。下面是整个系统的总E-R关系图。

图3.2 机票预订系统总E-R关系图

1. 1. 1. 数据库逻辑结构设计

数据库逻辑结构设计则是在概念结构的基础上，进行具体的数据库表设计。我们将定义每个表的结构、字段和约束，并建立表与表之间的关系。

表booking_information (订票信息)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	booking_information_id	int	10	0	N	Y		订票信息ID
2	passenger_users	int	10	0	Y	N	0	乘客用户
3	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
4	user_gender	varchar	64	0	Y	N		用户性别
5	contact_number	varchar	64	0	Y	N		联系号码
6	identification_number	varchar	64	0	Y	N		证件号码
7	flight_number	varchar	64	0	Y	N		航班编号
8	flight_name	varchar	64	0	Y	N		航班名称
9	departure_location	varchar	64	0	Y	N		出发地点
10	destination_location	varchar	64	0	Y	N		目的地点
11	flight_time	datetime	19	0	Y	N		航班时间
12	flight_ticket_prices	int	10	0	Y	N	0	航班票价
13	submission_time	datetime	19	0	Y	N		提交时间
14	order_number	varchar	64	0	Y	N		订单编号
15	order_remarks	text	65535	0	Y	N		订单备注
16	order_status	varchar	64	0	Y	N		订单状态
17	examine_state	varchar	16	0	N	N	未审核	审核状态
18	examine_reply	varchar	16	0	Y	N		审核回复
19	pay_state	varchar	16	0	N	N	未支付	支付状态
20	pay_type	varchar	16	0	Y	N		支付类型: 微信、支付宝、网银
21	seat	varchar	64	0	N	N		座位号
22	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
23	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表cancel_order (取消订单)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	cancel_order_id	int	10	0	N	Y		取消订单ID
2	passenger_users	int	10	0	Y	N	0	乘客用户
3	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
4	user_gender	varchar	64	0	Y	N		用户性别
5	contact_number	varchar	64	0	Y	N		联系号码
6	identification_number	varchar	64	0	Y	N		证件号码
7	order_number	varchar	64	0	N	N		订单编号
8	cancel_time	datetime	19	0	Y	N		取消时间
9	reason_for_cancellation	text	65535	0	Y	N		取消原因
10	examine_state	varchar	16	0	N	N	未审核	审核状态
11	examine_reply	varchar	16	0	Y	N		审核回复
12	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
13	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表change_order (改签订单)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	change_order_id	int	10	0	N	Y		改签订单ID
2	passenger_users	int	10	0	Y	N	0	乘客用户
3	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
4	user_gender	varchar	64	0	Y	N		用户性别
5	contact_number	varchar	64	0	Y	N		联系号码
6	identification_number	varchar	64	0	Y	N		证件号码
7	order_number	varchar	64	0	N	N		订单编号
8	change_signing_time	datetime	19	0	Y	N		改签时间
9	change_of_signature_information	text	65535	0	Y	N		改签信息
10	examine_state	varchar	16	0	N	N	未审核	审核状态
11	examine_reply	varchar	16	0	Y	N		审核回复
12	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
13	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表customer_service_support (客服支持)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	customer_service_support_id	int	10	0	N	Y		客服支持ID
2	passenger_users	int	10	0	Y	N	0	乘客用户
3	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
4	user_gender	varchar	64	0	Y	N		用户性别
5	contact_number	varchar	64	0	Y	N		联系号码
6	identification_number	varchar	64	0	Y	N		证件号码
7	submission_time	datetime	19	0	Y	N		提交时间
8	content_type	varchar	64	0	Y	N		内容类型
9	content_details	text	65535	0	Y	N		内容详情
10	examine_state	varchar	16	0	N	N	未审核	审核状态
11	examine_reply	varchar	16	0	Y	N		审核回复
12	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
13	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表flight_information (航班信息)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	flight_information_id	int	10	0	N	Y		航班信息ID
2	flight_number	varchar	64	0	N	N		航班编号
3	flight_name	varchar	64	0	Y	N		航班名称
4	flight_poster	varchar	255	0	Y	N		航班海报
5	departure_location	varchar	64	0	Y	N		出发地点
6	destination_location	varchar	64	0	Y	N		目的地点
7	flight_time	datetime	19	0	Y	N		航班时间
8	flight_ticket_prices	int	10	0	Y	N	0	航班票价
9	flight_remarks	longtext	2147483647	0	Y	N		航班备注
10	hits	int	10	0	N	N	0	点击数
11	praise_len	int	10	0	N	N	0	点赞数
12	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
13	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

表reminder_notifications (提醒通知)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	reminder_notifications_id	int	10	0	N	Y		提醒通知ID
2	passenger_users	int	10	0	Y	N	0	乘客用户
3	user_name	varchar	64	0	Y	N		用户姓名
4	reminder_time	datetime	19	0	Y	N		提醒时间
5	reminder_type	varchar	64	0	Y	N		提醒类型
6	reminder_content	text	65535	0	Y	N		提醒内容
7	create_time	datetime	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	创建时间
8	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间

