App测试使用指南


译者注:本文从测试人员的角度出发,提出了100多个在测试移动App过程中需要考虑的问题。不管你是测试人员、开发、产品经理或是交互设计师,在进行移动App开发时,这些问题都很有参考价值。

测试人员常被看作Bug寻找者,但你曾想过他们实际是如何开展测试的吗?你是否好奇他们究竟都做些什么,以及他们如何在一个典型的技术项目中体现价值?

作者将带你经历测试人员的思维过程,探讨他们测试移动App时的各种考虑。本文的目的在于揭示测试人员的这一思维过程,并展示他们通常所考虑内容的广度和深度。

测试人员需要询问问题

测试人员的核心能力在于提出有挑战性的相关问题。如果你能将调查、询问技巧和技术、产品的知识结合起来,渐渐地,你也会成为一个好的测试人员。

比如,测试人员可能会问:

  • 这个App应该在什么平台上使用?
  • 这个App到底是干什么的?
  • 如果我这样做,会发生什么情况?

诸如此类。

测试人员能从各种场景中发现问题,它们可能来自对话、设计、文档、用户反馈或者是产品本身。这些可能性太多了……因此,让我们一探究竟吧!

从哪里开始测试

理想情况下,测试人员应该掌握所测产品的所有最新细节资料。但事实上这很少见,因此,像其他人一样,测试人员只能将就使用手上有限的资料。但这不是不能测试的借口!测试人员其实是可以从内部和外部多种不同的来源处收集信息的。

这个阶段,测试人员可以问这些问题:

  • 有哪些信息:规格?项目会议?用户文档?知识渊博的团队成员?有支持论坛或者是公司在线论坛提供帮助?有现存Bug的记录吗?
  • 该应用是在什么系统、平台和设备上进行运作和测试?
  • 该应用是处理什么类型的数据(比如个人信息、信用卡等等)?
  • 该应用有整合外部应用(比如API和数据来源)吗?
  • 该应用需要用到特定的移动端网页吗?
  • 现有消费者如何评价这个产品?
  • 有多少时间可用于测试?
  • 测试的优先级和风险是什么?
  • 哪些用户使用起来不愉快,为什么?
  • 如何发布和更新?

基于以上收集的信息,测试人员可以制定测试计划了。通常预算决定测试方法,一天测完,一个星期或一个月测完的方法肯定不同。当你逐渐熟悉团队、工作流程以及这类问题的解决方式时,你就更容易预测结果了。

案例:FacebookApp的社会评论

当作为一名测试人员收集信息时,我喜欢选用FacebookApp作为案例,因为用户的抱怨到处都是。以下仅仅展示了部分遇到难题的用户在iTunesAppStore中发表的评论,网络上还有很多。

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iPhone上的FacebookApp有很多负面的评论

如果我接受挑战去测试Facebook这个App,我肯定会考虑这些反馈,否则就是傻子。

测试人员的创造力

你可能知道这个App原本想做的事,但是它究竟可以做什么事呢?用户实际上是如何使用它的?测试人员擅长作为旁观者来思考,尝试不同的事物,以及不断地询问“如果。。。会怎么样”和“为什么”的问题。

比如,移动端的测试人员常常以不同的用户角色进行测试——当然有点夸张,但是,这种把自己当成不同用户进行思考、分析和设想的能力对测试是备受启发的。

测试人员可能会设想自己是以下用户:

  • 毫无经验;
  • 很有经验;
  • 爱好者;
  • 黑客;
  • 竞争对手;

当然还有更多可选的角色,这主要取决于你们所开发的产品是什么。其实除了角色特点外,其操作行为和工作流程也很重要。人们使用产品方式常常很奇怪,比如:

  • 在不应该返回的时候返回了;
  • 不耐心而且多次敲按键;
  • 输入错误的数据;
  • 不理解该怎么做;
  • 可能没有按要求进行设置;
  • 可能会自以为是地认为自己知道该做什么(比如通常不阅读说明)。

