CIT模拟器在呼叫中心中的应用

 

• 目标：连接服务器，实现拨号

• 运行服务器模拟器程序，模拟器是 CTI 服务器内部实现是模 拟实现，没有和语音卡通讯，但是 WCF 通讯过程、接口方法 都不是模拟的，和真实的服务器通讯的时候代码一行都不用 改

• 添加服务引用，使用模拟器界面中的地址。操作步骤见备注

• 双击引用的服务，查看类定义，这些类是 VS 自动生成的。

• 如果服务端定义了回调接口，客户端连接的时候必须传递实 现了回调接口的类的实例，这里让主窗口类实现， InstanceContext context = new InstanceContext( 实现类的对 象 ); new PlatformServiceClient(context);

步骤：

1 、运行服务器模拟器程序 PlatformServervice.exe

2 、在坐席端程序项目上点右键，选择 “ 添加服务引用 ” ，地址填 “ http://127.0.0.1:9998/PlatformServiceMeta/ ” ，点【前往】，点【确定】。不要添加完了就关 闭。

3 、双击项目上的 Service Reference ，的 ServiceReference1 ，在对象浏览器中查看 VS 生成的类， 查看回调接口名 IPlatformServiceCallback ，让 Form1 实现 IPlatformServiceCallback 接口， OnDialIn 先 MessageBox 即可。

4 、双击 form1 ，生成 form1_load 方法（窗口加载时触发）。编写：
InstanceContext context = new InstanceContext(this); //this 传递的是实现了回调接口的对象

            PlatformServiceClient serviceClient = new PlatformServiceClient(context);// 添加服务引用 生成的类

5 、调用 serviceClient 的 Connect 方法连接服务器，传递当前坐席 Id

6 、启用客户端，服务端拨号。

• 调用 Connect 开始登录。不要忘记。

• 调用 DialOut 函数拨号，注意不要每次都 new PlatformServiceClient ，因为每个 PlatformServiceClient 相当 于一个 WCF 通道，呼叫中心服务器规定一个坐席客户端只能 有一个 WCF 通道。因此请将 PlatformServiceClient 实例保存 到全局变量 Globals 中。

• 不用做：挂机调用 Hang 方法，返回值是通话录音文件名。

• 配置 app.config

– 通讯超时，配置 binding 段的超时时间，因为咱们的项目是长连接，所以需 要配置为 “12:00:00”

– 修改服务器 IP 地址，端口，配置 endpoint 段。

注：CIT模拟器是  呼叫中心CTI模拟器.rar