如何打造良好的市场口碑

良好的市场口碑是外贸成功的关键点之一，提升买家满意度、减少买卖纠纷都能使外贸卖家获得良好的市场口碑。如果外贸卖家能够做到以下几点，相信对提高卖家商品的市场口碑会有所帮助。

1. 严守物品质量关， 推荐最优质商品
物品的质量是决定买家是否满意的先决条件。优良的物品质量与细心周到的售后服务最能让买家体会到愉快的购物经历，不仅能提高客户的忠诚度，带来再次销售，而且买家还会将卖家推荐给朋友、家人，帮卖家做宣传。因而，在这两方面做足功夫，能够让您赢得市场好口碑，促进您业务的扩展。

（1）货源选择很关键，是迈出外贸的的第一步。不仅要选择有市场需求，跨国销售利润大的商品，更要能保证商品品质与价值。
（2）在选择出售商品前需对物品进行严格质检，这是守好物品质量关的必要措施。必要时可向买家展示出物品的质检合格书，排除买家对物品质量的顾虑；此外，在出售物品时，给买家提供物品使用说明、使用注意事项，细心服务能让买家满意度迅速上升。
（3）细致妥善地包装物品，尤其是玻璃、瓷器等易碎物品，不仅要确保买家收到完好无损的商品，同时要确保买家在第一次打开物品包装时，留下良好的第一印像。可以在包装盒上醒目地标出轻拿轻放、开口方向等标识，并在包装内使用高质量的填充物，并附上物品清单及感谢卡。
（4）在发货之前再次确认商品的颜色、尺寸等与买家要求相符，不符合买家要求的商品会大大削减买家的满意度。

2. 用心服务，积极沟通 
如果说物品质量是让买家放心购买您的商品，那么人性化沟通便是与买家的心灵交流。用沟通让买家感受到您的关心与周到服务并由此对卖家、商品产生好感，这不仅能帮助您赢得回头客、赢得好口碑，而且能够扩展更多市场的主要力量。

（1）买卖双方的沟通从物品描述开始，详细描述物品的性能、新旧程度、发货地点、运送时间等，配以清晰真实的物品照片，不但可以给买家留下坦诚的第一印象，更可以体现出卖家的专业和用心。     
（2）在交易过程中，对于买家的提问，务必要及时、耐心地回复与解答，有条件的还可通过电话沟通解决中差评问题、纠纷问题等，要让买家感觉到您是一个实实在在存在的诚信卖家，增强网络贸易所欠缺的亲切感。
（3）交易达成后，主动发送邮件与买家保持沟通。从包裹发出到询问买家是否收到包裹，通过邮件或即时网络通讯方式与买家交流；同时还要时刻关注国外的天气、邮政罢工等对物流产生影响的相关信息，一旦发生问题，需及时告知买家，让买家由始至终感受到您的诚意与贴心服务。
（4）对于未给您留下评价的买家，尤其是信用度不高的的新买家，由于他们不熟悉网上交易流程，更容易对卖家产生不信任感，您需要以更贴心和专业的服务，赢得他们信任。从另一方面来讲，买家未留下评价其实在一定程度上是表示对此次交易不满意,您不妨定期对未留评价的买家进行邮件回访，确认他们是否有收到物品,使用情况如何。越早发现问题，越好解决问题。

3. 解决物流问题，尝试多种物流方式
正确选择物流方式在交易过程中有着举足轻重的作用。物流操作顺畅，事半功倍，反之，则可能会因为物流出现问题而反复跟买家沟通解释，如果处理不善，会大大降低买家满意度。

（1）选择商品最适合、买家最信赖的货运方式，在物品发出后及时向买家提供物品追踪号,供随时查看物品的状态，满足买家心理需求的同时更赢得了买家对您的一份信赖。
（2）通过合适的物流合作商来寄送包裹，如果具备条件，可以通过海外仓储，直接将您的发货地点设在海外，这样可大大缩短物流时间，让买家在满意的时间内收到物品，提升买家对卖家的好感度。
（3）卖家还可以尝试提供免运费的服务，很多跨国买家难以抗拒免运费的吸引，加上稍合理的货运时间与友好的沟通，赢得买家的满意与信赖不是难事！这既能促进您的销售，又能为您带来更多的回头客。
（4）卖家在承诺物品货运时间时可以给出一定的时间跨度，同时详细说明跨国货运的流程，让买家理解其中的不可控因素，争取买家的理解与耐心；此外，请提供正确的物品所在地信息，虚假的货物所在地信息会引影响买家预期，最终导致买家不满，其后果有可能使您所作的其他努力付之流水，因小失大。