测试人员遇到这些问题时,也常常发现意料之外的Bug。有时候,这些Bug微不足道,但是更深入的调查就会发现更严重的问题

很多问题是可以被预先确定和测试的。测试移动端App时,以下的问题并不都有关,但是也可以尝试问问:

  • 是否按照所说的来做呢?
  • 是按设计完成任务的吗?
  • 不是按设计完成任务的吗?
  • 如果处于一直被使用或者负荷情况下,状况会怎么样?会反应迟钝吗?会崩溃吗?会更新吗?有反馈吗?
  • 崩溃报告会反馈到App吗?
  • 用户可能有哪些创造性的、逻辑性的或是消极的导航方式?用户相信你的品牌吗?
  • 用户的数据安全如何?
  • 有可能被中断或是被破解吗?
  • 运行到极限时会发生什么状况?
  • 会要求打开相关服务吗(如GPS、Wi-Fi)?如果用户打开会怎样?没打开又会怎样?
  • 将用户重新引向哪儿?去网页?还是从网页到App?这会导致问题出现吗?
  • 沟通过程和市场反馈是否符合该App的功能、设计和内容?
  • 登录流程是怎样的?能在App上直接登录还是要去网页端?
  • 登录是否整合了其他服务,比如用Facebook和Twitter帐号登录?

案例:RunKeeper’sgyUpdate

RunKeeper,是一款能跟踪你健身活动的App,最新发布的版本里有个“目标设置”的功能,对此我很感兴趣去体验一下,一部分从测试人员的角度来看,更多的是作为一个真心喜欢产品的用户来体验。但我发现了一些问题:

1.默认单位是英镑,我却想要把公斤作为重量单位;

2.英镑和公斤间的切换根本不好用;

3.当设定目标后,会导致展示错误的数据和图表,这让我很迷惑;

4.由于第3条,我想删除目标,但却根本找不到删除的地方;

5.为了解决这一问题,我不得不改变的个人体重的值,直到“目标设置“范围之内,这样目标达到了,就能重新设定目标了;

6.我会再次尝试添加目标;

正因为以上疑惑,我花了更长的时间把玩它,看能不能找到其他的问题;

以下是一些发现问题的屏幕截图:

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该App的最新版本包含了一个新的“目标”部分。设置日期的时候,我发现开始和结束的日期都可以从公元1年开始,另外,为什么有两个1年可选(译者注:年份那列从上往下应该显示为“1、2、3”)?

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另一个Bug,是“当前体重”部分的一个拼写错误,当清空数据时会出现拼写错误的“Enter“(应用中用的是Etner),这只是一个小Bug,但是看上去非常不专业。

发现问题没有捷径,你只能反复的慢慢的试用。每个App及其团队都会面临很多不同的挑战。但是,测试人员的典型的特点就是:超越极限,做一些非常规的、可以改变周围事物的事情,保持长时间的测试(测试几天、几个星期甚至几月,而不是几分钟就测完),即使明明知道这些事情是不可能发生的。这些也正是可以找到和引出的场景所在。

哪儿有所有的数据?

测试人员喜欢从数据上找问题,这让开发人员有时候很郁闷。事实上,用户或者是软件开发人员在信息流中确实太容易迷惑了,因为可能会出现很多错误,所以基于数据和云的服务更为重要。

也许你可以尝试在以下场景中检查出问题:

  • 移动设备数据已满;
  • 测试人员移除了所有的数据;
  • 测试人员删除了App,那数据怎么办?
  • 测试人员删除并重装了App,数据怎么办?
  • 过多或者过少的内容导致设计和布局的改变;
  • 在不同的时间段和时区使用;
  • 数据不同步;
  • 同步被中断;
  • 数据更新影响其他的服务(比如网页和云端服务);
  • 快速处理数据或是处理大量的数据;
  • 使用无效的数据;

案例:Soup.me的错误

我试用过的Soup.me,是一个可以通过地图和颜色将个人Instagram中的照片进行分类的网页服务,但是我却没用多久。当注册时,它提示我Instagram上的照片不够多,然而我的账号中明明有500多张照片。我并不清楚问题出在哪儿,也许是数据问题,也许是表现层的问题,也有可能是该App出错提示的问题。

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另一个案例:Quicklytics

Quickytics是一个iPad上的网页分析应用。在使用过程中,尽管我已经从Google Analytics中删除了网站配置,但它仍然存在。这里有一些问题:

我已经删除了网站配置,为什么还是有这些信息?

