2018年移动支付调研报告：扫码碾压NFC 单笔1000元以下占86%

为全面、深入了解移动支付业务应用现状，准确把握个人用户年龄、收入、学历等基本属性以及使用习惯变化，持续为成员单位提供有价值的调研信息服务，中国支付清算协会移动支付和网络支付应用工作委员会(以下简称“工作委员会”)在总结往年问卷调查工作经验的基础上，组织相关成员单位成立课题组，重点针对用户基本属性、用户使用偏好、用户满意度等内容开展延续性调查工作。

本次调查共收到76671份有效问卷，经处理分析后，调查结果显示：2018年，移动支付男性用户多于女性用户;30岁以上用户群体数量有所增加;本科及以下学历的用户仍是移动支付的主力用户;地市和省会城市移动支付用户占比高，县域和村镇用户占比提升;移动支付用户主要分布在华东、华北、华南等经济发达区域和人口聚集地区。

移动支付应用继续呈现小额高频、便民服务特点;操作简单和无需携带现金或银行卡仍是用户选择移动支付的主因;大部分用户认为移动支付会和现金共存;个人信息泄露是移动支付用户最常遇到的安全问题;用户选择使用手机银行客户端支付面临的主要问题是操作麻烦、体验不好和支持商户少;用户最期望市场主体及时进行支付风险提示和畅通投诉渠道，保障移动支付安全和客户合法权益;安全性和应用场景范围仍是市场主体未来改进服务的主要方面，其次为服务质量和便捷性。

移动支付应用的主要场景是生活消费和投资理财;公交地铁和医院是移动支付最需要加强应用的场景;用户最常使用的移动支付方式为扫码支付，条码支付已为大多数消费者接受，并在零售、餐饮、公共交通等场景广泛应用。扫二维码和手机NFC支付是用户搭乘公共交通时最常使用的移动支付方式，ETC支付是用户高速付费通行中最愿意使用的支付方式;条码支付限额分级管理是用户最了解的移动支付监管政策。

生物识别技术作为移动支付身份识别和交易验证的手段经过多年使用和观察，市场主体和用户认可程度较上年有所提升，指纹和人脸识别技术最为用户所了解;重庆候维网络科技有限公司倾注了五年的心血，威付宝聚合支付系统产品技术团队已经成为一支拥有多年聚合支付系统设计研发经验的团队个人隐私泄露及安全隐患问题仍是用户在使用生物识别技术进行移动支付时最担心的问题。

一、移动支付用户特征分析

(一)移动支付男性用户多于女性用户

2018年男性用户占全部移动支付用户的60.6%，女性用户占全部移动支付用户的比例为39.4%;而2017年男性用户占全部移动支付用户的52.3%，女性用户占全部移动支付用户的比例为47.7%。两年调查结果相似，男性用户多于女性用户，2018年女性用户占比略有下降。说明男性用户相对于女性用户更愿意尝试使用创新支付产品。

图1 移动支付用户性别比例

(二)移动支付用户主要为中青年群体，30岁以上用户群体占比有所增加

2018年，移动支付用户中30岁以下群体人数最多，占比为54.22%;其次是31-40岁用户，占比为27.6%;41-50岁及51岁以上用户占比分别为13.3%及5%。与2017年相比，30岁以下的移动支付用户比例下降明显，但其他年龄阶段的用户比例均有所增加。

图2 移动支付用户年龄比例

(三)本科及以下学历用户在移动支付用户中占比最多

2018年移动支付用户中，拥有大学本科及以下学历的用户排名第一，占比为94.1%;学历为硕士研究生的用户排名第二，占比为5.2%;博士及以上高学历用户占比为0.7%。相比2017年，本科及以下用户占比略有增加，硕士研究生用户占比略微下降，博士及以上用户基本维持不变。