ToB SaaS产品容易引起用户反感的一些误区

一、过分强调老板需求，忽视员工需求

毫无疑问，绝大多数SaaS系统都是老板或是管理层买的。在老板眼中，员工是要管的。

本来SaaS是协同工具，为提升效率而生。可到了老板手里，SaaS却成了“监管工具”。

老板与员工身份地位的差距，造成中国很多SaaS一直与员工的习性相悖，这自然不会得到员工喜欢。

解决方向：

老板更多应该从调动员工积极性出发，激发他们的自驱力，而并非一味的“拿鞭子抽”。如果SaaS工具不能让员工真正从心里愿意使用，那也许它的发展可能就会受到阻碍。

 

二、创业公司变化大，收费模式不灵活

Saas产品的客户公司变化得快，公司的员工变化得也快。如收费模式单一，仅按账号数收费，不能满足越来越灵活的企业需求，那么也就无法吸引客户。

解决方向：

提供其他收费模式，按实际使用程度收费，在线用户数，存储空间，数据量等。

 

三、个性化需求不足，标准版软件太呆板

欧美发达国家在商业流程上足够标准。足够标准的商业流程，可以更好地帮助SaaS在更多的企业中扩张和应用。

中国的企业由于发展的太快，路数太多，标准化产品很难通吃市场。往往是这个企业要这个需求，那个企业要那个需求。

这直接导致SaaS厂商如果不跟进这些需求，就丢了客户。如果跟进需求，就变成了传统的软件定制商，根本没法利用SaaS系统快速复制的特点，实现快速扩张。

解决方案：

提供丰富、灵活的配置功能；

开发自身的PaaS能力，或是推出满足不同需求的个性化套餐。

 

四、云服务不稳定让用户担心

SaaS作为云服务的一种，打从概念出现的那一天，就被人担心安全性问题。

虽然云服务的理念如今已经深入人心，可在SaaS行业，系统宕机、数据丢失的事情，还是屡有发生。

大部分SaaS提供商通过服务器的免责条款解决，更加深了客户的担心。

或者提供根据故障时间按服务价格进行加倍赔偿，对于用户而言，没有任何意义。

说实话，SaaS不可能不出事故。可说句良心话，什么软件能不出故障呢？

比起传统的数据存储、传输方式，SaaS已经把数据风险降低了很多。如果当前还有企业因为安全原因而摒弃SaaS模式，那属于因噎废食。

 

解决方向：

选用成熟的大型云基础设施服务提供商，强化备份价值。

提供私有云、本地化部署的备选方案。