从医药质量管理，看IBM企业社交协作如何挺进行业深水区

提到企业协作方案，不少企业管理者还认为其只是辅助企业管理的工具，并没有真正认识到其对业务流程再造和数字化转型的关键价值。

6月6日，透过2018 IBM社交协作峰会，IBM发布了一系列基于Watson技术的社交协作解决方案，并向业界展示了众多深入各行业企业业务流程的成功案例。无论是医药、金融、制造业等传统行业，或是独角兽级别的初创企业，IBM企业社交协作已经全面深入企业业务深水区，成为其数字化转型中不可或缺的助力。

2018 IBM社交协作峰会

从办公流程到业务流程，不断进化的企业社交协作体系

数字化办公工具已成为现代企业办公的基础，但是越来越多的企业发现员工的日常工作已经陷入处理不完的邮件、线上会议、不同的即时通讯工具和不断增多的群聊中。

为解决企业日益严重的“协作负担”，IBM提出认知协作的理念，即借助Watson，赋能企业中的每一位员工，让他们以最明智且与他人出于最有效的交互方式工作，重复发挥其能力。换句话说，IBM企业社交协作通过加强内外部协作流，提升个人、部门和企业转型效率。

透过本届峰会可以看出，IBM企业社交协作体系呈现两大新亮点：Watson人工智能技术的应用更加广泛，而且正在加速深入行业，从通用型办公流程转向更多定制型业务流程。

首先，借助Watson的AI能力，IBM企业社交协作体系如何提高人们的工作效率？

在协作应用方面，IBM推出业界第一款以Watson人工智能为核心技术的团队协作应用Watson Workspace，该方案使用自然语言处理和机器学习技术，支持消除通信时的噪音，助力团队协作。Watson Workspace Plus还融入了全球领先的企业视频通信Zoom技术加持的语音和视频会议功能。

为了帮助企业解决日益凸显的人才难题，IBM推出了Watson Talent认知型人才管理解决方案。候选人助理、职业导师等应用全面覆盖员工职业发展的全生命周期，包括选择职业平台、制定职业发展规划等等，提升员工敬业度。经过应用实践，借助Watson Talent候选人申请增加了3倍。

其次，在企业协作领域，IBM Donimo平台已诞生29年，连续八年在企业协同领域排名第一让其成为企业协作领域的常青树。近年来，随着IBM Donimo平台自身的不断进化，以及服务各领域大型客户的不断深入，IBM企业社交协作越来越多地参与到企业核心业务的数字化转型和流程优化中来。

IBM大中华区社交协作与人才管理总经理谭颖瑜表示，“IBM企业社交协作将持续帮助客户加强内部的协作流，这个协作流不但是传统的办公流程，还包括各行各业的业务流程。”

目前，在银行金融、制造业、医疗卫生、能源等领域，IBM企业社交协作都展现出覆盖全行业的协作能力，扮演了助力企业转型的关键角色。

IBM大中华区社交协作与人才管理总经理谭颖瑜

助力大型药企，打造医药质量协同管理系统

在企业协同领域，医药行业因为要求严格，标准很高，也被称为金字塔塔尖上的行业之一。本届峰会，IBM展示了与深圳华润九新药业有限公司（以下简称华润九新）共同打造的基于IBM社交协作平台Donimo的质量协同管理系统，提升药品质量管理水平，降低管理风险，为患者提供更安全的药品。

华润九新是华润三九医药股份有限公司旗下的全资子公司，是中国最具规模的头孢类无菌原料药及制剂的生产企业之一，同时也是国内首家同时通过法国无菌制剂和原料药GMP认证的药品生产企业。

作为一家传统医药企业，为什么会选择IBM的协作方案？

深圳华润九新药业有限公司质量管理副总监郭景雪向趣味科技表示，背后有企业自身发展和行业趋势的双重驱动。

一方面，在全国医药行业快速整合大趋势下，深圳华润九新作为华润医药集团的抗感染药物平台，目前正处于高速扩张期，不断收购新企业，不断推出新产品，集团内不同企业之间的协同管理和信息交流面临挑战。为了统一集团所有企业药品质量标准，华润九新迫切需要能够快速统一质量管理的平台。

另一方面，国家对于医药行业不断加强监管，并逐步出台完善食品药品追溯体系政策。传统的医药行业质量管控手段带来很多弊端，必须借助信息化手段才能持续保持华润九新在合规性方面的领先性，达到欧盟国家对GMP的法规要求。

IBM大中华区社交协作与人才管理总经理谭颖瑜、深圳华润九新药业有限公司质量管理副总监郭景雪、广州彩蝶软件技术有限公司资深顾问李军参加IBM社交协作峰会

2017年起，华润九新选择了基于IBM Domino协同平台的彩蝶GMP质量协同管理系统，实现了提升药品质量管理水平，减少偏差、降低风险、降低成本，同时满足了中国、欧盟GMP、美国FDA等监管机构的要求。

仅以管理系统中最简单的文件管理为例。此前，华润九新每个生产部门都要配一个专门的文件管理员，集团文件管理中心还有三个人负责文件管理。质量协同管理系统上线后，不但节省了人力成本，更重要的是最大可能减少了人为错误引发的损失。

在案例中，与IBM进行底层技术深度合作的广州彩蝶软件技术有限公司，已经与IBM有着18年之久的密切合作。在医药细分行业，彩蝶软件是IBM的战略合作伙伴。广州彩蝶软件技术有限公司资深顾问李军表示，“基于IBM Domino协同平台上的彩蝶GMP质量协同管理系统，拥有大量知名的国内外制药行业的标杆型客户案例，得到市场的认可。”

IBM大中华区社交协作与人才管理总经理谭颖瑜向趣味科技表示，IBM企业社交协作20多年发展中，像彩蝶软件这样资深又专业的合作伙伴还有很多。正是通过与合作伙伴形成优势互补，IBM企业社交协作能够为各行业客户定制解决方案。

2018年，IBM在企业社交协作方面另一个值得期待的动作就是即将推出DominoV10版本。据悉，轻代码/无代码应用将是其主要特点。相信在轻量化无代码的趋势下，越来越多企业用户可以脱离软件开发商和较长的开发周期，更便捷更快速地应用IBM多年积累的企业协作技术。

声音：

“作为企业管理者，我们必须创新变革，拥抱人工智能时代的全新工作方式。IBM 20多年协作领域实战经验总结的“认知协作框架”，涵盖8个协同能力，将为金融、制造、医疗等行业客户提供更加高效、敏捷的企业级协作工具，带来更大的价值。”

——IBM大中华区社交协作与人才管理总经理  谭颖瑜

“质量协同管理系统的建立，让华润九新能够提升企业协作效率，提升药品质量，为患者提供安全、高效的产品。”

——深圳华润九新药业有限公司质量管理副总监  郭景雪