如何做好运营的岗位?

运营是一个复杂的工种,想要把这份工作做好,往下,你要深挖产品的卖点;往上,你要对接用户,了解他们的痛点,涉及的工作模块非常多。很多刚刚接触运营的人,常常有这些疑问:运营岗位有哪些?它们的工作内容是什么?招聘网站上五花八门的运营岗位太多,该如何选择?

零经验小白,该从哪个运营岗位切入?今天,小凡就围绕以上3个问题,给大家提供一些选择岗位的参考方向,帮助大家根据自己的情况,做出正确的选择。

01 了解主流的运营岗位包括哪些
对于转行者来说,有这些主流的运营岗位可供选择:用户运营、内容运营、社区运营、产品运营、商务运营等等。

先挨个介绍下不同运营岗位到底是做什么的:

1、用户运营 围绕着用户、围绕着人做工作。用户运营需要去拓展用户流量、用户分层运营、加强活动运营、用户激励体系、倾听用户声音、引导用户去使用你的产品功能,和他们变成朋友建立社群,这些都是用户运营的工作,特别是社群、积分运营工作,是可以带来口碑传播和用户凝聚力的,相当于用户运营的重点。

2、内容运营 创造、整理、发布内容。内容运营既需要有能力自己创造内容,比如说写一篇社区贴、原创文章、知乎回答,也需要有能力去调动用户产生内容,并且筛选优质内容,牛叉的内容运营扫一眼用户写的文章,就能知道这个内容能不能火,这就是对内容的敏感度。一个更牛叉的内容运营绝不是闷头自己造内容,而是利用机制众包内容。

3、 社区运营 知乎是一个非常典型的社区了,兴趣相投的人会把社区变成网络中的家。社区运营人员需要在社区里去做主题活动,比如发布投票,引起话题讨论,制定一些社区的规则,还会做一个鼓励体系。总之目的是促进社区的活跃,你可以理解为社区是一个城市,你作为一个城市的管理者,你希望你的城市越来越壮大。

4、商务运营 工作内容就是对外合作。联系媒体、和同类产品换量、合作做活动都属于商务运营,总之,搞定一个合作,一个B端机构,就意味着搞定了机构背后的一片用户。

5、产品运营 为了把产品做好,需要做用户调查,收集用户反馈,需要观察用户的行为流,这些都是产品运营的工作范畴。目的就是通过和用户的沟通和用户行为的反馈,来为调整产品提供依据。

6、新媒体运营 新媒体运营总的工作职责是负责帮助公司引流。工作内容包括利用互联网社交渠道(微博、公众号、头条等等)给产品引流;还需要和用户接触,策划一些活动促进用户活跃。这是一个全栈岗位,全栈的意思就是什么都得会干,正是因为这样,所以对于个人综合能力的进步,解决问题能力的锻炼来说,非常有好处。

有些大型互联网公司,还会设置活动运营、渠道运营、游戏运营等等,这里就不一一展开了哈,如果你想了解不同的运营岗位,工作侧重点是什么,在公司内部扮演着什么样的角色,可以听我们上传的这些视频。

以上这些都是我们常见的运营职责的分类。需要强调的是,中小型互联网公司的运营,通常是身兼数职的状态,你可能同时需要做用户调研、撰写文案、去外部渠道引流、运营公司的双微等等。而大型的互联网公司,因为项目和业务线很多,通常会专人专岗,设置一些细分的运营岗位。对于一个打算入行的初学者、转行者来说,我们应该尽可能多的进行横向的学习,扩宽运营领域的知识面,而不是局限在一两个具体的运营技能里,原因后面会说。

02 选择运营岗位,要遵循什么原则?
很多转行运营的同学,经常会问这个问题:“我到底是选新媒体运营、用户运营、社区运营,还是哪个具体的岗位呢?到底哪个岗位更有发展?”产生这个问题背后的原因是,我们想当然的认为:个人发展的好坏,与岗位的发展前景,有直接的关系。

真实的情况是,对于一个转行进入运营岗位的小白来说,不管你选择的是哪个岗位,只要你的能力过关,都是可以得到很好的发展的,所以你当下最最应该关注的是:不同运营岗位有很多共通性,可以先学习通用技能清楚运营的成长路径是怎样的?

了解哪个阶段才需要考虑岗位选择问题?

① 了解不同运营岗位共通性先来看一下,不同运营岗位的工作职责:

新媒体运营:主要的工作职责是帮公司引流、获取用户的关注;

用户运营:主要的工作职责是促活,引导用户持续地使用产品;

产品运营:主要的工作职责是给产品经理提供一些运营的支持,比如调查用户、给产经理一些及时的反馈,为产品经理优化产品提供一些依据;

社区运营:主要的工作职责是活跃社区,比如设置一些机制,引导用户生产出更多的帖子;

社群运营:主要的工作职责是活跃社群,比如为群内的用户提供他们需要的内容,引导用户踊跃参与讨论等等。

再来看看不同运营岗位,有什么共通的地方:假如我现在选择做新媒体运营,想要制作出引流效果更好的内容,首先我需要调查用户,这样才能搞清楚用户喜欢什么样的内容,涵盖与用户进行沟通的工作。

很多互联网公司的新媒体运营,都会要求运营公众号,你可以把公众号当作一个产品,比如我现在想优化公众号的自定义菜单,目的是提升公众号的转化率,我需要研究近期公众号的各项数据,还有用户使用公众号的行为路径,这相当于产品运营的工作。

