ManageEngien: 使用IT帮助台提高IT服务质量的必要性

IT帮助台管理软件所带来的增值不仅限于IT运营。所有利益相关者都受益:技术人员,用户,管理人员以及组织机构本身。
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用户

o 系统可提供所有与IT相关问题的一站式解决方案。
o 随时可看的工单历史记录和状态信息。
o 访问自助文章,自己解决常见问题。
o 及时的服务(帮助台工单管理软件的SLA管理功能)。
o 有关请求或工单的实时通知。
o 用户友好,标准化的提单方式(问题或咨询)。

技术员

o 用户详细信息、工单、工作站历史记录和解决工具的集中式数据库。
o 所有工单的历史记录、执行的操作以及技术人员详细信息。
o 知识库中的解决方案存储库。
o 自动化的工作流程。
o 有关请求和工单的实时通知。
o 多层次、结构化的帮助台架构。
o KPI跟踪和评估。

IT管理

o 实施最佳实践。
o 提高IT帮助台生产力。
o 符合ITIL的工作流。
o 提高IT运营的透明度,从而改善时间和资源管理。
o 高级别、细粒化报表,助力决策。

业务

o IT帮助台从成本中心转变为利润中心。
o IT帮助台从战术资产转变为战略资产。
o 确保IT服务和运营的连续性。
o 降低成本、提高生产率,更高效,不冗余。

关于ServiceDesk Plus

ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件。ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能,有云版本和本地版本,并有本地版移动APP。在全球有185个国家/地区的120,000多家用户。
有关ServiceDesk Plus的更多信息,请访问manageengine.cn/products/service-desk。

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