产品经理内功修炼——用户场景你真的考虑了吗？

前言：
听完这节课，只能说是受益匪浅，真的，当一个程序员来指导产品开发的、提需求，产品离死也就不远了。之前做开发工作，现在逐步系统学习了产品课程，才发现，一个产品可能是程序员代孕出来的，最后养育还是要靠产品经理，能不能成才，就看怎么教育了…
产品开发过程中，会听到来自参与各方的声音，有来自开发的、测试的、CEO的、也有来自各部门经理的，怎么甄别？测试的就靠谱？CEO的就要必须照做？在我看来，他们各自站立的维度不一样，出发点虽好，但是都没有科学的站在用户的角度提出需求。
好了，看课程内容吧:

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用户场景你考虑了吗？

解构用户场景

用户场景分为以下几点：在某某时间（when），在某某地点（where），周围出现了某些事物时（with what），特定类型的用户萌发了某欲望时（desir），会想到通过某种手段（measure）来满足欲望。

一个完整的用户场景包含用户需求，并且包含了满足需求所需要的手段，所以若是我们的产品能够出现在用户场景帮助用户满足欲望，就是一个市场化的产品。

关注用户场景的作用

1.用户场景主要用来判断需求的存在必要性

用户需求只有出现在用户场景下才是真实的用户需求，基于用户场景的需求才是我们真正要解决的需求，满足在相应用户场景下的需求才是产品真正需要做的一些功能。所以检验一个需求是否真实存在就可以用用户场景去判断。

2.深刻理解产品需求

在判断了用户需求的真伪之后，想要深刻理解它还要深刻理解这个需求本身，就要把用户场景带到用户需求里边，不仅要知道这个需求是什么还要知道它出现的原因。

3.深入考虑用户是如何使用产品的

要深入考虑用户是怎样使用产品去满足需求的，也需要将用户需求带入用户场景里。只有把产品还原到原来的用户场景，才能生产出好的用户产品。

4.强场景和弱场景之分

场景是有强弱之分的，有些场景常见，有些不常见。对于常出现的场景要多加考虑。

5.强需求与弱需求之分

要把需求带入用户场景去判断这个需求是刚需还是非刚需，要看出现的场景是高频的还是低频的。如地铁上无聊又无网络，看手机、离线的视频音乐就是强需求，需要联网或双手操作的产品就不适合了。

用户场景如何指导产品设计

1.三个步骤

1）明确用户目标：用户场景可以帮助我们明确用户目标，了解在对应场景下用户想做什么。

2）观察用户操作行为：用户场景对于用户操作的影响非常大，如在地铁、公交车里用户更适合单手操作手机。

3）洞察用户心理：把自己带进相应用户场景里，换位思考，才能更多的洞察用户心理。

案例

1.案例一：金山词霸的默认检测剪贴板

手机翻译工具金山词霸做的很好的一点，结合用户的真实场景。

针对下面的用户场景：“①when:who:where:某时间，某人，某地（适用于任何时间、人物、地点），②with what:在手机浏览A软件时，遇到了一个不认识的单词，且该软件不自带翻译功能，③desire:接着想打开一个B软件查询单词意思，④method:那么需要先在A软件中复制单词，再打开B软件粘贴到文字框进行查询”金山词霸页面显示“小词检测到您复制了以下内容，点击即可翻译。”前面遇到的单词是在A软件，金山词霸无法干预A软件，但是金山词霸在最后一步打开方法进行了优化，即不需要用户粘贴，而是直接提供之前复制的内容的翻译。好处：减少“粘贴”的工作。

2.案例二：微博下拉无更新——询问是否热门话题

当微博下拉刷新没有新的微博时，会询问是否去查看热门微博。

当用户在无聊的时候，以及想了解新内容的时候才会频繁的刷微博，这时若没有新微博，那引导用户去看热门微博也解决了用户的问题，即在最后的方法模块进行了优化，这完全是产品经理在深入的挖掘无聊人群的想法，把这种想法落实到产品功能，用产品功能解决这个场景下用户的问题，同时，也可以为产品引流，当主页没有更多新内容的时候，往其他页面引导。

3.案例三：Google主页的断网状态—游戏模式

断网状态时无论时间、地点、人物，遇到在上班时候突然之间公司断网这件事，一般这种情况用户会不断刷新页面，在等待过程中一边观察是否重新连接，另一边也想找点事情打发时间且不能让老板发现偷懒，Google就在页面里开发了一种隐蔽的游戏，表面是通过谷歌页面测试环境，其实可以在里面玩游戏，从而一举三得：既能打发时间玩游戏，又不会让老板发现，还让用户继续停留在谷歌页面。这也是产品经理对用户场景进行深度分析而添加的功能。

4.案例四：超越iRate的评价方案

iRate是现在普遍在使用的一个开源的用户评分sdk, iRate可以判断：在第几次打开客户端的时候，载入完成客户端之后显示此去评分的弹窗。本质是判断该用户是不是活跃用户，让活跃用户评分，活跃用户比起一般用户对app依赖性大，感情深，喜欢程度高，去评分的转换率高。

但这个方案是有优化空间的。依旧不考虑时间、地点、人物，考虑在用户不会反感的场景，比如当用户成功完成操作或者获得某个荣誉时，可以让用户去评价。这时用户感觉app帮助很大，很高兴，这时弹出提示框，提示app已经帮助用户完成XXX，节省XXX，在app中获得XXXX，引导用户去评分。

小结

做产品的时候，需要多考虑考虑用户的使用场景。一定的要注意拆分用户场景，考虑的更细致一些，比如用户使用应用的平台、情绪、以及网络状况，而不是仅仅考虑时间、地点、人物。把用户的使用场景拆分开来就可以发现需要优化的地方，然后优化关键路径，就可以最大程度满足用户需求，迎合用户的使用姿态，使产品上升一个档次，真正做到好的用户体验。