售后宝-CSDN博客

原创服务商管理的必修课：如何用数字化的方式做好服务商结算？

对服务商工时、订购单、退换货的结算，智能化自定义结算规则，自动发送结算单，实现企业结算业务数字化、自动化、智能化。合理利用服务商结算功能，不仅能提高企业资金使用效率，还能有效降低经营风险，同时破解线下结算对账难、结算价格计算复杂、定期结算耗时耗力等线下结算的业务痛点。◆多级服务网络结算：在有多级服务网络的情况下，如总服务商和地方服务商，售后系统可以处理不同层级间的结算问题，确保各级服务商得到相应的款项。◆减少错误：系统化的结算减少了人为计算和操作错误的可能性，确保数据的准确性和结算的准确性。

2024-09-26 09:52:47 569

原创售后宝：做好服务备件的目标管理，让资源运作的效率最高

还有借用的备件资源，产权不属于自己，但用于满足服务需求，也要计入到备件资源汇总中），计算满足需求的周转圈数，具体计算逻辑看下图。当然，这对高价格的备件效果最明显，对于低价格的备件，就没必要投入很多费用去追求极致的短周期了，还是需要整体目标管理的核算。相比生产供应链，服务备件的形态多样而且处理环节更多，需要在满足前端服务需求的前提下，资源运作的效率最高。是针对每个具体仓位库存多少的统计指标，是一个定量的评估指标，计算到每个库房的每个具体的备件物料编码，对于判断备件是多了还是少了，以及如何处理都有很大的帮助。

2024-09-20 15:59:08 582

原创近期签约！售后宝的朋友圈持续扩大ing

德意智家、开纯洁净、拓邦股份、思哲睿智能医疗、能效电气、网翎等标杆企业签约售后宝，用新一代智能客户服务解决方案打造市场竞争力。

2024-09-19 18:01:00 79

原创哇，售后宝今年的中秋礼盒，以AI为主题？！

目前已经用5个场景的30余个AI能力帮助企业来逐步引入、适配、扩大范围，并在包括博西、GE医疗、中科微至、德力西的近百家企业应用获得认可。2023年，售后宝在研发AI客户服务系统的时候，提出了多模型、多场景、专有数据、专属配置的产品架构。智能化的方式赋能着服务工作，赋能着人与人之间的交流和连接，让服务人有更多的时间享受团圆、享受亲情。：除了覆盖各种业务流程，还能快速找到合适的人和资源，用自动化、智能化的方式提高运行效率。让AI快速地在场景中应用、改善，真正帮助企业落地AI，这是行业的需求，也是我们的使命。

2024-09-19 17:58:22 207

原创售后宝“赢在服务”专栏 | 上市初期产品成熟度、服务能力都在爬坡，如何做到让客户满意？

标杆企业的经验认为产品上市需要经历3-6个月爬坡期，从故障高发期进入稳定阶段，这一阶段是技术支持的关键时期，需要进行特殊的规划、策略，比正常的量产阶段更快速地响应问题，甚至投入额外的资源，例如研发驻场支持、实行以换代修等。不论对于哪个环节，上市初期都是高风险的阶段。以手机上市前的服务培训为例，需要确定培训对象、培训内容、培训方式、测评方式、培训讲师、培训材料，培训材料包括培训PPT（型号、配置、外观、工艺、结构、功能亮点、差异点、典型故障处理）、视频（拆机和维修方案、碎片化学习功能亮点和差异点）、试题等。

2024-09-14 13:22:23 701

原创售后宝“赢在服务”专栏 | 从产品生命周期管理视角，看如何服务好客户、让客户更满意

对于采用IPD流程的企业来说，做决策的组织就是IPMT（Integrated Project Management Team，集成组合管理团队），没有采用IPD的企业可以把这项工作放在产品管理团队，或者以跨部门团队的形式来进行，确保在关键节点有合适的流程、团队、机制来支撑统一的决策。产品生命周期管理的对象范围是产品、版本、板件、物料（含外购件）的上市到终止，如下图所示，这些也都是客户服务的管理对象，需要结合客户视角思考，面对大B客户、小B客户、C端消费者，生命周期管理面临的问题复杂度和要求是不一样的。

2024-09-14 13:16:01 491

原创售后宝行业研究 | 从共性需求入手，看家电企业的服务数字化建设（下）

售后宝的智能派工机器人，通过创建规则引擎，把用户要求、工程师技能、服务等级、服务容量、服务区域、用户位置等各类派工要素，纳入策略机器人，并根据企业不同的分配权重，生成多样化的分配模型，实现AI自动派工，让每一次派单不再随机，让每一次派工都是最好的选择。面对To C的消费者，家电行业普遍遇到的问题是工单体量大，头部企业的单日工单量在2W左右，传统的派单方式由人工手动分配工单，耗时耗力，还可能因为派单专员不了解产品特性、服务人员技能水平、服务人员出勤情况等各类情况，导致错派误派，引发客户投诉。

2024-09-14 13:10:07 1015

原创售后宝行业研究 | 从共性需求入手，看家电企业的服务数字化建设（上）

如何做好服务商的运营管理，是家电行业永远的话题。每家企业对服务标准化的管理要求不一致，一般来说，工程师完工后不能直接结算，需要通过系统自动或人工的方式确认数据录入的规范性，修正数据，以便保证结算和考核的准确性。：服务系统建设得都比较早，但面对新的科技、竞争环境、成本压力、消费者意识觉醒等因素，服务系统急需升级，提升智能化自动化的能力，实现降本增效，发现服务新机遇。面对新的机遇和挑战，两家企业都希望打造稳定的、灵活的、完全的、智能的、可集成的新一代服务系统来全面替换老系统，决定了这样的项目体量较大。

2024-09-14 09:43:19 754 1

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