【观察】SAP：以全价值链云端新力量，开创体验经济的新时代

申耀的科技观察

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今年5月中旬，一直在聚光灯下“狂奔”的瑞幸咖啡在纳斯达克成功上市。如果放眼在全世界范围的所有行业来看，瑞幸咖啡从成立到上市的时间仅用了18个月，瑞幸咖啡IPO也被外界称之为“光速”上市。

毫无疑问，瑞幸咖啡利用线上线下充分融合的经营方式，以及全新的用户体验，包括流畅即体验、方便即体验、省时间即体验、选择丰富即体验，由此让它成为咖啡领域中的“新物种”。

在这背后，正是体验经济所带来的巨大威力。正如SAP全球执行副总裁、大中华区总裁纪秉盟，在首届SAP中国云大会上所言：“体验经济时代正在到来，企业管理者只有把握这一趋势才能生存下来并获得增长，如果不能则会被这个时代以前所未有的速度抛弃。”

而作为体验管理领域的领导者，SAP也正以覆盖企业运营全价值链的云服务解决方案，帮助更多的客户把运营数据和体验数据完成连接，实现体验经济的升级和迭代。从这个角度来说，这不仅是SAP的一种态度，更代表了一种行动，它也将会驱动更多的中国企业完成数字化的转型，并走向体验经济的新时代。

体验经济新时代

众所周知，人类社会自有经济活动以来，经济形态大致走过两个阶段：先是有了产品经济和商品经济，各行业生产出产品来满足自身需求并将多余产品进行交换；第二阶段是服务经济，即依托于实体商品而产生的服务。当实体商品已经供大于求、市场竞争日益激烈时，服务经济的作用也日益凸显。

当然，体验经济从本质上来看，其实也是服务经济的延伸，是农业经济、工业经济和服务经济之后的第四类经济类型。相比于一般的商品和服务，体验经济更注重消费者内心，强调顾客的参与和主观感受。

特别是在当下，当消费者的需求越来越呈现出个性化的倾向，无疑也对企业提出了更高的要求和挑战。有意思的是，一次全球调查表明，有80%的企业CEO认为他们的公司为消费者提供了卓越的客户体验，但却只有8%的客户同意这一说法，这从一个侧面也证明了，企业的认知和消费者的实际体验之间其实存在着“巨大反差”。

而在中国市场，以“BAT”以及“TDM”等消费互联网企业带来的个性化体验升级，同样也让更多的B2B企业被体验经济深度影响，由此让他们难以“独善其身”。换句话说，C端应用极致的用户体验培养了用户的习惯，B端应用很难再以“专业系统为由保持原有的体验，向C端消费互联网应用看齐将是各大B2B企业必须要迈过的坎。

但是，过去很多B2B企业之所以难以实现向体验经济的转型，主要的原因包括几个方面：

第一，是数据孤岛的挑战，例如企业做独立调查、NPI调查等都是分散在不同领域的，因此也让企业的数据孤岛问题相当严重。

第二，是安全风险的挑战，在当前网络安全环境下（GDPR、合规要求），当企业在收集个人敏感数据的时候，相关法律条款的限制，让企业对一些业务和流程的开展带来了巨大挑战。

第三，是内外脱节的挑战，企业可能有外部的数据，但是无法把它们嵌入和集成到运营数据中。唯有不断完善企业流程，把两个数据集成在一起才能实现体验经济落地。

SAP全球执行副总裁、大中华区总裁纪秉盟

所以，在纪秉盟看来，这就要求企业必须把体验数据与运营数据通过一个平台“融会贯通”，才能实现完整的端到端的体验和业务流程。正是洞察到了市场的变化和客户需求的“痛点”，作为一家高度重视体验的企业，SAP正通过“智慧企业套件”+“数字平台”+“智能技术”打造的“智慧企业解决方案”，并借助云的力量，实现了体验数据和运营数据的连接，由此让更多的企业实现了数字化的转型和升级，并蜕变成为一家“智慧企业”，最终在体验经济中获得更大的成功。

不难看出，随着体验经济新时代的到来，SAP也正以前所未的前瞻力和爆发力，帮助企业的数字化转型之旅打开了一条通往体验经济的“新通道”。这背后不仅是市场进化的必然趋势，更是SAP不断创新和突破的印证。

