深懂企业服务，用友BIP AI产品设计价值观曝光

近年来，人工智能技术快速发展，生成式AI的兴起、多模态技术的融合，使得AI能够对文本、声音、图像等多种信息融合起来进行综合理解，这些技术革新极大地扩展了AI的应用领域和影响力。用户只需要简单的输入文字或对话，AI就可以进行数据检索、整理、分析和汇报，帮助我们快速得到想要的信息。

所以，当你向用友全新发布的智能助理——智友，询问“帮我分析一华北分公司销售收入下降的原因”时，智友能够快速给出满意的答案。

不仅如此，智友拥有上下文记忆，快速感知理解用户意图，能够将复杂任务分解为一系列子任务，只需简单对话，智友能够轻松完成繁琐业务操作，比如企业经营洞察、合同风险审核、智能生成报告、知识搜索与推荐等。

1 用友BIP AI产品设计价值观

用友BIP在产品设计之初就将智能化作为一项核心能力，围绕“智能+企业服务”的融合落地，用友制定了自己的AI产品设计价值观，即“AI服务于人、AI融入业务、AI数据优先”。

AI服务于人

AI将用户从重复性、复杂性事务中解放出来，并提供知识和智慧的辅助，帮助用户更好地进行决策和行动。用友明确将AI作为一个工具，其核心作用是“服务于人”。

首先，针对基础性、复杂性、重复性的工作，AI可以替代人的工作，比如，用友BIP内置的智能收单机器人提供单据投递签收、影像扫描、发票查验、单据稽核、纸质票据分拣等7*24小时的收单服务，替代人工完成多项工作；智能审核机器人以稽核规则为基础，批量自动完成单据的自动审批与处理，360度无死角全面智能审核。在这些场景中，AI的作用是根据规则自动执行任务，从而将用户从繁杂的事务中解放出来，让“人”能够聚焦更具高价值的工作层面；

更重要的是，AI能够基于企业服务大模型YonGPT的先进技术，提供智能化问题洞察、分析、模拟测算，以及企业知识的智能搜索和推荐等，辅助用户科学决策。在这类场景中，通过任务分解、算法模型、微服务调用等一系列技术过程，AI的作用是输出数据分析结果或各类知识推荐、知识生成等，辅助“人”基于此做出更精准、科学的判断或决策。

无论是哪一类场景，AI的核心都在于“服务于人”。在全新发布的用友BIP 3 R6中，可以在首页呼唤智能助理——智友，也可以通过“三区一协同”（业务区、数据区、智能区、协同区）的产品界面，在业务操作过程中，通过AI随时获取专业数据、知识的辅助。

AI融入业务

AI赋能、融入企业业务，让企业核心运营与管理智能化，提升效率，创新发展。企业业务流程复杂，场景繁多，AI要解决企业的需求和问题，就必须融入业务。

要实现AI融入业务，就需要识别那些可以通过AI技术带来显著改进的业务流程或场景，需要深入的业务理解和创新思维。用友BIP设计了完善的智能化模型体系，包括从图像/语音识别、规则引擎、RPA等基础的AI感知层面，到数智员工、智能搜索、知识图谱等认知层面，以及近两年火热的大模型、智能体，逐步深入的AI能力贯穿在各个业务领域的场景流程中。通过将AI与业务场景深度融合，以AI技术改造、重塑业务场景，帮助企业实现业务流程自动化、决策智能化，以及产品与业务模式创新。

比如，在营销领域，用友BIP根据销售预测模型，能够基于历史销量的数据预测未来销量，帮助企业实时应对需求波动，动态调整库存，保障销量最大化；针对传统的设备维修中故障定位难、作业效率低、经验共享难等诸多难点。用友BIP资产云基于企业服务大模型YonGPT，从语音报障、故障识别、方案推介、故障总结四个维度，为企业设备管理带来全新的智能化维修模式体验，轻松解决企业传统维修方式的诸多挑战。

AI数据优先

数据是AI的基础与前提，先建设AI相关的数据基础设施与资源，再进行智能化创新。在数据准备方面，首先需要确保数据的质量，以支持有效的模型训练，同时还需要考虑数据的多样性，以避免偏见和过拟合。

在数据基础设施方面，用友BIP基于数据平台YonData，为企业提供了一个一站式数据采集、开发、治理、应用的数据底座，具备弹性适配领先的计算引擎、建模方式和信创体系，以支持HTAP场景、向量化、库内批流一体的企业级超融合数据库为高性能引擎，支持企业数据从采集到治理再到分析可视化的端到端生命周期管理。

作为企业数据服务的基石，数据平台能够将数据沉淀为数据资产，支持数据资产入表，实现企业级数据应用服务开箱即用，支持数据治理、运营及入表管理，确保数据准确性和一致性，为AI建设提供了必要的基础设施与资源。

同时，用友BIP通过30多年业务积累，沉淀了覆盖财务、人力、供应链等各个业务领域的高质量数据，这些都成为用友实现AI在企业服务落地的基础。

2 深懂企业服务，用友BIP 3 R6构建全栈的AI服务能力

用友BIP 3 R6以智能贯穿全产品，以“AI服务于人、AI融入业务、AI数据优先”的核心价值观为牵引，基于AI全面升级重塑数智平台和应用服务，实现AI在企业服务领域的深度融合落地。