第4章 关键模块的设计与实现

• 3 章
  1. 注册模块

用户注册功能包括填写注册信息、验证邮箱或手机号、设置密码、提交注册请求、系统验证、用户确认、注册成功。用户填写信息后，系统验证信息准确性，发送确认邮件。用户确认邮件后，注册成功，可登录系统使用。注册流程简洁明了，确保用户信息安全，提升用户注册体验。界面展示如下图4.1所示。

图4.1　注册界面图

注册代码如下：

1. 1. 登录模块

用户登录功能包括输入用户名和密码、提交登录请求、系统验证、登录成功。用户输入准确的用户名和密码后，系统验证信息准确性，如通过验证则登录成功，进入系统首页。登录过程简单快捷，确保用户身份安全。系统验证用户信息，防止非法登录，保障系统安全。用户登录后可以享受个性化服务，提升用户体验。界面展示如下图4.2所示。

图4.2 登录界面图

登录代码如下：

1. 1. 用户管理

用户管理功能包括添加、编辑、删除用户信息、分配权限、重置密码等操作。管理员可以根据需要对用户信息进行管理，包括添加新用户、编辑用户信息、删除用户账号，以及分配不同权限和重置密码等操作。用户管理功能有助于维护系统安全和管理效率，确保用户信息的准确性和安全性。界面如下图所示。

图4.3 用户管理界面图

用户管理代码如下：

1. 1. 航空资讯

航空资讯查看功能包括浏览最新航空业新闻、航班动态等信息。用户可登录系统查看航空资讯，包括航空公司新闻、航班延误信息、机场情况等。系统提供清晰的资讯展示页面，用户可以方便快捷地获取最新航空资讯，了解行业动态。航空资讯查看功能有助于用户了解航空业发展趋势、航班状态及相关信息，提高用户对航空业务的了解和关注度，为用户出行提供更全面的信息支持。界面如下图所示。

图4.4 航空资讯查看界面图

航空资讯管理功能包括发布、编辑、删除航空相关新闻、航班信息等。管理员可登录系统管理航空资讯，包括发布最新行业资讯、航班动态、特别活动等内容。管理员可以编辑已有资讯内容，删除过期或错误信息，确保资讯页面的准确性和实用性。界面如下图所示。

图4.5 航空资讯添加界面图

1. 1. 航班信息

航空信息查看功能允许用户浏览航班信息，并提供预订选座、点赞、收藏和评论功能。用户登录系统后可查看航班详情，并选择座位预订，点赞喜欢的航班，收藏感兴趣的航班，以及对航班进行评论反馈。这些功能提升了用户互动体验，增强了用户参与度和航空信息的用户粘性，促进用户与系统的互动和交流，提高用户满意度和系统活跃度。界面如下图所示。

图4.6航班信息查看界面图

航空信息管理功能包括添加、编辑、删除航班信息，涵盖航班编号、目的地、票价、名称、出发地、时间、备注等内容。管理员可登录系统管理航空信息，包括发布新航班信息、更新航班票价、编辑出发目的地等。管理员可以根据需要对航班信息进行调整和更新，确保信息的准确性和时效性。界面如下图所示。

图4.7航班信息添加界面图

添加代码如下：

1. 1. 航班订票

航班订票功能允许用户选择航班、填写乘客信息、选择座位、支付订单。用户登录系统后，浏览航班信息并选择合适航班，填写乘客信息并选择座位，完成订单支付。系统验证信息准确性，生成电子票并发送确认信息。界面如下图所示。

图4.8订票界面图

1. 1. 改签订单

改签功能允许用户修改已订机票订单的航班日期、时间或座位信息。用户可登录系统选择需要改签的订单，进行修改并提交请求。系统验证修改信息准确性，管理员审批后更新订单信息。改签功能提供了灵活性和便利性，让用户根据需求调整行程，提高用户体验和满意度。界面如下图所示。

图4.9改签界面图

管理员查看用户提交的改签请求、审核修改信息、确认变更、更新订单。管理员登录系统后，审批用户的改签申请，验证修改信息准确性，确认变更后更新订单信息。改签审核确保修改请求的合规性和准确性，提高系统订单处理的准确性和及时性，保障用户订单变更的顺利进行，提升用户体验和满意度。界面如下图所示。

图4.10改签订单审核界面图

1. 1. 客服支持

用户在线向客服人员提出问题、寻求帮助。用户可通过系统发起咨询请求，客服人员及时回复解答。客服人员能够提供专业的帮助和指导，解决用户疑问和问题，确保用户顺利使用系统和享受优质服务。界面如下图所示。

图4.11客服咨询界面图

管理员接收用户咨询请求、查看问题、提供解答和帮助。管理员登录系统后，浏览用户的咨询内容，及时回复用户问题并提供专业指导。管理员通过系统与用户互动，解决用户疑问，确保用户需求得到及时响应和解决。管理员回答咨询的高效性和专业性，提升了用户满意度和系统服务水平，增强了用户对系统的信任和忠诚度。。界面如下图所示。

