阿里云、腾讯云挂了之后，我分析了这十家云巨头的SLA

最近，阿里云、腾讯云等各大云厂商接连出现宕机问题，用户对 “云”的可靠性、安全性产生了越来越多的质疑。其中，腾讯云的事故还引来了一场数据损失的诉讼官司，而作为诉讼赔偿依据的用户服务等级协议也引起了人们的强烈关注。

我们查阅了十家云巨头的用户服务等级协议，发现了一些有意思的现象。

1、 SLA:提供商与用户的服务等级协议

SLA服务等级协议（service level agreement, SLA）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。

一个完整的SLA同时也是一个合法的文档，包括所涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。同样服务提供商可以对用户在工作负荷和资源使用方面进行规定。

通常情况下，协议中的“可用性”是衡量服务商所提供服务质量的重要标准之一，直接表明了用户在服务周期内所能使用该服务的时间的比例；“不可用时间”主要指除了正常维修及其他说明的情况以外，用户不能正常使用所购买服务的时间总和；当不可用时间超过服务商承诺的最高标准时，服务商须向用户进行一定的赔偿。

本文主要通过对比不同厂商SLA中“云”的可用性、不可用时间和发生违约时的赔偿情况详细介绍各大云服务商的用户服务等级协议。

二、云可用性最高达99.99%，超出最低0.09个百分点

1．不可用性和不可用时间

阿里云等三家服务商对云的“不可用性”给出了明确定义，具体内容如下：

阿里云：当一台设置了出入允许规则的ECS实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内ECS实例不可用。

华为云："服务不可用"指弹性云服务器系统中日志显示：因华为云原因连续超过5分钟无法访问并且使用弹性云服务器，低于五分钟的不可用时间不计算在内，其中服务不可用不包含因系统维护（包括割接、维护、升级）所引起的不可用、服务暂停、由用户或第三方原因及不可抗力导致的不可用。

AWS：就Amazon EBS而言，系指用户的所有附加卷在队列中存在待处理输入输出请求的情况下，未进行读写输入输出操作。

综合以上内容可以将云计算不可用的定义理解为：用户的操作在一定的时间内得不到任何响应，这种情况被视为云计算的不可用。

对于不可用时间的计算，云计算服务方也给出了明确的方法，如美团云承诺云主机的服务可用性为99.95％，即用户每月服务可用时间应为30天*24小时*60分钟*99.95%=43178.4分钟。值得注意的是，在对不可用时间的界定中，不同厂商采取的分界时间略有不同：除日常系统维护、用户原因、不可抗力引起的不可用不计入不可用时间以外，Ucloud和阿里云规定低于一分钟或一分钟内修复的不可用现象不计入不可用时间；百度云、美团云、华为云、腾讯云、青云、金山云规定低于五分钟或五分钟内修复的不可用现象不计入不可用时间；微软Azure和AWS则没有关于这方面的规定。

表1 不可用时间的界定

2、云计算厂商服务可用性在99.9%到99.99%之间波动