想从积分会员体系来增强客户黏性,这么做就对了!

积分商城在我们的日常生活中,变得非常常见,大到各种千万用户级别的互联网企业,小到街头巷尾的便利店、小吃店等,都选择积分商城来达到维持客户关系,促进消费的目的。

一个完美的积分会员体系,其中最重要的部分,就是会员可以享受到的权益,可以为会员带来什么样的价值,进而让会员有“归属感”,从而成为企业忠实的用户。那么问题来了,究竟该如何去设置合理地会员权益,才能达到我们想要的效果呢?

首先这三点你必须要想明白: 

1、你设置积分会员体系的想法是什么?是想增加收入,还是说活跃用户,亦或者是想要提高用户粘性?

2、你手头的资源有什么,可以为你的客户带来什么样的利益?

3、你的客户一般要的是什么,他们会为了达到自己的目的,心甘情愿地继续消费么?

第一点,想法是什么? 

如果你的主要想法是想通过积分会员体系,增加企业的整体收入,那么你的会员权益,可以尽可能地集中在自身产品的优惠幅度上,比如大型电商平台京东和淘宝等,在成为他们的会员后,可以享受到更大幅度的优惠活动。

如果你是想提高用户粘性,那么你就得多动脑,尽可能地与同行业的其他对手,形成比较显著的差异化服务,有自己的特点和优势,比如那些影视平台的会员系统,可以享受到不同的服务一样。

第二点,你手头的资源有什么,可以为你的客户带来什么样的利益? 

积分商城作为会员兑换权益,体现自身价值,满足积分兑换礼品的重要渠道,里面的商品可以是虚拟商品(比如视频会员、游戏皮肤等),也可以是实物商品(小饰品、小家电、手机、定制商品等),只有种类足够丰富,才能满足大部分用户的需求。

怎么样才能做到产品种类丰富,运营成本低呢?最简单的方法是直接找供应商-通兑吧积分商城,可以节省您的时间和精力,让您直接与品牌方对接,从而拥有多种一线品牌货源,方便省心。

另外就是售后有保障,防止因为供货不足、产品质量问题等,在用户投诉和供应方扯皮之间花费太多的精力。

第三点,客户要什么就给他什么 

和上面一点类似,我们在设置会员权益时,必须要站在用户的角度去分析,看看自己的用户是什么样的群体,这样在设计权益时,才容易让客户产生归属感。

比如支付宝主打生活、消费等金融服务,那它的客户肯定会看重这方面的权益。所以支付宝的积分版块里,既有88积分兑换爱奇艺会员,也有亚马逊kindle等需要较多积分才可以兑换的贵重商品,只有涵盖了日常生活的各个方面,才可以有效地扩大目标人群。

总得来说,想体现会员权益,好的品质和服务必不可少,只要做好这两点,增加盈利也就变得理所当然了。

 

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