本文通过三个具体的场景——软件服务跨职能场景、订单处理流程及来访接待，详细介绍了测试用例的创建和应用。涵盖了销售问题处理、订单审核与装运、以及访客接待的多种可能情况，涉及问题报告、错误分析、订单审批和沟通协调等多个环节，旨在提升软件服务的质量和效率。
一、软件服务跨职能场景（流程图1）
1.场景一：客户请求帮助或报告错误-是销售问题-解决问题并回应客户-与客户确认-完成
2.场景二：客户请求帮助或报告错误-非销售问题-非新问题-解决方案-与客户确认-完成
3.场景三：客户请求帮助或报告错误-非销售问题-是新问题-测试问题-未重现问题-从客户获得更多的细节-得到更多反馈
4.场景四：客户请求帮助或报告错误-非销售问题-是新问题-测试问题-是重现问题-生成错误报告-技术分析-解决问题-解决了-解决方案-与客户确认-完成
5.场景五：客户请求帮助或报告错误-非销售问题-是新问题-测试问题-是重现问题-生成错误报告-技术分析-解决问题-未解决-技术分析-解决问题-解决了-解决方案-与客户确认-完成。
6.场景六：客户请求帮助或报告错误-非销售问题-非新问题-解决方案-从客户获得更多的细节-得到更
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