16. 知识管理

 

1.1.  知识管理概述

 

1.1.1.   知识与知识管理

ü  知识管理涉及的四个方面

n  自上而下的监测、推动与知识有关的活动

n  创造和维护知识基础设施

n  更新组织和转化知识资产

n  使用知识以提高其价值

ü  知识管理的六个目标

n  知识发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识

n  确保知识在需要时是可得的

n  推进新知识的有效开发

n  支持从外部获取知识

n  确保知识、新知识在组织内的扩散

n  确保组织内部的人知道所需的知识在何处

1.1.2.   知识的类型

ü  显性知识

n  Know-what

n  Know-why

ü  隐性知识

n  Know-how

n  Know-do

1.2.  信息系统项目的知识管理

1.2.1.   项目知识管理的特点

ü  知识具有价值、知识能够创造价值

ü  对于项目管理而言，知识管理是一种全新的经营管理模式

ü  知识管理把存在于项目中的人力资源的不同方面知识和技术，乃至项目战略等协调统一起来

ü  知识管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和工作中的作用的新发展

1.2.2.   实施知识管理的要素

ü  领导重视并亲自参与

ü  制定合理的知识管理发展战略

ü  建立来自不同职能部门的人员组成的知识管理部门

ü  建立能够支持知识管理过程的基础设施

ü  培养知识共享与使用的文化

1.3.  项目中显性知识的管理

1.3.1.   显性知识管理的步骤

ü  采集

ü  过滤

ü  组织

ü  传播

ü  应用

1.3.2.   项目知识管理的措施

ü  创造更多的员工间交流的机会

ü  建立显性知识索引

ü  设计开发组织高层的参与与支持

ü  与绩效评估体系的结合

1.4.  项目中隐性知识的管理

1.4.1.   隐性知识的特征

ü  默会性

ü  个体性

ü  非理性

ü  情境性

ü  文化性

ü  偶然性和随意性

ü  相对性

ü  稳定性

ü  整体性

ü  可共享性

1.4.2.   隐性知识的层次和转化

ü  层次

n  员工个体

n  群体

n  组织

n  组织外部

ü  转化

n  相关的员工个体之间

n  相关的员工个体与群体之间

n  相关的员工个体与组织之间

n  相关的群体之间

n  群体与单位层次之间

1.4.3.   隐性知识的共享

ü  共享的方法

n  编码化

n  面对面交流

n  人员轮换

n  网络

ü  共享的步骤

n  忘却片面的假设和观念

n  评价项目中隐性知识共享的必要性与可行性

n  制定项目中隐性知识共享计划

n  小范围的试验

n  隐性知识共享方法的推广

n  学习效果评价与反馈

n  项目中隐性知识经验的积累与推广

1.5.  项目中知识管理的制度建设

ü  建立学习型组织

ü  建造信息系统项目的知识仓库

ü  加强信息系统项目中的知识产权管理

1.6.  知识管理的工具和手段

1.6.1.   知识管理工具概述

ü  数据/信息管理工具与知识管理工具最大的区别在于能否为使用者提供理解信息的语境，以及各种信息之间的相互关系

ü  知识管理工具是现实知识的生成、编码和转移的手段和方法

1.6.2.   知识管理工具的分类

ü  知识生成工具

n  知识获取

n  知识合成

n  知识创新

ü  知识编码工具

n  流程知识

n  事实知识

n  文化知识

n  编目知识

ü  知识转移工具

1.7.  项目管理中的知识产权问题

1.7.1.   知识产权管理应注意的问题

ü  贯彻尊重知识、尊重人才、保证公平、提高效率的原则

ü  提高企业的知识产权保护意识和管理水平

ü  将知识产权管理纳入项目管理体系

ü  加强人员在项目流动中知识产权的保护和管理工作

ü  鼓励知识和技术作为生产要素参与分配

ü  加强技术合同管理工作

1.7.2.   知识产权战略

ü  防御：保护知识产权

ü  成本控制：知识产权的创新成本

ü  利润中心：知识产权的价值（企业战略定位、利润中的定位）

ü  整合：知识产权的企业资产价值

ü  远见：知识产权战略与企业战略融为一体。