图4.12咨询回答界面图

1. 系统测试

• 4 章
  1. 测试的目的

测试是为了验证机票预订系统在功能、性能、安全性和用户体验等方面的表现。通过测试，可以发现并修复潜在的问题和缺陷，确保系统的正常运行和稳定性。功能验证确保各项功能按设计要求运行；性能评估评估系统的响应时间和并发处理能力；安全检测确保系统的身份认证和数据传输安全；用户体验评估提升界面友好性和操作流程；兼容性测试确保系统在不同设备和浏览器上的兼容性。通过全面的测试，系统将更可靠地支持管理员工作，并提供优质的用户体验。

1. 1. 系统部分测试

系统测试包括：用户注册、用户登录、航空资讯查看、航班订票、订单改签等，如表5-1、5-2、5-3、5-4、5-5所示：

表5-1 用户注册测试用例

测试编号	测试内容描述	测试结果
5-1	用户填写用户名、密码、个人信息，提交注册请求	注册成功，跳转至登录页面
5-2	用户只填写部分信息，提交注册请求	显示错误提示，注册失败
5-3	用户填写重复的用户名，提交注册请求	显示用户名重复提示，注册失败

表5-2 用户登录测试用例

测试编号	测试内容描述	测试结果
5-4	用户输入正确用户名和密码，提交登录请求	登录成功，进入系统首页
5-5	用户输入错误密码登录	显示密码错误提示，登录失败
5-6	用户输入不存在的用户名登录	显示用户不存在提示，登录失败

表5-3 航空资讯查看测试用例

测试编号	测试内容描述	测试结果
5-7	用户浏览航空资讯页面，查看最新航空资讯	正常显示航空资讯内容
5-8	用户查看不存在的资讯	显示无法找到资讯提示
5-9	用户点击资讯链接查看详情	详情页面正常显示航空资讯信息

表5- 4航班订票测试用例

测试编号	测试内容描述	测试结果
5-10	用户选择航班、填写乘客信息、选择座位、支付订单	订票成功，生成订单号
5-11	用户选择座位后取消订票	座位释放，订单取消成功
5-12	用户支付订单后系统异常	显示支付失败提示，订单未生成

表5-5订单改签测试用例

测试编号	测试内容描述	测试结果
5-13	用户选择订单进行改签，修改日期时间	改签成功，订单信息更新
5-14	用户选择无法改签的订单	显示无法改签提示
5-15	用户提交无效改签请求	提示无效改签请求，改签失败

1. 1. 系统测试结果

通过对用户注册、用户登录、航空资讯查看、航班订票、订单改签等功能进行测试，系统表现良好。用户注册、登录流程顺畅，航空资讯查看信息准确，航班订票订单生成成功，订单改签功能正常。系统在功能实现和用户体验方面表现出色，各项功能均符合预期。测试结果表明系统稳定性和可靠性较高，为用户提供了便捷、高效的航空服务体验，满足了用户的需求并提升了系统的整体性能。

1. 结语

在本次研究中，我致力于基于Java、SSM框架和MySQL数据库构建一款机票预订系统，旨在提升航空公司的运营效率和用户体验。通过系统分析和设计，我成功实现了用户注册、登录、航班信息查看、机票预订、订单管理等核心功能。

然而，在研究过程中也遇到了一些挑战和反思。在系统设计阶段，我发现需求分析不够充分和细致，导致后续开发中需频繁调整需求，影响了系统的开发进度和质量。在未来的研究中，我需要加强需求分析阶段的工作，与相关利益相关者充分沟通，确保系统设计符合用户需求。另外，系统测试阶段存在测试用例编写不完整、测试覆盖不全面等问题，导致部分功能测试不到位，影响了系统的质量保障。

总的来说，本次研究取得了一定进展，但也暴露出了一些不足之处。在未来的研究中，我将继续努力完善机票预订系统，加强团队合作和技术培训，提高系统的稳定性和用户体验，为航空公司和用户提供更好的服务。通过总结与反省，我将不断改进研究方法和流程，追求更高的研究质量和成果，推动在线机票预订系统的持续优化和发展。

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致 谢

在此我要由衷感谢所有支持和帮助我的人。首先，由衷地感谢我的指导教师，大家都给予了我宝贵的指导和建议，顺利完成了研究工作离不开他们的帮助。他们的专业知识和经验对我产生了深远的影响。此外，感谢我的家人和朋友，在整个研究过程中给予了我无尽的鼓励和支持。他们相信我能够克服困难、坚持不懈地追求目标，这让我时刻保持积极向上的心态。最重要的是，我要感谢自己。在研究的过程中，少不了各种挑战和困难，但我从未放弃，始终保持着坚定的信念和努力的精神。正是这种勇气和毅力使我能够完成这项研究工作，并取得了令人满意的成果。

通过这次研究，我学到了很多知识和技能，也收获了自信和成长。我相信，只要我坚持努力和持续学习，就能够实现更大的成就和突破。因此，我将继续努力，为自己的梦想奋斗，成为一个有影响力和有价值的人。最后，我再次向所有支持和帮助过我的人表示深深的感谢。你们的支持是我前进的动力，我会铭记于心，并用更好的成绩回报你们的期望和信任。谢谢！

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