释放云端新力量

我们常说，机遇是留给那些有准备的人。因此，不要惊讶于SAP的“高瞻远瞩”，而要追问的是，为什么是SAP而不是其他公司能够帮助企业实现体验经济的落地呢？

SAP全球高级副总裁、中国区总经理李强

这就不得不提到SAP在云计算领域的“十年磨一剑”。据SAP全球高级副总裁、中国区总经理李强介绍，过去十年SAP完成了“史诗级”的云计算转型，并构筑了极强的云端竞争力，具体来看：

首先，SAP在过去十年时间，一共花费了近700亿美元收购了Hybris、SuccessFactors、Ariba、Concur、Fieldglass、Qualtrics等公司，重构了传统核心ERP产品，重写4亿条代码以使其符合云计算的架构；并同时发布了S/4HANA Cloud，推出了基于HANA的CRM的解决方案，以及面向工业互联网的Leonardo的解决方案等。

数据显示，截止到2018年，SAP云计算的收入相比传统本地部署的收入发生了巨大的扭转，其中云计算收入占比52%，传统的本地收入只有48%，而预计今年SAP的云计算收入可能达到100亿美金，这意味着SAP已经成功转型成为一家云计算的企业。

其次，SAP也成为全球唯一一家能够提供端到端全云解决方案的供应商。一方面，SAP云解决方案涵盖了企业业务稀缺的每一个方面、每一个部门。无论是前端的市场销售、服务支持还是中后台的财务开支和人力资源的支持，以及执行层面的制造和供应链的管理。

另一方面，SAP云解决方案不仅仅能够单独部署，满足部门级的应用，也能够无缝集成在一起，打通企业的全价值链，可以说无论是从设计、生产、供应链、运营，以及循原到付款以及整合的劳动管理，SAP都能够提供全云价值链的管理。

最后，是SAP真正实现了企业体验数据和运营数据的“融会贯通”，这背后的重要支撑，正是源于SAP的SaaS应用都是部署在SAP PaaS平台和云平台之上的。

其中，SAP PaaS平台融合了先进的科技，包括区块链、人工智能、机器学习、大数据、物联网等等，能够帮助企业把底层的所有与物相关的数据，与企业的经营管理无缝的集成在一起，能够实现数据的自上到下的完整的贯通以及赋能企业的业务智能，同时该平台也将会成为客户及合作伙伴开发新应用最重要的支持平台。

李强说：“当我们打通了底层、业务，打通了企业体验数据和运营数据的‘任督二脉’之后，就能够帮助客户实时的洞察每一个经营管理的环节，了解客户的需求，了解产品运营的状态，能够实现基于云全价值链的实时的监控，并且与人工智能结合之后，能够帮助企业实现智慧的决策支持，迈向体验经济新时代。”

由此可见，通过“史诗级”的云计算转型，SAP围绕云构建了端到端一体化的应用和解决方案，它不仅仅是提供技术输出的平台，更牢牢把握住了上层云应用服务的入口以及大规模客户的接触点。同时，SAP从采购、人力资源、客户关系管理、差旅费用等一系列企业云化过程中“刚需”应用服务入手，也形成了与众不同的差异化优势。

更为重要的是，从1972年成立至今，在过去四十七年的发展历程中，SAP已经证明了自己从无到有、从有到精的能力，并在其涉足的每个领域都成为了佼佼者。那么，在全面云化的新时代，SAP通过“十年磨一剑”的精神不断思考云、发展云，并实现了云中的加速奔跑，这无疑也会让SAP在未来能够不断释放云端的新力量。

开创转型新未来

值得一提的是，如今越来越多的中国企业，在SAP的助力下也成功实现了数字化转型与升级。

例如，上海振华重工集团是全国也是世界上最大的港口机械重型装备制造商。目前，振华重工遍布全世界101个国家和地区近300个集装箱码头的岸桥、场桥，已占世界市场70%以上份额，连续20年占据港口机械行业市场份额全球第一。

