华为环信“全场景云联络中心”联合方案正式发布

环信本次再次和华为云客服强强联合，依托自身的全渠道以及AI能力，结合华为音视频云呼平台的赋能，重磅打造创新的“全场景云联络中心”解决方案将持续给包括保险、证券、教育、物流等环信优势行业的客户疯狂创造价值。

在去年2021华为技术服务伙伴大会暨GDE全球开发者大会上。环信作为国内头部的全渠道智能客服企业以及华为云战略合作伙伴，应华为云客服(Customer Engagement Center)的邀请参加大会，并与华为云在软件云服务分论坛上发布了“全场景云联络中心”联合方案。

  华为软件云客服总经理邓国梁先生发表了“华为云联络中心重塑数字时代新体验”的主题演讲。华为已深耕联络中心领域28年，2020年3月，华为向全球首发了5G智能云联络中心产品。一年多来，华为软件坚持"融视、融智、融通"的价值主张，不断打磨产品，特别是在疫情常态化的形势下，将持续打造基于VoLTE/5G技术的原生视频化、智能化、全云化的云联络中心平台。目前已具备"可视化IVR、音视频无缝切换、多方桌面共享、5个9高可靠云化方案、电信级网络安全"等差异化价值特性，能够有效的提升客户沟通体验。

环信销售副总裁康喜宏女士发表了”用科技引领企业智能化服务体验”的主题演讲。环信成立于2013年，是国内领先的企业级软件服务提供商，旗下主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内最早覆盖云通讯、云客服和智能客服机器人的一体化企服公司。

在大会现场康喜宏分享了环信作为华为云战略合作伙伴从2014