产品读书《用户体验要素》

《用户体验要素》为我们清晰地介绍了关于用户体验的五个要素,五个要素是按照产品的整个生命过程来描述的。在这里插入图片描述

产品设计五要素分别是:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
在这里插入图片描述

首先,在做一款产品之前,我们先尝试着问自己几个问题,问题分为以下3类:

1.为什么要做(战略层)

我们的用户是谁?解决用户的什么问题?产品定位是什么?产品的商业目标是什么?

2.怎么做(范围层)

采用什么功能和内容来达成目标。

3.做什么(结构层、框架层、表现层)

产品做成什么样子?可以用结构图、线框图、和高保真原型图来分别表示。

这里写图片描述


1.战略层:产品目标和用户需求

就像毛主席说的,主义譬如一面旗帜。柳传志也说过,自己的领导力三要素就是:搭班子、定战略、带队伍。足可以看出战略思想的重要性。

整个产品周期很长,先定个战略,有规划,有指导思想,才能够好好做产品。比如,我们做产品总得定一个小目标吧?

(1)产品目标:比方说,先赚它一个亿。再比如,我们先干一年,目标积累100万用户(也好拉投资嘛对吧)。这就是我们的商业目标。

  • 商业目标:替公司赚钱或替公司省钱;
  • 品牌识别:经过产品设计者有意精心安排,用户无意之中形成品牌形象;
  • 成功标准“一些可追踪的指标,产品上线后是否满足我们自己的目标和用户的需求。

(2)用户需求:一定要清楚用户是谁,他们的需求到底是什么!比方说,我们觉得有的用户打车困难,有的用户的汽车总是自己一个人开,浪费空间,所以我们想来个共享经济,做个滴滴,让没车的用户可以方便地做有车的用户的车。这就是我们的用户需求。

  • 用户细分:将用户划分为更小的群组或细分用户群,每一群用户都是由某些共同关键特征的用户组成;(人口统计学方法、消费心态档案)
  • 可用性和用户研究:市场调研方法(问卷调查、焦点小组)、现场调查、任务分析、用户测试(测试原型、测试网站、卡片排序法);
  • 创建人物角色

用户需求需要好好挖掘,可以通过问卷调查、用户访谈、焦点小组等各种方式挖掘用户的核心需求。为了避免我们的做法与用户需求有偏离,我们可以对用户进行分类,把典型的用户种类划分制作成用户画像Personal,甚至,我们可以把用户画像打印出来挂在墙上,以后做决定的时候时刻想着他们的需求,这样就不至于我们做出太过于偏离用户需求的决定。
(3)团队角色和流程
角色:战略专家或决策层
结果文档:战略文档或愿景文档;

商业需求是公司内部需求,用户需求是公司外在需求,它们共同组成战略层的核心内容。


2.范围层:功能规格和内容需求

在上一步,我们把战略定好了,目标很美好,要么几百万用户,要么一年赚几个亿,那么,接下来是不是就该想想怎么做了呢。

**我们的产品要有哪些功能?**接着上面做滴滴打车的例子,我们要让用户能够提出出发地和目的地,就能够找到车,对不对?我们要让司机能够轻松地找到乘客对不对?我们要给他们提供便利的支付方式对不对?我们要让乘客和司机能够通过联系方式交流对不对?我们要能够动态地、实时地把最合适的乘客推荐给最合适的司机对不对?

上面描述了我们想做的产品功能,这就是范围层要考虑的,哪些功能要做,哪些功能不要做,哪些先做,哪些后做,写下来之后就变成需求文档了,以后开发的排期、优先级、做不做某个功能的时候产生纠结,都可以把之前写下来的需求文档搬出来

(1)功能和内容:做什么功能,放什么内容;
(2)定义需求:用户和场景;
(3)功能规格说明:要记下来:(乐观)描述系统将要做什么事情去预防”防止“不好的事情发生。(具体)尽可能详细的解释清楚状况,避免主观语气;
(4)内容需求:随时提供用户需要的消息,文本格式次要、更新频率、内容清单;
(5)确定优先级:

  • 评估这些需求能否满足我们的网站目标和用户需求以及实现这些需求的可行性有多大。

在前面的战略层,解决的是为什么做的问题,在范围层,解决的是做什么的问题。那么,接下来结构层、框架层、表现层,都是解决怎么做的问题的。只是由抽象到具体,由框架到细节,步步推进的。


3.结构层:交互设计和信息架构

在结构层,要考虑两个问题:“交互设计”和“信息架构”。都强调一个重点:确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和"顺序"。

(1)交互设计: 指的是针对用户的操作,产品要怎么反应来配合用户操作

在这里有一个**“概念模型”**的概念,比如,我们做电商,有购物车,购物车的概念模型可以是现实中的购物推车,那么它就有往里面放东西、从里面移除东西等功能,那么在电商平台设计购物车的功能的时候,就可以对应着来考虑与用户的交互方式了。

尤其需要注意的一点,我们设计的交互方式不要与用户默认的思维习惯相背离,比如,在用户的脑海里,默认浏览器右侧的ScrollBar是用来上下滑动页面的,而你的产品把它设计为拉动ScrollBar以放大、缩小字体,这就会让用户很难接受,因为这与他们的脑海中的习惯不相符。