左边模块没有解释为什么“该操作无法完成”,那么是不是可以改进以避免迷惑用户呢?

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测试人员也很喜欢测试极限数据下的情况。他们常常是作为典型用户来了解这个App,所以极限下的测试并不会花很长的时间。数据是混乱的,所以测试人员要考虑到软件的用户类型,以及在不同的数据场景下如何进行测试。

比如,他们可能尝试以下场景:

  • 测试用户可输入的极限值;
  • 用重复的数据进行测试;
  • 在全新无数据的手机里测试;
  • 在老手机上测试;
  • 预先安装不同类型的数据;
  • 考虑聚集大家的资源来进行测试;
  • 让一些测试自动化;
  • 用一些超出预期的数据去测试,看它是怎么处理的;
  • 分析信息和数据是怎么影响用户体验的;
  • 不管用户看到的是否正确,都要一直问问题。

创建出错提醒和消息

这里,我不是从设计师的角度来要谈论好的错误消息的设计,而是想从用户或是测试者的角度来看这个问题。出错提醒和消息是测试人员很容易发现问题的地方。

关于错误信息要问的问题:

  • 请考虑以下问题:
  • 出错提醒的UI设计可以接受吗?
  • 错误信息内容可以理解吗?
  • 错误信息是否保持一致?
  • 这些错误信息有帮助吗?
  • 错误信息内容是否合适?
  • 这些错误是否符合惯例和标准?
  • 这些错误信息本身是否安全?
  • 运行记录和崩溃是否能被用户和开发者获得?
  • 是否所有的错误都被测试过?
  • 用户处理完错误信息后,将处于什么状态
  • 是否在用户应该接受错误信息时,却没有错误信息弹出?

错误信息会影响用户体验。然而,不好或无用的出错提醒无处不在。虽最理想的状态是避免用户遭遇错误信息,但这几乎不可能。出错情况的设计、实现和确认可能与预期相反,但是,测试者往往善于发现意料外的Bug,并能仔细考究是否改进它们。

错误信息的案例:

我非常喜欢举iPhone上FacebookApp这个例子。这些冗长又晦涩的文字不仅仅试图涵盖了许多不同的场景,而且还可能无端地丢失。

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可能如下的消息提示框可以列入反例“名人堂”了?

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看看这款iPad上的The Guardian应用,如果我不想“重试”,该怎么办呢?

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特定平台上的注意事项

对于任何项目团队成员来说,了解相关平台的业务、技术和设计上的限制,都是至关重要的。

那么,移动端App的测试人员应该找出哪些平台相关的问题呢?

  • 是否遵照了这个特定平台的设计规范?
  • 与竞争对手以及行业内的设计相比如何?
  • 是否适应外围设备?
  • 触摸屏支持手势吗,如:轻拍、双击、长按、拖动、摇动、夹捏、轻拂、滑动?
  • 这个App可以被理解吗?
  • 当转动设备的方向时,有什么变化?
  • 可以使用地图和GPS吗?
  • 有用户指南吗?
  • 电子邮件的工作流程友好吗?
  • 通过网络分享时,它运行得流畅吗?是否整合了其他社交应用或网站?
  • 当用户正在进行多任务工作,并在不同App间切换的时候,它还运行正常吗?
  • 当用户更新它时,它是否会显示时间进度?
  • 默认设置如何?有经过调整吗?
  • 使用音效会有不同吗?

