作为SaaS产品的发掘者,SaaSBase(saasbase.cn)今天带大家了解一个优秀的SCRM社交客户关系管理软件:鲸奇SCRM——全触点、全渠道、全生命周期的营销自动化解决方案。
一、鲸奇SCRM产品整体说明
鲸奇SCRM是一个私域流量管理工具,可为用户提供SOP标准转化、自动化运营、客户沟通模块、微信CRM以及API接口等功能。鲸奇scrm是专注于解决私域客户分层,行为检测,标准化触达推送和全域数据打通的数字化转型和营销自动化产品。以助力企业降本增效为目标,鲸奇scrm为企业提供持续监测用户在微信7大触点的行为,打通全渠道触点数据,并通过企微完成标准化触达,在整个生命周期内充分培育和转化客户的解决方案。
二、鲸奇SCRM核心功能
鲸奇产品项:
覆盖全域、全渠道、全触点、全生命周期。
【用户全生命周期旅程】
标签并非旅程。你可能不理解这一点,但需要牢记这一点。
从你的客户添加你的那一刻,他们会经历很多阶段:
新用户、沉睡用户、首单用户、复购用户、VIP用户...
这是一个很普通但很好用的客户旅程。
如何根据自家业务构建客户旅程,并进行动态分类,是私域的第一步。
【全渠道数据打通】
你或许在抖音开了店,在有赞也在卖东西,公司内部还有CRM和ERP等自有系统,或许还有自己的小程序。
那么问题来了,如何把所有渠道的所有客户数据,汇总在一起?
如何展示和使用这些数据?
【私域全触点行为监测】
私域有多少触点?
微信内触点:1对1私聊、群聊、朋友圈、小程序、公众号、视频号、客服号
微信外触点:网站,APP,你的系统
用户在这些触点上在做什么事情,之后你如何回应?
【私域消费者体验设计】
你用企微,你同行也用企微;
你买工具,你同行也买工具;
你做群发,你同行也做群发...
告诉我,为什么他们要选你?
消费者体验是2022年私域的核心命题。
在这里开始私域。
在这里花些心思。
【营销自动化】
人力太贵。
任何一个人,无论客服、运营还是销售,一年的成本10-20w。
10个人就是100w。
你无需做这么大的私域投入。
通过鲸奇的营销自动化模块,接近于替代人。
但比人的执行效果更好,好得多。
【标准化SOP流程】
销冠的能力因为稀缺才宝贵。
你无法将所有人培养成销冠。
因此你更加有必要提炼销冠的能力、策略和内容,并通过前述的营销自动化执行在所有客户身上。
鲸奇服务项:
从0~0.1,从0.1~1,从1...不需要了,1就好。
【代配客户旅程】
用户旅程的构建并不简单,拥有此项能力的人非常罕见。
但用户分层并不是打上一堆标签....而是根据其意愿、兴趣、行为、消费能力动态调整用户旅程。
动态的客户旅程?有此项构建能力的人就更罕见了。
【代搭营销流程】
私域的本质是营销,但营销的本质是?
是「时机」。
你需要牢牢掌握用户的各种时机、各项旅程,并基于此,做出营销流程设计。
这很难,但我们会帮你。
【代出SOP策略】
市面上99%的品牌方并不掌握SOP技巧。剩下的1%并不代表掌握了,他们扔在苦苦摸索中。
鲸奇知道关于SOP的一切。
我们会毫无保留的贡献我们的私域SOP认知和经验。
【代设用户体验】
买一套SCRM工具并进行标签群发优惠券是基础操作。
但长此以往会带来糟糕的用户体验。
鲸奇通过服务950家客户,并总结出每个行业的最佳私域体验之道。
找我们,我们会给你一些答案。
【驻场上门服务】
有些SCRM服务商在签下你之前会不断派人去你的公司演示产品,签约之后则不管不问;
鲸奇会在签约之后,派人在你的公司驻场,与你的同事员工一起办公,指导私域实操,直到你落地私域为止。
【代写SOP内容】
SOP的策略是一方面,内容则是另外一方面。
将原本的营销群发素材拆成一天天发并不是SOP。
SOP必须代表你私域的最佳实践。
鲸奇技术项:
不要指望任何的服务商满足你的所有需求,指望你自己。
【小程序自定义】
小程序可用于名片展示、内容载体、积分商城、会员中心,用来抽奖,用来拼团,用来裂变...什么用途,你说了算。
【问卷自定义】
问卷当然可以被自定义,但前提是用户所填写的任何一项信息能够同步到他的身上。
除此之外,问卷的打通可以贡献用户画像,并触发客户SOP。
如果你无法理解这一点,寻求我们的咨询帮助。
【报表自定义】
报表可以体现你的私域情况,帮你找到问题,并提供优化方向。
但并非所有你想知道的数据,都能以某项视图展现。
我们提供完全自定义的、可视化的视图给你,就像我们所说,你的需求无法指望别人。不妨自己动手。
【API接入】
API的接入能够极大的拓宽SCRM的场景界限。鲸奇提供完善的API供你调用,你也可以通过API将你们所关心的数据传输给鲸奇,并用于一些行为触发的场景。
【私有部署】
一些特定的行业,如金融、政府或其他对数据敏感的行业,可选鲸奇的私有部署服务。
此项服务通常花费一周即可落地。
【OEM贴牌】
如果你手中握有一些垂直行业的客户资源,而他们恰巧也需要私域产品服务...
那么你除了购买鲸奇的产品自用、或充当代理之外,你还可以将你的logo贴牌,抹除鲸奇的品牌元素,换成你的,借此开展自己的私域事业。
鲸奇内容项:
私域不会做,先看点干货。
#客户旅程系列,#SOP系列,#私域触点系列,#官方解读系列,#避坑系列,#指南系列。
三、鲸奇SCRM使用数据
3,314+合计创建的客户旅程数,22,530+合计构思的SOP条数,124合计服务的私域行业,82%客户净推荐值。
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