产品全生命周期管理

产品全生命周期包括产品策划、产品实现、产品交付和产品运营四个阶段：

产品策划：竞品分析、产品定位与产品规划、商业模式与定价策略、运维策略

产品实现：产品发布规划、产品需求定义、澄清与估算、产品立项与结项、敏捷开发与持续集成

产品交付：产品部署上线、产品验收、产品发布

产品运营：业务运营、客户服务支持、安全运维

其中，产品策划过程主要包括两类：产品研发策划和产品营销策划，主要目的为论证产品商业可行性；涉及到的角色包括发起人与产品经理。主要职责如下：

发起人：确定产品业务方向；审核产品投入产出； 指定产品经理

产品经理： 负责产品调研，输出产品商业计划书

产品实现过程主要包括产品发布版本规划、产品需求定义、产品需求澄清与估算、项目立项和结项、敏捷迭代开发与持续集成5大过程；涉及到的角色包括发起人、产品经理及项目经理。主要职责如下：

发起人：指定项目经理及提供项目资源；审核项目工期及变更

产品经理：负责产品版本规划

项目经理：发起项目立与结项、跟踪项目进度

产品交付过程主要包括产品部署上线、产品验收、产品发布；涉及到的角色包括发起人、产品经理及项目经理。主要职责如下：

发起人：审核产品是否发布 

产品经理：负责产品验收与发布

项目经理：跟踪产品交付进度、识别风险

产品运营过程主要包括业务运营、客户服务支持、安全运维；涉及到的角色包括运营经理、运维工程师及客户服务工程师。主要职责如下：

运营经理：负责业务运营、 IT服务保障与客户服务支持

运维工程师：负责生产环境变更、产品包部署升级；生产环境巡检、故障处理与灾难恢复演练

客户服务工程师：负责客户问题的搜集、记录与跟踪处理状态；执行客户满意度调查