IBM与法国银行合作，率先使用区块链技术管理客户身份并提高客户满意度

区块链是一种针对新一代交易型应用程序的技术，它可以建立公信力、问责制和透明度，同时简化业务流程。我们可以将其视为一个交互操作系统。它有潜力大大降低完成工作的成本和复杂性。

IBM与法国银行Crédit Mutuel日前联合宣布，双方已完成首个区块链合作项目，旨在帮助该银行提高客户身份验证能力。

在法国Brest的Credit Mutuel Arkea总部

这一试点项目的成功意味着该银行具备了有运营许可的区块链网络，它可提供客户身份识别的视图，从而符合“了解您的客户”(KYC政策)规范。该项目表明，除了满足通常的交易型应用外，区块链技术还具备颠覆性功能。
法国银行Crédit Mutuel创新与运营部首席运营官Frédéric Laurent表示：“正如这个首创项目所证明的那样，区块链是推动我们实施业务应用转型的中介。这个试点项目能够跨越整个分布式网络给我们提供有关客户文档的完整视图，从而帮我们了解区块链并将其扩展到其它应用场合。我们现在已经准备就绪，将这项技术推广到我们的整个生态系统中。”

法国银行Crédit Mutuel拥有360万客户，给个人、企业或机构客户提供全面的银行、金融和保险服务。该银行希望使用这项技术同时改善客户体验和业务人员体验。各银行通常用多种不同的系统来分别管理各种服务的客户身份识别。由于这一试点项目的成功，该银行已经开始与IBM展开密切合作，将不同的客户数据孤岛整合在一起，从而创建一个跨企业的统一KYC平台，保存所有的银行流程信息，借此帮助银行减少不必要的重复信息与请求。

区块链技术可识别并使用银行现有的多个记录系统中的全部有效证据，如抵押贷款申请系统、寿险登记系统及银行开户系统等，从而简化管理流程，令其变得更加可靠，进而帮助银行提高客户满意度。

IBM法国公司金融服务服务部业务拓展总监JulietteMacret表示：“法国银行Crédit Mutuel应用IBM的设计思维方法论与敏捷开发理念，将简单的想法变为战略性的去中心式协作平台。IBM通过创新平台“Bluemix”交付区块链服务与DevOps工具，这是帮助银行在开发阶段加快创收速度的关键。作为强大可信系统的基础，区块链技术能帮企业打造无摩擦商业交易，从而提高客户满意度及员工工作效率。”

法国银行Crédit Mutuel在该项目中使用了大量的IBM专业技能，包括：

使用IBM设计思维方法论及IBM巴黎工作室确定该项目开的战略重点方向、开拓初期想法并从最终用户的角度共同设计应用方案。

使用IBM云平台“Bluemix”、利用全套的即服务组件来加速项目开发流程，包括区块链即服务与DevOps。

IBM全球企业咨询服务部提供银行业洞察，给项目提供指导并发现业务转型机会。

使用开源Hyperledger Project fabric，使用软件增强信息的一致性、可追溯性及隐私保护，这些都是严格监管环境中所必须满足的关键需求。最终，法国银行Crédit Mutuel将允许客户将身份证明提交给当地电力公司、零售商或受管控服务供应商等第三方。