呼叫中心系统为什么需要电话中间件?

电话中间件基本上应用于目前的呼叫中心系统或人工智能外呼系统、人工智能电话客服系统，目前市场上的呼叫中心和AI智能外呼系统都会用到。电话中间件又称呼叫中心中间件，或CTI中间件、呼叫中心开发工具包、呼叫中心SDK、呼叫中心二次开发工具等。

电话中间件是位于呼叫中心系统中“业务系统”和“电话交换机”之间的软件开发工具包。也可以说是一套系统程序+开发平台。通过这个开发平台，可以快速实现呼叫中心系统功能的开发。开发人员不需要了解呼叫中心底层的控制原理，只需要调用相关的API接口来使用呼叫中心系统层的功能。

总之，电话中间件可以快速、准确地将用户的业务系统与电话系统底层的绑定在一起，节省了大量的系统开发时间。

呼叫中心系统中为什么需要电话中间件。

随着信息化、数字化、人工智能的发展，以及企业信息化、智能化建设的需求，各种行业应用管理软件如雨后春笋般涌现。但是各行各业对电话的要求都不一样。如何将外呼和AI电话功能整合到现有的业务系统管理软件中，电话中间件起到了至关重要的作用。

一般来说，如果要将电话语音系统与公司现有的企业业务管理软件相结合，有这样几种的方法：

1. 在公司现有的业务管理系统软件上开发，增加呼叫中心的功能。然而，这种开发工作是比较困难和耗时的，需要了解呼叫中心软件的底层开发逻辑。