再比如,在移动设备上,我们习惯于通过点击来放大、缩小图片,习惯于通过手指上下滑动来浏览长图。而微博客户端Weico曾经推出一个版本,修改了这一用户行为习惯,使得用户很容易进行误操作。理所当然地,在后来的版本中,Weico也将操作方式改回了大家习惯的方式。

尽管我们说,交互设计要遵循用户的默认习惯。如果我们对用户的行为习惯有了深刻的研究,以至于我们认为我们比用户更了解自己,我们设计的操作方式是最适合用户的。那么我们可以尝试推广自己的交互设计方式,慢慢培养用户习惯。当然,这是需要时间和代价的。

错误处理
方法1:将系统设计成不可能犯错的形式;
方法2:预防-改正-恢复:让错误难以发生;如:撤销功能
有效的错误信息和可以自我解释的用户界面!!

(2)信息架构: 信息的组织方式。

我们的产品肯定有很多内容,那么这些内容应该怎么组织起来,让用户觉得好用、易用呢。比如操作文件夹的时候,我们总见过打开一个文件,再嵌套另一个文件夹,再嵌套另一个文件···一下嵌套十来层的文件夹组织方式,令人不厌其烦。在进行信息架构的时候,我们可以把自己的一个个的产品内容当做一个节点node,然后将这些节点有序的组织起来。具体的结构方式有层级结构、矩阵结构、自然结构、线型结构等,我们可以根据自己的产品特点来进行针对性的设计。
结构化内容
从上到下:战略层驱动的;
从下到上:由范围层驱动;
一个实用性强的信息架构系统,能把新的内容作为现有结构的一部分容纳近来,也可以吧新内容当做一个完整的新部分加入。
结构方法::层级结构、矩阵结构、自然结构、线性结构;
组织原则:决定哪些节点要编成一组,那些节点要保持独立的标准;
语言和元数据:使用用户语言、保持一致性(受控词典);
(3)团队角色和流程
文档要写清楚,从命名规则和元数据的具体细节,到信息架构和交互设计的整体情况。


4.框架层:界面设计、导航设计、信息设计

经过了上面的结构层,我们可以看到,我们只是对产品的交互方式和内容组织方式进行了一个大概的设计。那么在框架层,就需要进一步地进行设计了。在框架层,包含:界面设计、导航设计、信息设计。

(1)界面设计:对于功能性产品,界面设计要做的就是选择合适的界面交互控件,这些控件既能够让用户易于理解其含义,又能够让用户借助于此来圆满完成任务。

(2)导航设计:对于信息型产品,导航设计要做的就是让用户在使用产品的时候有位置感,让用户知道自己在什么位置,知道下一步可以到哪里去,知道上一步怎么返回,避免让用户有云里雾里的感觉。具体而言,索引表、网站地图、导航链接、当前位置导航信息等,都可以是导航设计的一部分。
(3)信息设计:信息设计要做的就是怎么把各种设计元素粘合在一起,怎么把它们呈现出来,让用户很好地理解和使用它们。

在产品设计中,有一个很重要的概念:线框图。线框图可以说是上述的界面设计、导航设计、信息设计的三者的结合,是产品的雏形和大体形态。需要注意的是,线框图与产品原型略有差别,原型是对线框图的更细致描述的产品体现,原型要求必须有交互,而线框图则可以是静态的,没有交互也可以。
线框图


5.表现层:感知设计

表现层:将内容、功能和美学汇集到一起产生一个最终设计,完成其它四层所有目标,并同时满足用户的感官感受。

  • 在表现层的视觉实际中,我们用于吸引用户的一个主要工具就是对比(contrast)。对比能帮助用户理解页面导航元素之间的关系。在设计中需要保持一致性(uniformity),这使得我们的设计可以有效传达出信息,并不会致使用户迷惑。
  • 此外需要保持内部和外部设计的一致性。选择合适的互补的不冲突的配色方案。并设计视觉模型和风格指南。
  • 表现层是用户真真切切地可以感受到的产品外在。这是离用户最近的。在这一层,可以通过设计产品的配色方案、排版、对比、风格统一,充分研究和使用用户的感知方式(嗅觉、味觉、触觉、视觉、听觉等),将产品的风格完整呈献给用户。

6.核心思想汇总

前文已基本上完成了对五层体验要素的解读,但还有很多细节未能涵盖在内,一些关键细节:

1.要足够了解用户,可以通过用户调研的一些方法来实现。

2.产品易于被用户理解,交互流程符合用户的习惯,概念模型没有歧义,最好做到用户不思考。

3.开发产品的每一步,都得考虑用户的理解和使用场景以及对最终产品的影响。

4.知道要做什么,也要知道不要做什么**(边界),并排序需求优先级**。

5.内部产品说明文档,要具体明确,最好能有数字指标。

6.交互设计和信息架构要符合用户的思考方式,特别是直觉。

7.按“用户的思路”和“支持任务和目标”的方式来分类和排列信息。

8.表现层要为尽可能为用户提供指引,同时考虑配色方案、排版和字体

9.任何一步的设计都要围绕网站目标用户需求


用户体验要素-思维导图


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