假如我选择做社区运营,我可能也需要创建一些社群,把活跃用户聚集起来,需要涉及很多社群运营的工作。又假如我选择做社群运营,我也需要撰写活动文案,为用户提供内容。

所以不管你选择的是哪个运营岗位,工作是有一些共通性的,所以在转行的开始,我们并不需要纠结到底做哪个细分岗位,因为想做好任何一个岗位,都得横向学习其他岗位所需要的一些通用技能,否则你的工作是很难开展下去的。

② 了解入职后的进阶过程是怎样的接下来我们再来分析一下,入职运营岗位之后,你的进阶过程是怎样的,看看哪个阶段才需要考虑运营岗位的选择问题。

我们把阶段分为:新手期、上升期、冲刺期;从持续时间、经验要求、公司、岗位4个维度进行分析。

新手期:持续时间:1—2年入职对应的经验要求:这个阶段你只需要向面试官证明自己的运营思维能力+动手能力就可以顺利入职互联网公司公司对你的要求:除了基本的运营技能+思维能力,没有太多的要求选岗位的方向:无要求

上升期:持续时间:2—5年跳槽需要具备的经验要求:1—2年从业经验选公司的方向:稳定的大公司or有更多学习成长机会的创业公司选岗位的方向:成为某个运营技能的专家(纵向发展) or 做管理(横向发展)

冲刺期:持续时间:2—10年跳槽需具备的经验要求:1—5年从业经验选公司的方向:创业 or 去互联网巨头做高管选岗位方向:成为某个运营领域的专家(纵向发展) or 成为某个创业公司的合伙人(横向发展)

通过上面的举例我们不难发现,在不同的运营成长阶段,需要考虑的事情完全不一样,而在一开始的新手阶段,在选择岗位这个维度,并不需要有非常具体的要求。这个阶段我们只需要关注一件事:通过学习证明自己的思维和能力,先入行,入职后横向学习不同的运营技能和知识,尝试更多的可能性。总结一下,你未来的工作岗位,是摸索、尝试、个人进步的结果,不是一成不变的;因为你不一定只在一家公司工作,也不一定只在一个具体的岗位工作。

回到开始的那个问题:我到底应该选择哪个具体的运营岗位呢?你可以遵循的原则是:与其纠结具体岗位,不如不断地进行横向的学习,在横向学习的过程中,加强自己解决问题的能力,不断扩展自己的工作边界,因为对于转行的人来说,并不是入职之后就万事大吉了。

入职后,你有很多机会,可以练习不同运营岗位的技能,在这个过程中,我们可以发现,到底哪些工作我们比较擅长,可以很快地完成;哪些工作又是自己感兴趣,愿意持续去积累的;哪些工作做起来特别费力,也不感兴趣,可以及时地调整。

03 零经验小白,从哪个切入比较好?
先说结论:从自己擅长、或者感兴趣的运营细分岗位切入。比如,你发现自己比较健谈,喜欢跟人交流,并且很擅长在一群人当中形成号召力,那么用户运营、社群运营、社区运营都可以成为你的备选项。

比如,你发现自己天生对文字有感知,能轻松驾驭各种文案,那么内容运营、新媒体运营比较适合你;又比如,你的手机里常年装着各种App、喜欢逛各种网站,体验不同产品的功能,善于挖掘用户的需求、分析数据,那么产品运营特别适合你。

前提是,你需要先尝试过这些工作,比如跟用户沟通、撰写文案、做竞品调研、挖掘用户需求等等,才有可能发现那个最适合自己的方向。

如果你一开始认准一个方向死磕,意味着丧失了其他选择的可能性;比如你一开始就选择做内容运营,主要的职责是生产内容,那么活动策划、需求挖掘、数据分析等方面的机会就会特别少,不足以让你尝试更多的可能性。

哪个运营岗位,可以尽可能多的尝试不同的运营工作呢?

答案是用户运营,用户运营可以从用户体验、用户激励、用户留存三大角度分析。

一、自定义装扮,为用户提供良好的体验

好用的产品,是留下用户的关键。清晰明了的界面设计,让用户用得流畅舒服。用户进入积分商城,能迅速抓住用户的注意力。只有让用户进入产品后,把用户关注的重点呈现出来,才是用户留存的有效方式。

二、用户激励体系

给予用户精神与物质的激励,物资激励,通过利益驱动用户做出一些行为。比如IP类产品往往会通过周边物品作为奖励,就比如玩偶、吉祥物。常见的就是积分营销活动会通过发放优惠券或满减等优惠来刺激用户下单。总之,产品不同,物资的激励也不同,要根据产品特性、用户特征等来选择合适的手段。精神激励则可以通过会员权益、等级权益等方式给予用户优越感、归属感。

三、用户留存体系

把用户对的时间抢过来,让用户愿意花费大量的时间停留再应用内,才能真正把用户留下来。通兑吧会员积分商城忠诚度管理体系满足用户运营急切需求,培养用户行为习惯,是有效的用户留存体系。

了解用户特点,采取利益最大化的用户激励方案,轻松解决用户运营难题。

以上,如果你正在纠结从哪个运营岗位入行,不妨开始学习一些运营的通用技能,如文案、数据分析、营销思维、用户调研;然后亲手尝试一些小项目,比如开始运营一个自己的公众号,运营过程中练习各个技能,从中找到自己做起来最顺手、最感兴趣的方向。在入职运营岗位之前,你可能需要花上1-3个月的时间做准备,练习运营的通用技能,积累一些实打实的项目经验给自己增加砝码。​​​​

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