在线产品经理实习 任务二：为搜狐视频APP做用户反馈分析报告

任务二：为搜狐视频APP做用户反馈分析报告

一、任务简介及要求

出题人：赵洪胜 搜狐视频产品总监

你知道每个新同学加入公司后，第一个要做的工作一般是什么吗？不是功能设计，不是改变世界，不是从0到1，而是整理用户反馈，通过整理用户反馈，快速感受用户问题，了解用户需求，然后选择其中的优先级比较高的问题进行跟进，做一个功能的迭代与上线。

通过整理用户反馈来深入了解用户的使用习惯、研究用户的需求，从而为用户提供更好用的产品和服务。我们部门每月都会至少做一次用户反馈的整理和分析，大版本更新的时候，也会专门抽出人力来跟踪用户反馈。

我手头有本月收集的1000多条用户反馈，现在分给你100条，我们要尽快把这些用户反馈整理好，争取最大化地挖掘出用户反馈的价值，你也要抓住这个机会，好好利用「用户反馈」找到用户需求。

整理搜狐视频App近一个月的用户反馈数据，分析用户需求，产出一份用户反馈报告，报告要包含以下两部分内容：

整理后的用户反馈表。
进行分析和总结，形成反馈报告，提出解决建议。

如果要产出一份完整的用户反馈整理表格，我希望能在你整理的表格中包含如下内容：
【反馈筛选】请在已经为你收集好的用户反馈中筛选出来有效反馈（要求筛选出不少于50条有效反馈）。
另外，请将所有的有效反馈分为如下2类：
1.【产品bug反馈】

在原有石墨表格的基础上，新增一个「产品bug反馈」石墨工作表。
在此表内，将产品bug类型的用户反馈单独筛选出来，并按新老版本分类，将新版本的反馈集中前置并标黄。

2.【其他类别反馈】

在原有石墨表格的基础上，新增一个「其他类别反馈」石墨工作表。
将除了bug类反馈之外的用户反馈归入其中。
请新增一列：「反馈提炼」，提炼出每条反馈的主要内容，并将主要内容相同的反馈集中到一起。
将包含用户反馈数量最多的「反馈提炼」前置，其他按照包含反馈数量由多到少排序。
请你在「其他类别反馈」中选出5条你认为要优先处理的用户反馈，分析出用户反馈此问题的原因并给出你的具体解决建议。

此题请使用石墨文档中的石墨表格功能去编辑表格，并将编辑好的表格链接粘贴到「任务回答」界面，点击提交，即可交付（仅此任务可用石墨文档提交）
【A】https://shimo.im/sheet/L6lLQ4SoKU44gcQG/RIDOC/ 《A.用户反馈》

二、实习作品

整理后的用户反馈表：https://shimo.im/sheet/LIUP8tGUD3ohIoZN/ 点击链接查看「任务2用户反馈」，或复制链接用石墨文档 App 打开。
反馈报告：https://shimo.im/docs/8HIELiJvcn41TULD/ 点击链接查看「用户反馈分析报告」，或复制链接用石墨文档 App 打开。

三、高级产品经理点评

未生同学你好：师兄又一次看到你认真完成的作业~~
先说说作业中的优点：
1.对于用户反馈进行分类，区分出不同类型的反馈。
2.能结合作业要完成反馈提炼、新版本前置标黄。
3.能根据用户反馈的问题进行行动计划说明。

建议：
用户反馈的问题并不是每个都需要当下来解决的，需要根据用户量/使用频率、开发难度、使用价值进行综合评估，筛选出需求优先级，并根据优先级来确定问题是否马上优化或复现，例如版权内容少的问题，就可以根据优先级进行排序，是否当下需要解决，还是暂时不考虑解决，这些都需要同学你来进行评估的。