为工作透支身体值不值得？客服人有更好的选择

为工作透支身体值不值得？每个人都有自己的答案。

近日话题"为工作透支身体值不值得？"上了微博热搜，在《女人三十加》中，杨天真谈到妈妈嘱咐她"不要为了工作牺牲身体。"而她却认为："为什么不可以为了工作牺牲身体呢？如果我只活30年，每天都活得很精彩，我也很好！"这番言论引起了网友的热烈讨论。

 

有网友反问，没有了身体怎么去工作？

有网友认为，透支健康，代价惨重。

小吴是某互联网企业的在线客服，她的回答是这不是"值不值得"的问题，而是"是否有其他更好选择"的问题。作为一名在线客服加班对她来说是家常便饭，毕竟有事找客服、不懂找客服已经是广大用户的共识了，在线的8个小时咨询对话排得满满当当，不断闪烁的对话框和密密麻麻的回复提示经常让小吴心里一紧，但是还得调整好心态去接待每一位客户。不在线的时候，还要不时参与培训，更新相应的知识点，完善客户资料，甚至跟进客户后续的业务.........等等，准时下班不存在的。

小吴时常感到身心的双重疲惫，她说，每天吃饭上厕所都得掐着时间，就算如此客户也时常抱怨：咨询问题总要排队，好不容易联系上消息回复却不及时，业务处理慢总是等......一连串的抱怨时常让小吴心塞塞，花费时间安抚客户，导致效率更低，然后累积更多的客户，最后客户满意度降低，恶性循环什么时候是个头？

有没有什么更好的选择？

选择一款优秀的在线客服系统是不错的解决方案，它能帮助客服创建高效的工作流程，同时多种灵活辅助功能，为客服提供快捷工作方式，让客服工作更简单更高效。公司经过多方比对筛选最终购入了我们的在线客服系统，一段时间的使用后小吴发现真香！

 

使用在线客服系统后，小吴不需要在多个平台来回切换回复客户咨询，在后台就可以统一回复网站、微信、微博、APP、邮件等多渠道的咨询，将部门整理的常见问题录入常用语库，无需多次更换系统来回复制粘贴，方面快捷且不容易出现失误，效率真的提升了很多。

 

公司还使用了提供的智能客服机器人，简单常规问题智能客服机器人及时回复，疑难问题再转接人工客服。小吴说，"用它大概可以过滤7成8成以上简单重复的问题，分配过来的咨询量自然就少了"。小吴还表示，接待访客时，智能客服机器人可以智能分析访客问题遇到可以解决的问题可直接回复，还可自动推荐相关答案给客服参考，成为客服的智能助理。

 

关于在线客服系统小吴表示，移动客服端她也很喜欢用，有时会遇到这种情况下班了还需等待客户的回复或是跟进订单，少则等待十几分钟，多则有1、2个小时，不得不延迟下班或是拜托给其他的同事。现在好了，使用移动客服端可随时随地与客户进行对话沟通，特别方便。

现在，工作压力小了客户抱怨少了，小吴有更多的时间处理复杂问题或是客户营销，上班腰不酸了，腿不痛了，更有劲了。

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