见解驱动的数字渠道质量工程

疫情的全球大流行对社会和工作行为产生了意想不到的深远影响。由于移动性受到限制，消费者和企业现在使用数字渠道完成日常任务，这种变化可能是永久性的。因此，如果公司希望继续经营下去，企业数字渠道必须比以往任何时候都更加有效和以用户为中心。事实上，数据显示 28% 的客户计划在数字化浪潮中永久更换品牌，企业有责任确保为其客户提供一流的体验。

客户期望高质量、闪电般快速的数字交互，当这些期望没有得到满足时，他们最有可能离开——有时只是在一次糟糕的体验之后。提供优化的数字体验至关重要，但负责管理这些体验的团队的工作极其艰巨。 IT 环境和设备生态系统继续变得更加复杂、相互关联和分布更广，而且这还没有考虑到设备、应用程序和网络的日益多样化。

此外，测试、应用程序监控、应用程序性能和用户分析工具的脱节环境已迫使团队陷入低效率状态——在这种状态下，他们难以跟上需求或收集优化客户数字体验所需的洞察力。如果没有他们需要的测试覆盖范围，企业就会发现生产中的严重缺陷，并面临一系列风险，包括购物车放弃、收入损失、客户流失等。显然需要一种新方法：洞察力驱动的质量工程。

转型自动化

自动化开始是一种记录和回放功能，逐渐扩展到 UI 自动化之外。最终，企业自动化软件被开源替代品所取代，但自动化测试仍然是一项并行计划，尽管与手动测试团队没有协同作用。很多时候，产品经理对自动化的可靠性和准确性缺乏信心，使其无法使用并被认为不会为业务成果带来任何价值。

随着移动渠道的激增，情况发生了变化。在众多设备上验证构建的需求迫使质量经理重新考虑他们的自动化策略。许多采用了自动化优先的方法，有一定比例的回归测试自动化。但是手动测试经常继续，自动化提供了对构建质量的额外检查，而不是作为主要工具。

随着组织采用敏捷方法，质量工程显着左移。缩短质量周期和加快上市速度的业务需求（和压力）给软件测试的发生方式带来了巨大的变化。几乎所有项目都开始转向敏捷模型，并且测试离开发越来越近。曾经存在于手动测试和自动测试之间的划分破裂了，并且在大多数企业中完全消失了。

sprint 团队中的自动化工程师试图将一切可能的事情自动化；大约 60% 的场景在冲刺期间实现了自动化。需要特殊设置和逻辑的场景被传递给业务回归自动化团队，该团队专注于执行下游自动化套件并扩大自动化覆盖范围。随着 CI 工具集成，自动化进一步成熟，因为公司需要无人值守测试来实现自动化投资预期的速度和投资回报。

基于云的测试基础设施有助于随时随地运行测试，而无需设置测试设备，从而使自动化执行更加高效和有效。质量工程团队还可以实现更长时间的自动化，从而减少测试执行时间并帮助企业加速发布认证并更快地进入市场。最终被视为可靠和可扩展的自动化开始帮助企业和质量工程团队专注于其他方面——诸如结果分析、缺陷分析和分类以及缺陷记录等项目——从而进一步提高他们的速度和效率。

随着自动化找到立足点，企业能够：

• 加快测试周期
• 减少认证回归构建所需的时间（从几周到几小时）
• 为相同的投资测试更多
• 从他们的自动化投资中获得更多价值

下一步自动化和质量工程的发展方向

每家企业的质量工程领导都专注于提高数字化转型计划的价值交付。早些时候，重点过去是引入自动化并加快其采用。今天，重点是通过完整的测试进一步提高企业产品的价值。现在自动化已经成为事实上的测试方式，质量工程出现了两种趋势：

• 如何自动化自动化脚本开发？
• 如何在运行端到端用户旅程测试时收集有关应用程序体验和性能的见解？

自动化自动化正在成为一个有趣的领域，许多 AI 驱动的解决方案正在发挥作用。其中一些解决方案可以自动抓取整个应用程序并构建端到端的用户旅程，而其他解决方案则帮助测试人员更快地构建测试脚本。最终，自动化自动化可以帮助企业降低整体测试支出并进一步提高测试速度。

大多数利用大规模自动化的企业都在云上维护测试基础设施。虽然这种转变的主要目的最初是为了确保稳定的 24/7 测试基础设施的可用性，但公司正在实现额外的好处，尤其是利用人工智能。

由于整个测试都在云端进行，平台提供商获得了大量的测试执行数据，因此有机会从数据中提取价值。一些设备云供应商正在部署机器学习模型来分析测试执行，以获得关于用户旅程和体验、应用程序启动/等待/刷新时间、跨版本的变化、内容等的有意义的见解。这反过来又有助于工程团队更多地了解体验瓶颈，他们可以不断消除这些瓶颈，使应用程序更快、更具吸引力。

尽管这些好处听起来纯粹是技术性的，但对它们采取行动可能对业务至关重要。大约 70% 的用户倾向于放弃运行缓慢的应用（和品牌），近 43% 的用户倾向于放弃加载时间超过 3 秒的应用。因此，基于云的设备基础设施平台可提供有关应用程序体验的更多见解，因此越来越受到关注和普及。

软件性能不佳（例如内存泄漏或 CPU spinning）的经典幽灵会困扰数字体验，因此有充分的理由衡量和分析这些指标。然而，糟糕的用户体验也可能与网络延迟、设备兼容性甚至人类感知有关。现代用户体验超越了输入/输出功能。现在必须更广泛地考虑它，企业确保他们的应用程序响应所有维度、设备和网络的用户属性、行为和方向。

提供卓越的移动体验需要在本地和现场进行广泛的测试。许多因素必须无缝且即时地结合在一起，才能提供积极的用户体验。从优化的代码到实际网络条件下的应用程序性能，需要围绕软件、设备、后端和网络考虑各种因素，以确保良好的移动体验。

质量工程团队不能陷入无休止的后期生产消防演习循环中，无法对生产系统的问题做出反应，而不是主动识别和修复问题。如果他们这样做，问题解决可能会变成团队之间的战斗，而不是协作努力，从而阻碍组织专注于更具战略性的长期优先事项和创新的能力。

在当今移动和体验驱动的经济中，不能孤立地管理测试、监控和分析。综合测试（包括功能、性能和负载测试）需要与监控和分析一起使用，并采用统一的方法提供有关用户体验的可操作见解。所有收集的情报都需要与高级分析无缝集成，包括由人工智能提供支持的预测分析。企业需要打破似乎仍然存在于 IT 和业务之间的无形墙，将它们定位为改善数字体验并实现持续成功。

如果拥有正确的平台和战略，质量工程团队可以在这些数字化工作中发挥关键作用，并有意义地提高企业的货币化潜力。