信息系统项目管理师一些重要问题和知识点

典型的系统集成系统团队包括如下的角色：项目经理、行业专家、系统分析员、编码人员、测试人员、配置管理人员、质量保证人员、网络工程师、实施人员、美工。

变更管理流程（处理程序）：

1. 提出与接受变更申请

2. 变更初审

3. 对变更方案进行论证

4. CCB对变更进行审查和批准

5. 发布变更通知并在项目中实施变更

6. 对变更实施进行监控

7. 对变更效果评估

8. 判断变更后的项目是否纳入正常轨道

合同的作用：

1. 合同确定了信息系统实施和管理的主要目标，是合同双方在工程中各种经济活动的依据

2. 合同规定了双方的经济关系，包括实施过程中的经济责任、利益和权利

3. 合同是监理的基本依据，利用合同可以对工程进度、质量和成本实施管理和控制

详细范围说明书作用：

1. 详细范围说明书详细描述了项目的交付物以及完成这些交付物所要执行的工作

2. 详细范围说明书还为所有的干系人理解项目范围和项目的主要目标提供了共同基础

3. 详细范围说明书还起到了基线的作用，以判断项目中所包含的工作和不包含的工作

合同和详细范围说明书之间的关系：

1. 合同中描述工作内容的工作说明书是详细范围说明的依据

2. 详细范围说明书在工作说明书的基础上进行细化

3. 详细范围说明书应作为合同的一个组成部分取得客户的签字确认

制订项目沟通管理计划：

1. 制订沟通管理计划之前首先要明确各个项目干系人的信息需求

2. 明确整体项目的组织结构图

3. 明确干系人之间的职责分配与报告管理

4. 明确项目信息发布的方式与频率

5. 确定项目各个里程碑应发布的绩效报告

6. 确定干系人的管理和沟通方法

项目经理应承担的角色：

1. 综合者：项目经理应该综合来自项目各方面的信息

2. 沟通者：项目经理在项目中应起到积极沟通的作用

3. 团队领导：项目经理要有意识地引导团队的行为

4. 决策者：项目经理在项目中要敢于决策，承担责任

5. 气氛创造者：项目经理应在项目中创造积极向上的工作氛围

要成为一位合格的项目经理应该具备哪些知识与技能？

1. 项目经理应该具备足够的行业知识与相关的技术技能

2. 项目经理还应该拥有丰富的项目管理经验

3. 项目经理应具备良好的协调与沟通能力

4. 项目经理应具备良好的职业道德

5. 项目经理应具备激励团队、为团队指引方向的能力

6. 项目经理还应具备制订计划、项目跟踪以及绩效考评等管理能力

影响进度的主要因素

1、人的因素

2、材料、设备的因素

3、方法、技术的因素

4、资金因素

5、环境因素

估算项目工期的方法与技术（项目历时估算的工具和技术）：

1、专家判断：对于项目组成员不具备技术背景的新技术项目可以采用专家估算的方法

2、类比估算法：以往类似项目工作的完成时间来估算当前工作的完成时间，当很难获得项目的详细信息时适用

3、基于定额的历时：工作量乘以生产率，所得结果可用于估算活动历时

4、历时的三点估算：估计活动的最大、最小，以及最可能时间，通过设置权重，运用统计规律降低历时估算的不确定性。

5、预留时间：出于一种谨慎的考虑，可以按照估计出的时间的一定百分比预留一些时间，（例如总工期的缓冲时间应该为总工期的20%~40%）作为对应急情况发生时的一种补充。

