SaaS企业增长进阶秘籍：你必须要知道的8个关键指标（内附管理方法）

相信大多数saas企业主都知道在把握企业发展方向时，跟踪并分析指标是深入分析企业运营情况、了解企业发展周期的关键，那么作为管理者，为了实现企业增长的目标，应该关注哪些主要指标才能有效驱动企业发展呢？林叔写这篇文章就是为了能帮助saas 企业管理者更好地了解需要关注哪些指标，并在此基础上做出优化。 

8个关键指标如下：

1. 月度/季度重复收入（MRR/QRR）

MRR/QRR是SaaS企业的生命线，反映了其稳定收入的来源。管理方法包括持续优化产品定价、增加交叉销售和升级机会、提高客户续订率以及不断扩大市场份额。

2. 客户续订率

客户续订率是企业忠诚度和长期稳健增长的重要指标。通过提供卓越的客户体验、持续产品改进、及时解决客户问题等方式，可以提高客户续订率。

3. 客户增长率

持续吸引并获得新客户对于企业的增长至关重要。通过市场定位、精准营销、建立强大的销售团队以及扩展渠道等方式，可以提高客户增长率。

4. 用户增长率

除了获得新客户外，增加用户数量也是实现增长的关键。通过提供引人入胜的用户体验、持续改进产品功能、并积极推广产品，可以提高用户增长率。

5. 客户生命周期价值（CLV）

了解客户生命周期价值可以帮助企业更好地管理客户关系，并确定投入资源的最佳方式。通过不断提升产品价值、优化客户支持流程以及加强客户关怀，可以提高CLV。

6. 毛利润率

毛利润率直接影响企业的盈利能力和可持续性。通过降低成本、提高产品价格、改善供应链效率以及优化资源配置，可以提高毛利润率。

7. 销售效率指标

提高销售效率可以加速业务增长并降低客户获取成本。通过销售流程优化、销售团队培训、技术支持工具的使用以及数据驱动的销售决策，可以提高销售效率。

8. 用户满意度和客户支持指标

客户满意度和良好的客户支持是企业成功的关键。通过建立多元化的反馈渠道、快速响应客户问题、持续改进产品和服务质量，可以提高用户满意度和客户支持指标。

大家有没有发现，这八个指标里，关于客户（不一定是产品的最终使用者）和用户（产品的最终使用者）的指标占了5个，足以说明客户增长以及用户使用的满意度是saas企业增长的关键，那企业应该如何维护客户关系、增加用户粘性、实现客户增长呢？

除了最核心的提高产品自身价值和客户满意度外，林叔在搜寻一些saas企业工具时，发现了一个实现客户增长、降本增效的实用工具:PartnerShare,国内目前还没有专门针对saas企业的获客软件，它是首家，“老带新”模式是它家的主推。它使得新用户与老用户联系起来，形成有效的推广闭环。

老客户的转介绍率对公司业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应。新客户常常会基于对老客户个人的信任，转化为对品牌的信任，这也是“老带新计划”的核心价值所在。向老客户提供一些反馈奖励，可以将他们转化为品牌的忠实支持者，使他们感到更有价值，从而更加积极地推荐新客户。

PartnerShare能够将用户的登录信息与系统进行关联，实现无感登录和数据共享的功能，也就是用户体系打通。不仅如此，它可以委托代付奖励金，支持多种提现方式，追踪用户行为和数据并做到可视化，最重要的是它家提供运营策略优化支持，对于有推广分销需求的小白企业非常友好，大家不妨可以试试！

总的来说，了解并管理这些关键指标是SaaS企业实现持续增长和长期成功的关键。通过不断优化产品、提升客户体验、加强销售和运营效率，SaaS企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现稳健增长。