Dezhuzhineng的博客

事中通过后台监控和运营端埋点服务，实时监控活体攻击的风险预警，并结合客户方的SLA服务，保障客户体验的同时，又能采集每次活体的过程数据，用于事后的攻击样本、失败样本分析和研判，反哺算法、功能的优化和迭代。通过对大量真伪样本进行深度学习和分析，中关村科金【新一代多模态防伪大模型】可以准确识别上百种复杂的呈现式攻击的防伪特征，不仅能够在保证真人通过率99%的情况下，实现平均拦截率大于96%，并且可以对每个攻击样本都输出具体的防伪信息，为后续的算法、运营提供坚实的数据支撑。算法是实现全链路保护的关键技术之一。

显而易见，在AIGC营销中，确保营销素材的合规至关重要。为满足企业对营销内容合规分析的需求，中关村科金深入业务场景，为企业量身打造了【多模态合规分析平台】，针对不同格式素材中的不同审核要素，进行混合规则的合规分析，避免夸大、误传、虚假宣传，确保各类外发内容合法合规，提前规避风险，人机协同更高效。中关村科金【多模态合规分析平台】能够提供详细的素材合规分析报告，由机器自动完成的内容，初审人工只需对审核内容进行校验与重点内容的快速复审，协助企业进行人机协同高效审核，确保对外内容合法合规。

通过大量的学习和训练，大模型不仅具备庞大的知识库，更掌握着丰富的语言模式和语义规则，能够精准地理解每一段对话的含义，为每一通对话进行全面、准确的标注。主要来自客户的行为信息，将客户与机构的重要时刻以时间轴的方式呈现出来，掌握客户生命周期的完整脉络，识别一些容易被忽略的重要营销MOT（Moment Of Truth，关键时刻研究）机会，提示理财经理跟进处理。将客户的历史交易数据和埋点系统采集的客户行为数据结合起来，辅以部分内容资讯的偏好探测，综合分析和预测客户在各个维度的喜好程度，实现千人千面的客户推送。

金融消费者权益保护的处罚力度不断增加，根据零壹智库和北京大学普惠金融与法律监管研究基地联合推出的《金融消费者权益保护调研报告（2024）》显示，2023年以来，涉及消费者权益保护处罚的数据同比增长72%，处罚金融约73亿，占2023年金融监管处罚的46%，同比增长超20倍。话洞察、坐席辅助、音视频双录等功能子集，在电销、客服、柜员工作中实时监控捕捉对客话术意图、情绪变化和工作状态，预测投诉风险，采取应对措施，主动防御，降低投诉案件发生概率，提升员工服务水平和防范风险能力。

数据的冗余和不一致性，使得企业在决策时面临更大的风险和挑战。在这种情况下，企业应重视提升员工的数据素养，采用更智能化的数据分析工具，降低技术门槛，简化操作界面，提高工具的普适性和易用性，让更多的员工参与到数据决策优化过程中，推动全员参与的群智数据决策优化。形成全域数据质量规范管理的可信源、基于人机协同的增强根因分析和预测决策支持、全员决策反馈的自然语言对话式分析和洞察生态等核心能力，推动数据资产的有效治理、精准数据决策，自上而下形成多维智能决策数据应用的组织效应，真正实现了数据驱动的全面要素价值释放。

随着数字化技术在营销场景的加速应用，产品营销节奏不断加快，消费者需求日益多元化、个性化，市场竞争日趋激烈。面对复杂多变的市场环境，企业新产品、新服务的推出速度大幅提升，产品知识更新愈加频繁，传统的营销方式难以适应快节奏的营销环境。如何顺应时代需求，辅助销售人员快速理解产品特点、掌握销售技巧，并与客户进行有效沟通和交流，成为企业面临的重要课题。为了满足这一需求，中关村科金结合大模型与小模型，升级智能陪练产品。

