一、软件服务跨职能场景(流程图1)
1.场景一:客户请求帮助或报告错误-是销售问题-解决问题并回应客户-与客户确认-完成
2.场景二:客户请求帮助或报告错误-非销售问题-非新问题-解决方案-与客户确认-完成
3.场景三:客户请求帮助或报告错误-非销售问题-是新问题-测试问题-未重现问题-从客户获得更多的细节-得到更多反馈
4.场景四:客户请求帮助或报告错误-非销售问题-是新问题-测试问题-是重现问题-生成错误报告-技术分析-解决问题-解决了-解决方案-与客户确认-完成
5.场景五:客户请求帮助或报告错误-非销售问题-是新问题-测试问题-是重现问题-生成错误报告-技术分析-解决问题-未解决-技术分析-解决问题-解决了-解决方案-与客户确认-完成。
6.场景六:客户请求帮助或报告错误-非销售问题-非新问题-解决方案-从客户获得更多的细节-得到更多反馈