案例:ChimpStats

ChimpStats是iPad上一个查看邮件广告详情的应用。我第一次使用这个应用是处于横屏模式。当我需要输入API密码的时候,我被困住了。我根本不能在水平模式中输入API密码,直到切换成竖屏模式,才输入成功。

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连接和中断的问题当连接断断续续或是意外中断时,很多有趣的事情就可能发生了。

你是否尝试过在以下场景中使用App:

  • 走动环境下?
  • Wi-Fi连接下?
  • 没有Wi-Fi的情况下?
  • 3G模式下?
  • 间歇性地连接?
  • 设置为飞行模式?
  • 一个电话打进来时?
  • 接收到一条信息时?
  • 接收到一个提醒通知时?
  • 在电量很低甚至自动关机时?
  • 被强制更新时?
  • 收到一条语音留言时?

这类测试最容易发现错误和Bug。我强烈建议你在这些情况下进行测试(不仅仅只是开机、确认它可以正常工作,还要尝试用户使用的整个流程,并在特定的时间间歇内强制连接和中断)。

  • 这个App提供了足够多的反馈吗?
  • 数据传输为用户所知吗?
  • 它会慢慢停止,然后崩溃吗?
  • 开启时会发生什么?
  • 任务完成中会发生什么?
  • 是否可能丢失未保存的操作?
  • 你可以忽视通知提醒吗?忽视后会发生什么?
  • 你可以对通知提醒做出响应吗?响应后会发生什么?
  • 对某些问题,使用错误信息是否恰当?
  • 当登录过期或超时会发生什么?

App的维护

想要加快整个测试的过程很简单,只需测试一次就一劳永逸了,对吗?请三思。

此刻我遇到的一个问题是:iPad上的一些App在更新后,再也不能下载了。对于一个用户来说,这是非常令人沮丧的。

可能,这也是开发者控制不了的。谁知道呢?我只知道它对于用户来讲是不能用的。我也尝试卸载App,然后重装,但这个问题始终未能解决。我在网上大量的搜索,除了找到一些关于更新操作系统的建议外,没有任何其他解决方式。可能,下次有空时候,我还会再试试看。

关键问题在于:如果一个应用只被测试过一次,且只有一次(或仅在很短的一段时间内测试过),很多问题你都发现不了。一个App自身可能不会发现变化,但外界条件却可以让这些问题发生。

当外界环境持续变化时,App又会受到哪些影响呢?让我们问问自己:

  • 我可以下载这个App吗?
  • 我可以下载并安装更新吗?
  • 更新之后还能使用吗?
  • 当很多App处于等待更新状态时,我能更新它吗?
  • 系统更新后,它会发生什么?
  • 系统未更新,它又会发生什么?
  • 它会通过iTunes自动同步下载到其他设备吗?
  • 它自动执行任务或测试有意义吗?
  • 它会连接到网络服务吗?这会带来什么不同?

移动端的App每一个版本发布后,最好都去测试一下。每次发布新版本时,先定义最高优先级测试,确保其能在各种条件下进行(主要是在主流的平台上)。随着时间的推移,测试可以变得自动化。但请记住,自动化不是灵丹妙药,发现问题,只能通过人的眼睛。

案例:iPhone上的Analytics应用

我使用这个App已经两年了,之前它一直没有什么问题。但是现在,它却显示出我某些网站数据为零(但实际上,不止一个人一个月内访问过我的网站!)。从App Store的评论来看,我不是唯一一个遇到这个问题的人。

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另外一个案例是iPhone上的Twitter。更新并启动这个App后,我瞬间看到了如下这个提示语:“你的时间线数据显示为空,你至今没有关注任何人”(但我是拥有5年经验的活跃用户)。我担心了一会儿,庆幸的是,这个消息很快就消失,然后加载出历史数据。

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测试不是对错判断

我们讨论了移动测试的一些方面,但这些前提是:带着问题,才能发现问题。

通常,测试被认为是完全合乎逻辑的、可计划的和可预测的,过程包括:测试脚本和测试计划、通过和失败、正确和错误的反馈。走完这些测试流程就离真相不远了。

当然,如果必要,我们可以用上述方法进行测试,但这并不是测试的目的。我们不仅是为了创建测试用例、发现Bug,更重要的是找到关键的问题,为项目组决定什么时候发布App提供有价值的信息。而找到那些关键问题的最好方法就是:提问!

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