随着数字化浪潮加速来袭，企业面临着与以往全然不同的挑战与机遇。业务与人员的增长致使服务请求与日俱增，业务类型愈加复杂，大量来自不同业务线的服务请求使内部服务压力增加。业务激增后只得依赖更多资源投入，势必掣肘服务效率。咨询渠道零散，增加了服务系统的压力，复杂的求助流程延长了问题解决时间，影响团队协作。核心部门如HR、IT、财务被基础咨询和重复工作所困，无法专注于更高价值的工作。企业知识资源分散，缺乏统一有效的知识管理，使得智慧资产无法得到充分利用。

融合RTC实时通信和AI大模型的得助ICC智能联络中心，构建全渠道、智能化、个性化、高效率的现代营销服务新高地。在数字经济时代，企业面临着前所未有的营销、服务升级挑战。5G、WebRTC和AI大模型等新兴技术的高速发展，使用户的服务需求呈现出多元化、个性化和智能化的发展趋势，用户对优质体验的期待不断提升。与此同时，监管部门也陆续出台新规，要求提高线上服务的安全性、合规性。多重因素作用下，企业联络中心正面临全面智能化的迭代挑战。

在如今知识密集型的行业领域里，企业员工每天都要与海量的文档和信息打交道，工作邮箱里充斥着无数邮件，办公桌上堆满了各种报告和文档，而每一个文件里都可能藏有关键信息。然而，要从这些杂乱无章的信息海洋中找到需要的那颗珍珠，无疑是一项艰巨的任务。面对如此庞大的信息量，即使是最勤奋的员工也难以一一阅读和消化。知识检索难，知识提炼难，几乎成了每个企业都无法回避的问题。员工们花费大量时间在信息筛选、分类和过滤上，试图从中提取有价值的知识。这个过程不仅耗时耗力，而且常常导致效率低下。

近年来，活体攻击造成的欺诈风险呈现高损失态势。根据身份验证提供商Sumsub最新年度报告，2022年至2023年期间，全球多国与深度伪造相关的身份欺诈案件激增，例如菲律宾的诈骗企图数量同比增长4500%。日渐泛滥的金融黑灰产有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，涉及骗贷、刷单、盗刷、洗钱等一系列金融欺诈，据统计信息盗取达百亿条，金融业务欺诈达75亿。国内某知名银行曾被犯罪分子用假脸先后6次攻破活体检测，盗刷客户储蓄卡近43万元，对行方信誉、声誉造成严重影响。

总体来讲，【电销大模型】通过持续学习优秀话术，营销能力向绩优坐席无限趋近，同时激发人工坐席提升专业技能、精进业务知识，完成更高价值的工作，并向【电销大模型】提供更多学习“榜样”，让机器人继续学习进步，再次奋力追赶人工营销能力，形成机器人与人工坐席“你追我赶”的良性循环态势。二是客户百变，话术策略调优难度增大。随着电销大模型能力持续向绩优坐席趋近，逐渐掌握极强的理解能力和生动的营销技巧，由此可以覆盖更广阔的客群，促使人工可以更专注于高价值客户的困难攻坚任务，最终实现“价值客群+营销难度”的全覆盖。

依托多项AI能力融合应用，升级后的【多模态合规分析平台】能处理对话数据、图片、音频和视频等各种格式的信息，同时采用大小模型组合式AI合规检查机制，对各个渠道的客户互动数据进行聚合分析，实现大模型构成坐席和客户间全场景多模态数据检测与分析，以及客户体验升级。同时，对不同客户群体的数据进行分析，制定个性化的服务策略，实现黑白名单的精准管控。通过追溯整合全渠道联络记录，快速定位需要重点关注的事件，并深入分析事件背后的根本原因，迅速响应并安抚客户，避免投诉升级，形成完整的客户体验分析机制。

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金得助一直以来持续深耕智慧音视频解决方案，在音视频领域获得百项产品和技术专利，依托自研的人脸识别、OCR、NLP、ASR、大模型、多模态数据分析等领先的AI技术，创新融合RTC实时音视频通信、RPA机器人流程自动化等前沿技术，如，针对保险、银行、证券等金融行业的业务办理，国家金融监督管理总局近期发布新规，明确要求远程开户，客户线上购买理财、保险，电子面签等场景，必须录音录像，核实真人身份，或增加电子（视频）调查途径等。，确保服务的顺畅进行。