6、参数法：在项目前期可以采用功能点模型、COCOMO模型或者Putnam等模型估算项目的工期

7、最大活动历时：是一种理性应对方法。用于风险、进度控制等项目不可预测性较大，但对进度限制严格的项目计划。

缩短活动工期（压缩工期）的方法：

1、投入更多的资源以加速活动进程

2、指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作

3、采用并行的方式将项目中局部工作以重叠的方式执行来缩短项目的工期

4、采用赶工的方式，选择关键路径活动中赶工费用最低的活动进行工期压缩

5、采取快速跟进的方式，同时执行在初始计划中按先后顺序做的阶段或活动，但通常会增加项目的返工风险

6、通过改进方法或采用新技术，提升项目的开发效率

7、寻求合适的外部合作单位，将项目的部分工作内容外包

8、减小活动范围或降低活动要求

9、根据客户的要求，优先提交客户要求优先级更高的系统

跟踪项目进度的方法：

1. 根据日常工作的完成情况，对项目进度计划进行及时的跟踪

2. 根据每周项目的完成情况，对项目进度计划进行跟踪并细化后续的进度计划

3. 根据项目中所设立的里程碑，对项目的进度计划进行里程碑跟踪

4. 进度计划的跟踪采用甘特图的方式来表示

5. 还可以采用挣值管理方法跟踪项目进度执行中的偏差

6. 使用变更控制系统对进度变更进行管理

团队建设的措施：

1. 运用通用管理技能

2. 为人员提供相应的培训

3. 在项目中开展团队建设活动

4. 在项目中制订需要共同遵守的基本规则

5. 尽可能采用集中办公的工作方式

6. 在项目中应做到奖罚分明、奖勤罚懒

项目经理可以采用以下方式有效管理项目：

1. 除了调动人员的积极性，还应该对团队成员的行为进行相应的约束

2. 在项目中对人员的绩效管理应做到奖罚分明

3. 项目经理的管理风格要逐步适应组织的管理风格

如何处理新技术与项目管理之间的关系？

1. 对于新技术开发项目首先要配置能够胜任的技术人员

2. 对于新技术开发项目的成员提供必要的培训，提升他们的工作技能

3. 对于新技术开发项目的人员多采用Y型风格的管理风格，以便调用人员的积极性

4. 对于新技术开发的项目应进行及时的项目绩效跟踪，便于组织对项目团队进行必要的调整

5. 对于风险过高的技术项目，可以考虑外包等方式降低项目风险

质量管理计划的内容：

1. 项目背景

2. 人员组织结构与职责分配

3. 项目的质量目标

4. 质量保证人员所采用的审计标准

5. 质量保证人员需要进行审计的过程和工作产品

6. 质量控制中的评审计划与评审要求

7. 质量控制中的测试计划与测试要求

8. 质量改进过程的步骤

9. 质量管理的报告要求

10. 相关事项

如何实施项目的质量保证？

1. 根据项目特点，要求组织为该项目配备独立的质量保证人员（QA）角色。

2. 项目经理与QA人员在项目前期识别项目需要遵循的组织的规范、流程、模板与表格等

3. QA人员根据质量保证计划在项目中进行定期或者不定期的审计工作

4. QA根据审计工作的结果向项目经理提出不符合整改要求

5. 项目经理根据不符合项报告进行项目整改，确保项目符合质量保证方面的要求

项目的质量控制与质量保证的区别和联系：

1. 质量保证与质量控制的工作依据都是质量保证计划

2. 质量保证和质量控制都是项目管理的组成部分

3. 质量保证的重点在于确保过程的质量

4. 质量保证的手段主要采用审计的工作方式

5. 质量控制的重点在于确保工作结果的质量

6. 质量控制的主要手段则采用评审、检验和测试等方式

可行性研究的内容（可行性分析的基本内容）：

1、技术可行性：现有的技术是否能够有效地解决该问题，是否有多种不同的解决方案，现有的技术力量是否达到。对该项目拟采用的技术路线的先进性、成熟度等方面进行可行性分析。

2、经济可行性：支出分析、收益分析、投资回报分析及敏感性分析，从投入产出的角度进行分析，考虑项目预期的经济收益以及可能的项目投资成本。

3、运行环境可行性：对项目的运行环境进行分析，分析投产后的项目的运行环境的要求以及可能的风险。（从用户单位的管理体制、管理方法、规章制度、工作习惯、人员素质、数据资源积累、硬件平台等多方面进行评估，以确定软件系统在交付后，是否能在用户单位顺利运行。）

4、其他方面的可行性分析：法律可行性（合同责任、知识产权等）、社会可行性。项目还应该对项目的法律可行性、社会可行性进行分析，了解项目是否遵循相关的法律法规、会不会产生负面的社会影响等。

如何科学地制订项目的WBS（说明WBS的制订过程）？

1. 根据组织所提供的WBS模板制订项目的WBS结构

2. 识别项目可交付物及相关的工作

3. 建立WBS结构

4. 将高层WBS分解为详细的WBS

5. 为WBS模块分配标识符

6. 验证工作分级的粒度适合

如何在项目的过程中监控项目的范围（说明WBS的监督过程）？

1. 根据范围变更控制系统对WBS的变更进行控制

2. 根据偏差分析规定判断项目范围发生变更时是否需要采取纠正措施

3. 如范围发生变更需要对相应的计划进行调整

4. 使用配置管理系统管理项目范围变更

项目启动应该包含哪些步骤？

答：项目启动主要包含两个环节，即制订项目章程和制订项目初始范围说明书。

1. 制订项目章程主要关注对项目的批准，它的重点在于论证业务要求以及满足这些要求的新产品或服务时所必须的过程。

2. 制订初始范围说明书根据项目章程和其他输入信息来制订初步的高层次的项目定义，它确定了项目需求、项目边界、验收的方法以及高层次范围控制方式。

针对项目启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施（包括应采用的具体工具和技术）进行补救？（参考制订项目章程的工具与技术）

1. 项目选择方法。小方应根据项目的特点，与组织一起确定该项目的重要性

2. 项目管理方法系统。小方应根据项目的特点选择适合该项目的项目管理流程、制度、模板、表格等方法。

3. 项目管理信息系统。小方应结合该项目的情况，将项目完成的信息及时更新到项目管理信息系统中。

4. 专家判断。小方应结合专家的经验，重新设定合理的工期，人员数量需求等目标。

监理工作流程：

1、组建信息系统工程监理机构。确定监理机构总监理工程师、监理工程师和其他监理人员

2、编制监理计划，并与业主单位协商确认；

3、编制工程阶段监理细则

4、实施监理

5、参与工程验收并签署监理意见

6、监理业务完成后，向业主单位提交最终监理档案资料。

投资收益率：年净收入与项目总投资额之比

投资回收期法，又称为投资返期或投资偿还年限，是投资收益率的倒数