那些职场高手，都是怎么解决问题的？

职场总会遇见很多新问题，高手会从容应对，形成了一套体系，可以处理工作当中的大部分内容，剩下的一部分能够用快速提问的方式找到思路。

记得几年前有个同事A，下午四点多项目突然丢过来一个活，要在下班前出一套图，同事A觉得很委屈，这都马上下班了，他下班有了别的安排，而手头还有个紧急项目要图，于是他便没有去做，下班没打招呼就走了。

当晚上吃饭回来，项目这边没有收到图，而一看同事A也下班了，电话也没打通。

第二天早上来，领导便把A叫到会议室，问他怎么没有作图。A的回复是，手里有个更紧急的项目要做，晚上要去接外地的亲戚，所以就忙忘了，没有给作图。说着A觉得委屈，认为部门有人没事，活却没给到他，说着还差点掉泪。

领导打断了A，说有没有想过为什么会发给你了？项目那边直接丢给你，以为你可以按时完成，而你因为手头有别的事，却没有沟通协调，导致了项目那边没有按计划交付。我今天找你来不是问责的，而是想借着这个事情，来跟你说下这类问题的解决方案。

多问为什么？这里可以按照 5Why 来操作。

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。

5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

这里不是说必须要问5次，只是按照自己的需求，问到合适位置就可以了。

1 为什么没有按期完成作图？

答案：因为忙其他项目了。

2 为什么会有其他项目？

答案：上周领导交给的活，今天要给。

3 为什么上周交的活，要拖到最后？

答案：觉得时间充足，没有提前处理。

于是，从这个角度，找到了一个原因，就是A需要学会做任务安排表，不要让非紧急重要的事情，在截止时间到来时候，变成了紧急重要任务。但这个问题没有结束的，还能找到另一个问题。以项目角度再问一次：

1 为什么没有按期完成作图？

答案：因为给了A，而没有问A的时间。

2 为什么没有问A？

答案：看到消息已阅就没再去沟通。

3 为什么不去确认下？

答案：想着A有疑问就会提出来的。

于是，项目沟通上有问题的，这也是问题耽搁的原因，如果项目能够在紧急任务上，能够再去确认一下，就能发现A有别的事在忙，同时另一个作图的同事有时间，就可进行调度，按照要求完成任务。

从这件小事上，我们发现了几个问题，

1 A忙的忘记了这个事情

2 项目那边没有二次确认进度

于是给A的建议就是，做时间安排，至少要做到每天的任务安排表格，如果有新的任务，要及时调整，安排。对于项目的建议就是，交代任务的时候，最好确认，同时如果不清楚员工的状态，最好把任务说给他的直属领导，让领导来安排人，这样子多一个人，同时还能找到最高效的处理方式，安排合适的人去做。

同时记得确认，不要想当然。

关于想当然，这个事情我们在职场经常会发生。像找一个前辈问问题，最后发现人家下班直接走了，第二天你一问，他忘记了。你说怪人家吗？不见得。有时候确实很忙，你的事情在你这边天大一般，但有可能前辈忙着忘掉了，也没把这个事放在心上。你以为他下班会找你，可等来的是人家下班了。其实这个就是我们想当然，我们要做确认，有时候前辈不是不帮忙，而是确实一忙，忘了你的事情了。

在上面的 5Why 方法，可以找到一些问题点，从而帮助我们解决根本性的问题，而不是停留在表面。而这个 5Why 方法，在技术人员这里，是应该大力发挥作用的。

比如我们举一个简单的例子：

1 为什么应用ANR了？

答案：因为消息太多了，没有处理过来。（很多人就停留在这里，直接把消息数降下来解决问题。最常见的是，空指针的解决方式，直接加一个判空。。。我相信一大半人都这么干过）

2 为什么消息太多？

答案：因为每个处理起来都是个耗时方法。

3 为什么会耗时？

答案：因为跨进程了，频繁读取联系人数据。

问到这里，发现一个问题，消息太多不是根本原因，原因是在读取联系人数据，那么能否设置缓存来保存下数据，后续直接用数据就可以了。如果数据要更新，设置一个定时器刷新下，从而保证消息不堵塞。这才是解决了问题。

我们解决问题，很容易被表象迷惑，从而解决了一个问题，看似解决了，实际上没有抓到本质。这也是普通人和高手之间的区别。

高手擅长挖掘本质，你看到的是消息太多，他看到的是跨进程同步，解决思路不一样。你解决的是一个具体的这个问题，而高手解决的是一类问题，他知道原因不在消息太多。我之前总结了下高手比普通人优秀，其实就做多了几件事：

1 多问Why，直到找到更深层的原因

2 擅于总结，形成一套思维套路

像ANR，高手就会总结都会有的情况，然后你一说你的问题，他就可以通过对你提问，形成初步答案。比如问你是否在主线程操作数据库，是否点击后有大量计算过程，多线程任务，然后再要下你的堆栈信息，很快给出一个答案，又准确，又高效。

这个专业术语叫做，底层逻辑。简单来说就是高手知道里面的运行机制，并且可以在大脑中推演程序的流程，从而找到可疑的地方，结合数据，信息，最终给出判断。之前同事找我解决问题，发现我一直在追问，觉得问的很烦，最后我给出解决方案，他才发现原来可以通过不断提问，排除一些路径，最终把问题的原因聚焦在几点。

然后从代码上找具体是命中了哪条，解决问题。如果发现最终跟猜测的都不一样，高手会做的事情是，把这个经验汇集起来，补充到自己的知识体系当中。

你怎么确认这个人是否是高手呢？就看他被问住后，怎么对待问题的。高手如果发觉他的分析出现漏洞，就算他没有时间跟踪处理，他也会再你解决之后，问清楚具体原因。好学是高手和普通人的区别，并且高手不会怕被难住，因为他知道难住他才是成长的契机。

而普通人是解决一个问题，就是解决一个问题，不去思考是否还有深层原因，是否可以汇总知识。因为没有训练深度思考能力，再加上学习力不足，普通人被高手甩开，便是必然的结局。

而如果想要变成高手呢？主要就是做两件事：看，想。多看，多接触问题，多思考，思考问题的本质。看高手怎么解决问题的，解决思路，而不是抄答案。就像市面上很多成功人士分享的经验，你当成故事去听，总认为是别人的故事，却没去思考，有哪些你能借鉴，如果是你，当时他的处境你会怎么解决？

高手也是点滴积累而来的，而普通人因为不具备深度思考的能力，于是错过了成为高手的机会。而高手并非触不可及的，而是完全有迹可循。如果你想成为高手，记住思考问题的时候，要多问为什么，把这个变成习惯，在解决问题的时候，多想下这是通用方案吗，是否总结了一个套路，来应对这一类问题。

就像我们知道乘法口诀表，面对多大的数都可以解决。但快速心算，却只是一些特例解决技巧。于是，我是不会去学什么心算技巧，乖乖的掌握到乘法口诀表。像解决 ANR 问题一样，从开始的不知所措，胡乱解决，到最后完全形成了一套体系，只要是 ANR，都可以通过这个模型去解决，这才是普通人和高手的差距。

高手训练通解，抽象模型，而普通人却靠死记硬背。若要跟高手一样的解决方法，把解决的每一个问题，多去归纳，以及深入挖掘。当你如此训练，一般经历三五年，你会发觉，你的思路非常清晰，并且有了所谓的迁移能力。

面对新的知识，能够通过和熟知的技术类比，找到共性，差异，快速吸收。后面单独讲下，如何有意识的形成知识体系，变成一套解决问题的模型。

--完--

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