用freeswitch建立呼叫中心系统的经验

    目前国内利用开源系统开发呼叫中心大部分采用了Asterisk系统。Asterisk进入 较早，相关资料和开源代码较多，通信技术人员利用文档就可以搭建一套简易呼叫中心。

随着Asterisk核心技术人员另起炉灶开发freeswitch系统，原asterisk上一些天生的缺陷也引起人们的注意，比如呼叫并发处理能力、呼叫通道线程管理方式的弊病。

    Freeswitch不仅克服了以上缺陷，而且目前众多语音板块厂商也提供了支持，国内外开发使用者逐渐增多。但freeswitch系统中文资料少，实际经验资料少，给开发者带来障碍。我公司利用freeswitch开发尽三年时间，从1.0.6到最新版本，积累了一些见解，现于此和业内同行分享。

1、  目前大部分终端、平台出于带宽考虑，首选g729或g723编码，而freeswitch的呼叫中心媒体功能必须使用这两个编码的transcoding方式。购买硬件解码卡是效果最好的方式，但价值不菲。利用计算机自身实现编码转换是一种可行的低成本方案，但需要自己编译g729ab或g723编码支持transcode。笔者建议呼叫中心系统最好采取g711编码，省去了上述麻烦。

2、  随着freeswitch版本不同，mysql和callcener模块的一些命令、函数存在差异，当你升级freeswitch后可能会发现原先开发使用正常的一些功能不能用了。建议在一个固定的版本下开发。

3、  版本不同对板卡的支持也不同，比如1.0.7是较为稳定成熟版本，但在模型数字中继卡支持上出现问题。这个时候建议更换高版本。

4、  Callcenter模块存推出后数据会挂死，必须强制kill，需要修改编译callcenter模块。

5、  Mysql和php开发版本需固定。