据上海振华重工集团副总工程师兼标准化与信息化管理部总经理朱建国介绍，由于振华重工的工业板块复杂而众多，离散程度非常高，这就导致其标准化程度较弱。

为此，振华重工花费了2年时间单独把数据作为一个项目拎出来进行系统化的规范和管理，而考虑到系统的可配置性、可扩展性、稳定性和开放性对于今后的使用、维护升级都至关重要，振华重工选择了SAP的主数据管理系统（MDG）平台，并且部署了基于云端的基础架构，最终成功完成了主数据系统的建设，为未来的数字化转型打下了坚实的基础。

再如，中微半导体设备（上海）有限公司是一家以中国为基地、面向全球的高端半导体微观加工设备公司，也是我国集成电路设备行业的领先企业，该公司在只有100多人的时候就开始采用SAP ERP，一路走来都有SAP的相伴与大力支持。

中微半导体首席信息官董祥国说：“整个业务的复杂程度迫使我们必须要用数字化引领我们的管理。”因此，从2008年开始，中微陆续采用了SAP Portal和KM知识管理系统，2011年采用了SAP BPC，2013年将SAP ERP 率先升级到SAP Suite On HANA 平台，2016年中微开始实施SAP S/4 HANA项目。

他认为，数字化转型的第一步可能就是找对合作伙伴，并且利用好解决方案，但未来要真正实现转型，那么就需要双方共同创造价值，这也是中微再次选择SAP数字资产网络资产平台合作的重要原因，未来借助这个平台中微就可以提供更多的增值服务，体现更大的价值。

此外，新松作为一家以机器人技术为核心，致力于全智能产品及服务的高科技上市企业，是中国机器人产业前10名的核心牵头企业，国家机器人产业化基地，产品实现了智能制造领域全行业覆盖。

在新松机器人高级副总裁王宏玉看来，中国正在经历新制造模式转型升级的伟大时代，通过新的制造技术手段、制造模式的导入会使中国制造业、中国企业产生质的飞跃。

在此背景下，新松也面临着数字化转型的挑战，如何实现管理理念、产品理念再次提升，是急需思考和解决的问题。因此，新松希望通过与SAP的通力合作，可以在自身转型升级和为用户提供智能制造整体解决方面形成合力。

实际上，无论是上海振华重工集团、中微半导体还是新松机器人，都是SAP 始终坚持“立足中国，创新中国”的理念，并与中国客户在数字化转型征程上并肩前行的“缩影”。

对此，纪秉盟表示，SAP一直以来都把中国视为“SAP的第二故乡”，为此SAP将持续加大对中国市场的投入，不断丰富云产品，给中国客户带来更多价值，为中国经济发展做贡献。

可以看到，今年1月，SAP发布中国加速计划，未来五年SAP 将以“中国速度”研发中国产品；加强政企互动与合作，成为中德技术交流发展的桥梁；拓展行业和地域覆盖，未来五年SAP会在10座城市新增办公室；打造新型生态系统；引领整个生态的不断进化。

其中，在首届SAP中国云大会上，SAP就与济南市市中区政府合作，共同打造了“中国北方智慧企业赋能中心”；并宣布携手清华大学经济管理学院与清华大学产业研究院，在清华大学经管学院开设数字化转型战略课程等等。

不仅如此，除了保持对大中型企业的关注，SAP也会加强对中小企业市场的投入，据介绍，SAP今年会为中国市场定制一款面向中小企业的ERP产品，希望中国更多的中小企业能以更具品价比的方式，享受领先的企业应用和SaaS产品。此外，基于阿里云的SAP SCP云平台也将于今年9月落地，届时SAP的云平台将向中国的所有开发者开放，支撑更多企业在SAP的云平台上做更多的应用开发。

纪秉盟最后强调，希望更多的中国企业开始上云的旅程，并围绕“敏捷及智慧化”和“体验经济及管理”，更加积极主动的拥抱云，以此打造更加强大的商业模式，开创体验经济的新未来。

总的来说，通过不断的探索与创新，SAP不仅会大大加速智慧企业的建设和落地，也将帮助更多的企业在体验经济的新时代寻找到更多的新模式、新业态和新未来，这是SAP在中国能够不断成长的新势能所在，也是之于整个中国数字化转型创新的价值所在。

申耀的科技观察，由科技与汽车跨界媒体人申斯基（微信号：shenyao）创办，16年媒体工作经验，拥有中美两地16万公里自驾经验，专注产业互联网、企业数字化、渠道生态以及汽车科技内容的观察和思考。