运维事故减少80%，工单和值守服务上大分

“相比较系统上线之前，事故降低了80%，我们运维工程师时间节约40%！ ”福建某企业信息部沈工说。

“监控系统如果没有工单服务台，发现问题，没有解决问题方案，也没闭环的服务流程，那事实上没有起到啥作用，LinkSLA提出的主动式运服务，最为打动我，事实上，效果真的非常不错 。”

信息部门人力缺乏，往往是一个萝卜多个坑，无法做到主动预防，只能被动硬撑，工作量大且效果不佳。信息部门往往是出力不讨好的那种，所以沈工特别需要一个“管家式”助手。恰好LinkSLA的服务方案能满足企业需求。

1、全链路资产管理；

2、提供5*8及节假日值守服务；

3、SLA服务协议，按照资产的重要程度和告警级别主动生成不同级别的工单，确保每个级别的工单在SLA要求内闭环，否则视为不合格工单服务。

经过为期一个月的磨合，用户的运维工作效率得到大幅地提升，不仅是线上的监控和值守，还将运维工程师、驻场工程师都纳入运维服务环节，并由此考核工作效率。

提供高效高质的运维服务，在技术支持和服务上，积极响应用户需求。

一、转变服务方式，变 “被动” 为 “主动”

面向全场景的运维管理平台从“被动”到“主动”的转变，实时掌握系统运行状态，快速发现问题，并提供解决方案。

1、自动巡检功能，可以设定实时或定期巡检任务，便于了解系统运维状态。

2、智能风险预警：通过 AI 实现智能风险预测，故障提前预知，告警管理闭环。

3、关联分析：对虚拟机、虚拟网卡、虚拟磁盘、数据存储等的性能问题智能关联分析，快速定位性能瓶颈。网络拓扑梳理，图形化辅助根因分析，根因定位从小时级缩短到分钟级。

（LinkSLA智能运维平台--AI异常检测）

（LinkSLA智能运维平台--资产关系管理）

二、数据采集与处理

1、梳理业务流程，关联业务和IT数据。

2、全栈软硬件统一监控管理，服务器、交换机、存储设备、虚拟化等资源， IT 人员通过一个界面，完成日常运维管理工作，统一监管提升效率。

3、统一告警：软硬件告警统一实时监控与通知，帮助运维人员及时发现问题。

（LinkSLA智能运维平台--用户大屏）

LinkSLA业务系统的监控是对CMDB所定义的业务系统所有的IT资产的监控，以业务应用为核心，自上而下地对业务系统的可用性进行管理，由支撑业务应用的系统架构变成业务应用或者服务本身。

三，工单和值守服务

工单详情，展示告警来源和状态，可查看详细的工单处理流程，辅助根因分析，历史相似工单，推荐解决方案。便于运维工程师快速了解问题，解决问题。

moc工程师提供在线值守服务，出现告警将及时响应，帮助用户初步筛选，遇到高危告警第一时间通知用户，避免问题扩大化。

配置专家技术团队，为疑难事件和问题提供服务。技术专家提供现场远程解决方案和按需现场应急支持，形成更合理的运维人力资源配置，提高运维服务效率和质量的支持团队。

四，降低使用成本

“成本控制”和“服务体验”是运维管理的核心。抛开成本谈服务都是耍流氓。

在购买成本上，LinkSLA做到了技术升级且价格亲民。用户自定义套餐选择，如资产数量、使用周期等，按需购买，避免产生资源浪费。其次就是使用成本，全栈监控平台和完整的工单处理流程，有moc专家全天候值守和二线专家团队支持，发现故障到解决从1小时降到15分钟，提高效率同时节约人力成本。

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