从平台、智能服务到交互方式，用友BIP构建了全栈的AI能力。在平台层面，智能平台以企业服务大模型YonGPT2.0为核心， 整合了机器学习、大模型、数字人、自动化等企业级智能技术，构建全面的智能化平台能力，打造企业数智化大脑；在应用服务层面，基于智能平台，用友BIP将AI与业务场景深度融合，以AI技术改造、重塑业务场景，实现业务流程自动化，以及业务场景孵化与创新，驱动智能化运营；在入口层面，用友BIP提供智友（智能助理、数智员工）及智能大搜（搜索入口）两大智能交互框架，快速感知、快速回应，带来以用户为中心的极致数智体验升级。

3 YonGPT 2.0：深懂企业服务的大模型、企业AI应用新引擎

继2023年7月在业界率先发布企业服务大模型之后，经过一年的发展与训练，2024年8月YonGPT2.0正式发布，沉淀了财务、人力、供应链等垂直领域模型，并实现更强专业能力和完善的大模型训练体系。YonGPT2.0与行业领先企业一起通过大模型平台、结合行业/企业应用中的知识与数据，训练提升行业/企业个性化的专业能力，将“繁杂的企业应用需求”与“通用大模型”之间的鸿沟连接起来，是深懂企业服务的大模型，成为企业AI应用新引擎。

图为YonGPT2.0 架构图

8个专业能力，深入的业务理解和生成能力、更专业

YonGPT2.0的专业能力更强，包括领域知识问答能力增强、PPT分析报告生成 、安全拒识能力、合同智能审核、合同生成 、API业务对象理解能力、标书生成、代码生成&执行、表格理解能力等。

1个大模型平台、2个应用框架，专业数据训练和调优、深懂企业

通过1个大模型平台包括机器学习平台、大模型工具链、AI Agent /RAG /RPA构建工具，2个应用框架（Agent、RAG）以及在应用中数据闭环，持续训练提升YonGPT的专业能力，实现深懂企业服务。企业可以通过AI Agent（智能体）构建器，将用友BIP中的应用、业务知识等，快速构建成满足各类场景需求的智能体，实现灵动化的企业应用创新。

3大核心产品，智友-智能助理、数智员工、智能大搜

基于YonGPT2.0的专业能力，用友BIP提供了3大智能产品服务，智能助理类似Copilot，作为业务的“副驾驶”，用户只需与“智友”进行简单的对话，就能轻松完成一系列繁琐的业务操作，显著提高工作效率；数智员工是企业在线雇佣（订阅）的虚拟数字员工，有形象、有语音、有姓名、有工号，如同真实员工一般，充当企业内不同岗位角色，如税务风险合规官、采购合规官等；针对企业大量、分散的私域非结构化数据，智能大搜能够实现多类型数据的快速索引、精准定位，利用知识图谱实现知识体系化，实现业务流程中的全程“感知式”知识伴随，助力经验传承、科学决策。

除了企业服务大模型YonGPT之外，用友BIP的智能平台YonAI为企业提供了完整了AIPaaS能力，整合了机器学习、大模型、数字人、自动化等企业级智能技术，持续构建AI服务为上层应用提供更丰富的智能业务场景，帮助企业实现智能化管理和运营，提高效率和竞争力。

4 用友BIP AI+企业服务：覆盖十大领域、三个阶段、四个方向

用友BIP 3 R6支撑企业前端业务的快速创新，提供覆盖财务、人力、供应链、营销、采购、制造、研发、项目、资产及协同等10大核心领域的564个创新服务，是目前全球覆盖领域最多的企业云服务群。

基于广泛的领域覆盖，用友BIP不断增强数据、智能化能力，在业务场景中嵌入式数据应用服务、智能化应用，数智驱动重塑流程，提供了覆盖十大领域、三个进阶阶段、四个主要方向的智能化应用场景，目前用友BIP 3 R6已经有50项数据应用服务，108项智能应用，实现数智服务能力的大升级。

覆盖十大领域的全场景智能服务：用友BIP提供了包括“AI+财务、AI+人力、AI+供应链、AI+营销、AI+采购、AI+制造、AI+研发、AI+项目、AI+资产、AI+协同”十大业务领域在内的智能服务场景，以AI技术改造、重塑业务场景，实现业务流程自动化、决策智能化以及产品与业务模式创新。

覆盖智能化的三个层级阶段：在企业数智化过程中，智能化的应用会经历感知层、认知层、慧知层三个进阶阶段。用友BIP在感知层基于RPA、OCR、语音/图像识别、规则引擎等技术，提供了包括智能审核、票据OCR识别、社保/报税RPA等场景服务；在认知层，与NLP、VPA、数智员工、智能搜索、知识图谱等技术，提供了智能填单、智能寻源、安环知识图谱等场景服务；在慧知层，基于企业服务大模型、智能体技术，提供了智友、智能大搜、企业收入利润经营分析、人才发现等服务。

聚焦企业服务的四个方向：用友BIP在企业服务的AI能力聚焦在四个方向，包括智能化业务运营（智能生单、智能审核、智能配料等）、自然化人机交互（知识问答、打开应用/报表等）、智慧化知识生成（营销素材生成、岗位要求生成、绩效评价生成等）、语义式应用生成（表单应用生成、集成代码生成、MDR规则生成等）。

伴随AI技术在企业服务领域的不断深化和拓展，未来，用友将继续迭代训练YonGPT，并不断丰富基于这个大模型的各类企业服务。用友希望通过包括用友企业服务大模型的用友BIP的创新产品和服务持续服务客户的数智化建设与运营，让数智化在中国和全球更多的企业与公共组织成功！