淘宝用户行为分析(三)（淘宝用户个性化标签）

2013-10-25 阿里技术嘉年华

 

分析需要回答三个问题，用户行为分析也不例外。

 

    前面我们聊了用户行为分析的内容、目的、差异性和流动性。这里再聊聊传播性。

    当你想买一个东西的时候，若你是个理性的消费者，你就会考虑7要素：该不该买？给谁买？什么时候买？买什么？在哪买？买多少？怎么选？而在考虑这些要素时，你总是会听到一些声音。这些声音就体现了传播性。

 

    传播性除了影响着用户行为的7要素之外，还影响着用户行为的5阶段。你在产生购买需求阶段，追随着别人的声音；在信息收集阶段，收集着别人的声音；在方案比较和购买决策阶段，借鉴着别人的声音；在购后行为阶段，发出自己的声音。你作为社会人，不停地变换传播和被传播人的角色，编织了用户行为的关系网。

 

    由于传播性影响消费者的购买决策，因此分析传播性对于企业非常重要。如何分析呢？你可以从5W2H这7要素分别进行思考。

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