引领全国,率先转型,河南IT服务商全力壮大当地产业

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作者:张晋芬


河南古称中原,从夏朝至宋朝,一直是中国政治、经济、文化和交通的中心,先后有20多个朝代建都或迁都,是中华民族与华夏文明的发源地。中国四大发明中的指南针、造纸、火药三大技术均发明于此。今天的河南是中国的第一大农业大省,也是新兴的工业大省。


本文通过采访河南启智信息科技有限公司项目经理蔡卡、河南恒动计算机信息技术有限公司经理陈辉、河南浪潮软件科技有限公司经理刘向阳以及河南环宇博创科技有限公司董事长闫成玮,来为大家呈现目前河南IT服务商的发展现状。


政策扶持,当地IT需求旺盛


从整体来看,近几年,河南企业的信息化发展有了飞速发展,但是相比于北上广深还有很大差距。受企业上云、智能制造2025以及两化融合等因素的影响,当地的IT信息化建设需求逐步被激发出来。


据了解,当地政府大力推动企业两化融合,今年河南省工信委确定136家标杆企业做两化融合贯标,省市两级政府分别给与企业资金补贴。郑州市今年新出台企业上云政策,企业上云政府补贴70%,小企业最高补10万,大企业最多补100万。


总结归纳为,当地的企业需求由部门级应用向企业级应用发展,呈现个性化、多样化的特点。服务商的服务由产品经营转向客户经营、由单一服务模式转向全流程服务模式。


经营思路由产品经营转向客户经营


随着移动互联、物联网、企业上云成为趋势,组织的管理思想与管理模式也随之不断演变。传统企业面临两大挑战:


首先,企业的传统架构受到开发平台或技术水平的限制,不能随着组织内部业务流程管理方式的变化而快速做出相应的调整,系统缺乏灵活性且维护成本高,而单纯进行系统的二次开发会直接导致较高的时间成本与不可控的费用成本,最终的交付效果更是很难预知;


其次,传统企业内的系统是根据部门需求进行采购的,大部分不支持组织内部多方软件系统间数据的流转、共享或整合。当企业业务融合时,相应的需求由部门级转向企业级时,打通数据孤岛,就显得刻不容缓了。


目前,传统企业在上云方面保持谨慎的态度,密切关注,但缺少行动。新创企业相比于传统企业易于接受新兴事物,受资金不足的限制,更容易让业务上云部署。


基于客户的这些痛点与需求,服务商指望代理一家产品解决企业的全部问题显然是不可能的。因此,要放弃代理商的思考习惯,从满足需求的角度来为企业进行整体信息化规划,匹配最合适的产品,然后集成及个性化开发。


服务模式从单一服务转向全流程服务


根据记者的了解,河南当地同类型产品的代理商均有多家,竞争比较激烈。服务商主要通过提供全流程服务以及向行业领域纵深来形成差异化竞争。有实力的服务商会提供从咨询、实施、交付、售后到二次开发的全流程服务,自身不具备专业咨询服务的服务商也通过寻求外部的咨询服务团队来满足客户的需求。


服务模式的转变主要基于两方面的需求:一方面,客户的需求越来越复杂,由部门级应用转为企业级应用,从基础应用转为深入应用,个性化要求越来越多,通用产品越来越难满足客户的要求;另一方面,客户需求变化快,业务错综复杂,需求描述不清。此外,现有的产品或系统不能完全满足企业自身业务的发展需求,这也导致了服务商的服务模式也要有相应的变化。


从产品角度来看,多数主流厂商的产品功能已经非常丰富,基本能够满足用户的日常办公需求,但行业用户的需求千变万化、多种多样,已有的产品功能不能完全满足其个性化需求,需要定制化开发,定制开发本身没有问题,但由于OA厂商、ERP厂商的产品是高度封装的,导致即使做过定制开发的用户在产品升级时也会出现困难,用户往往会面临系统版本陈旧,长期无法升级更新的窘境。


从企业自身需求来看,很多传统企业面临如何使现有IT系统满足新业务应用需求,以及如何将内部业务与数据有机地、动态地融合起来的问题。服务商仅仅通过卖新产品已不能满足客户的需求,而是需要从客户的基本需求出发,提供专业的服务,比如咨询,二次开发的实施交付等。


综上所述,服务商只有围绕客户提供全面信息化服务,满足客户深度应用,才能增加客户粘度。


服务载体由单打独斗转向联盟合作


据了解,目前,河南服务商主要存在五方面的挑战,其中,最让IT服务商无奈的是来自厂商的压货。


首先,在深度应用上厂商产品成熟度、软件灵活度不够,交付成本高;第二,行业化产品较少,客户应用同质化,不同厂商同质化竞争严重;第三,厂商伙伴过度布局,价格竞争激烈;第四,伙伴软件库存很高,严重压货;第五,对于高端信息化人才的需求也较为强烈。人才的缺失导致渠道商的服务质量参差不齐,由于专业性不高,所提供产品无论从开发语言、技术架构、功能模块、项目开发,还是后期的实施交付,几乎每个环节都可能出现各种问题,最后的结果往往是用户实际使用的东西与自己的需求和当初销售人员许诺的存在天壤之别。


为应对这些挑战,也为形成差异化竞争,河南当地成立了“IT服务联盟”,以前是竞争关系的服务商,如今在联盟中变成了合作伙伴。凭借在各自领域的专业能力,联盟中的伙伴共同携手服务当地企业。



作者:张晋芬

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