听说宕机了就可以不还白条？

京东云技术团队

于 2019-01-26 09:00:00 发布

阅读量105

点赞数

文章标签：编程语言项目管理大数据敏捷开发人工智能

点击「京东金融技术说」可快速关注

明星来个大爆料，春节发红包的人过多，都有可能带来宕机（服务器暂时性罢工）。当宕机发生时，大家都在想什么？

宕机时，程序员都在

发生宕机时，程序员都在干啥

宕机了，最忙的当然是程序员小哥哥了！此刻无论他们是在外休假，还是在家带娃，都得来电脑面前干活！哪里有bug，哪里就有他们！为了解决掉bug，他们可是24小时待命的。

在程序员小哥哥的努力下，目前，京东数字科技所有系统的可控率达到了99.98%。也就是说，宕机的几率小到了百分之零点零二，给他们点一个大大的赞！

在今天，由于京东数字科技在业务连续性方面和IT服务能力方面的突出表现，我们正式获得了 ISO22301和ISO20000双体系国际标准认证证书，成为国内首个同时通过这两项认证的数字科技公司。

右：京东数字科技副总裁、技术研发部总经理曹鹏

左：DNV GL大中华区副总裁陈立

ISO22301是个啥？

ISO22301，业务连续性管理体系，是衡量业务连续性服务能力是否满足客户需求和社会责任的唯一国际标准。换句话说，就是指业务能不能连续地做下去，如果做着做着三天两头来个小事故肯定是不符合要求的。

考核业务连续性的重要指标是RTO和RPO。

RTO（Recovery Time Objective），业务恢复时间目标。如果出现宕机了，或者其他灾难了，系统能在多久内恢复。恢复的时间越短，业务的连续性就越强。

RPO（Recovery Point Objective），业务恢复点目标，即如果出现意外了，会丢多长时间的数据量。丢的数据越少，业务的连续性就越强。

为了保证公司业务不会中断，我们每年会组织300次以上的业务连续性演练，平均下来每天一次！

项目涉及重要业务14个，重要辅助系统5个，加固应用118个、数据库83个，建立了包括各部门人员的应急恢复团队，统一指挥协调组织完成了10次业务系统实战演练，全面消除了核心业务系统单节点部署的风险点，提升了出现业务中断后的快速恢复能力，使得业务系统运行能力得到保障。

在大家的努力下，我们全年的RTO缩短了5倍，RPO缩短到了10秒。

是不是像在听天书？通俗点说，通过以上的努力，才使得大家每时每刻都能正常的使用我们的产品，公司的业务连续性达到了国际标准。

ISO20000是个啥

ISO20000，IT服务管理体系标准，是在IT技术领域评判服务流程规范性的一个认证。通俗点说，在发生事故时，或者做机房切换等变更时，我们有没有规范化的流程来指导。

目前我们建立了13个IT服务管理标准流程，提升了事件故障的处理效率，实现了精细化管理。

在事件管理上，参考国际标准的维度之后，我们建立了事件管理平台，将事件录入跟进，处理，反馈等环节形成一个完整的闭环。这样能第一时间定位问题并进行解决；在故障解决后，我们还会将知识整理成知识网络，形有一个良性循环。

在变更流程管理上，我们有CAB评审机制对项目进行分级，遇上重大变更时，比如公司自研的HIDS主机层入侵检索系统上线时，会从运营层面、研发层面等等全面的去评判隐藏的风险。

知道你们又听晕了，通俗的说，就是我们做事情不是凭经验办事，而是有章法、有规矩的，这些章法、流程达到了国际标准。

大咖说

京东数字科技根据双体系认证要求，以监管合规为基准，向国际标准看齐，对公司IT服务管理和业务连续性现状进行了全面梳理分析，通过全面的体系和流程建设，最终形成既符合国际标准，又符合实际工作要求的IT服务管理体系和业务连续性管理体系。通过ISO22301与ISO20000的双体系认证，标志着京东数字科技在业务连续性管理和IT服务管理领域不仅实现了标准化、规范化和体系化，并且已经与国际接轨，为京东数字科技的全球化进程奠定了坚实基础。

——京东数字科技副总裁、技术研发部总经理

曹鹏